Kjente problemer med å logge inn 👇
Det er mange problemer man kan måte på når man forsøker å logge inn. Her er en oversikt over kjente problemer som kan oppstå, og forslag til hvordan du kan løse disse.
Jeg har ikke lengre tilgang til epostadressen som brukerkontoen min logges inn med ❌
Vi vet at mange har hatt en brukerkonto hos oss i flere år, og noen ganger er disse opprettet med en eldre epostadresse som man ikke lengre har tilgang til. Dette kan føre til problemer og utfordringer med både ulike metoder for å logge inn, samt at man ikke får til å bytte passord.
Hvordan løse problemet?
Ta kontakt med oss på chat, så kan vi hjelpe deg med å bytte epostadressen for brukerkontoen din.
Feil passord 🔑
Hvis du prøver å logge inn med e-post og passord, men får opp feilmeldingen "Feil brukernavn eller passord" burde du dobbeltsjekke at du har skrevet e-posten og passordet riktig.
Hvordan løse problemet?
Hvis du har glemt passordet ditt eller er usikker på om du bruker riktig e-postadresse, kan du klikke på "Glemt passord?" og forsøke å tilbakestille passordet ditt.
Jeg blir logget inn på en annen brukerkonto enn min vanlige brukerkonto 🤔
Et problem vi stadig ser er at man blir logget inn på en annen brukerkonto enn sin vanlige brukerkonto. Dette skjer oftest fordi man har benyttet to ulike metoder for å logge inn, hvor disse er knyttet til to forskjellige e-postadresser. Veldig ofte kan det for eksempel skje slik:
Jeg har opprettet en brukerkonto med epost og passord, og brukt epostadressen epost1@gmail.com
Jeg ser at det er mulig å logge inn med Google, og velger dette for å slippe å skrive inn passordet når jeg skal logge inn
Jeg logger meg inn med Google, men velger å logge inn med epost2@gmail.com, som gjør at jeg blir logget inn på en ny brukerkonto
Hvordan løse problemet?
Hvis du blir logget inn på en annen brukerkonto burde du ta kontakt med oss, så kan vi hjelpe deg med å finne ut hvilken epostadresse du har brukt på din originale brukerkonto. Da kan vi også eventuelt slette den nye brukerkontoen din.
Ingenting skjer når jeg forsøker å logge inn med Facebook 🤷
Et vanlig problemet man opplever med å logge inn er at ingenting skjer når man trykker på "Fortsett med Facebook" på www.enkeleksamen.no.
Hvordan løse problemet? 👇
Det er flere ulike løsninger som kan fungere, og her er et par forslag:
Slett nettleserdata
Slett nettleserdata for EnkelEksamen og gå så til www.enkeleksamen.no igjen, og prøv å logge inn på nytt
Gå direkte til forsiden i applikasjonen vår
Gå direkte til https://enkeleksamen.no/app i stedet for å gå via www.enkeleksamen.no.
Prøv en annen nettleser
Det kan hjelpe å bytte nettleser eller å bruke et privat vindu.
Bytt loginmetode
Hvis ingen av forslagene over hjelper, så vil det vanligvis fungere å bytte metode for å logge inn, slik at du ikke lenger logger inn via Facebook, men i stedet bruker e-post og et passord. Her får du en steg-for-steg guide for hvordan du bytter loginmetode.
Fungerer ingen av disse?
Hvis ingen av disse løsningsforslagene fungerer burde du ta kontakt med oss på chat (Intercom), så hjelper vi deg så godt vi kan!