📌 In diesem Artikel erfährst du:
➡️ wie du deine enna Mitgliedschaft kündigst
➡️ wie du dein enna System zurückschickst
➡️ wie du dein Benutzerkonto in der App löschen kannst
🔓 Kündigung der enna Mitgliedschaft
In diesem Artikel erfährst du Schritt für Schritt, wie du deine enna Mitgliedschaft kündigen kannst.
👉 Bitte prüfe diese Punkte, bevor du dich an den Support wendest.
❗️ Wichtig vorab
👉 Nur die Person, die die Mitgliedschaft bestellt hat, kann sie auch kündigen.
Die Kündigung ist ausschließlich über die enna Website möglich – nicht in der App.
🧭 Schritt-für-Schritt: Mitgliedschaft kündigen
Melde dich auf der enna Website mit dem Account an, mit dem du die Mitgliedschaft abgeschlossen hast.
Klicke im Menü auf „Mitgliedschaft“.
Wähle deine aktive Mitgliedschaft aus und tippe auf „Kündigen“.
Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail an deine hinterlegte E-Mail-Adresse.
📎 Retourenlabel für enna
📩 In der Bestätigungs-E-Mail findest du direkt im Anhang dein kostenloses Retourenlabel für die Rücksendung deines enna Systems.
💻 Zusätzlich gilt:
Du kannst das Retourenlabel jederzeit nach der Kündigung erneut in der Mitgliedschaftsverwaltung auf der enna Website herunterladen – falls
die E-Mail nicht angekommen ist oder
das Label verloren gegangen ist.
🤔 Du weißt nicht, mit welchem Account die Mitgliedschaft abgeschlossen wurde?
Kein Problem – so findest du die richtige E-Mail-Adresse:
✅ Möglichkeit 1: In der enna App nachschauen
Öffne die enna App
Gehe zu „Mehr“
Tippe auf „Dein Profil“
→ Dort siehst du die E-Mail-Adresse, mit der dein enna Account verknüpft ist.
✅ Möglichkeit 2: In deinem E-Mail-Postfach suchen
Suche in deinem Mail-Account nach enna Rechnungen oder Bestellbestätigungen
Die verwendete E-Mail-Adresse ist dein enna Account
👉 Mit genau dieser E-Mail-Adresse kannst du dich auf der enna Website anmelden und die Mitgliedschaft kündigen.
⏳ Was passiert nach der Kündigung?
Dein enna bleibt bis zum Ende der Laufzeit aktiv
Danach wird der Zugang automatisch deaktiviert und deine Daten gelöscht
Es entstehen keine weiteren Kosten
⚠️ Wenn der Button „Kündigen“ nicht angezeigt wird
In diesem Fall liegt sehr wahrscheinlich eine ausstehende oder fehlgeschlagene Zahlung vor.
So kannst du die Zahlung nachholen:
Auf der enna Website einloggen
(mit dem Account, über den die Mitgliedschaft abgeschlossen wurde)Im Menü auf „Bestellungen“ tippen
Nach einer Bestellung mit dem Status
„Fehlgeschlagen“ oder „Ausstehend“ suchenDie Bestellung öffnen und die Zahlung erneut ausführen
➡️ Sobald die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, erscheint der Button „Kündigen“ wieder, und du kannst die Mitgliedschaft wie gewohnt kündigen.
📬 So funktioniert die Rücksendung
Bitte sende dein enna System innerhalb von 7 Tagen nach Ablauf deiner Mitgliedschaft an uns zurück.
👉 Starter-Karten müssen zurückgeschickt werden.
💡 Zusätzlich bestellte Karten gehören dir und dürfen behalten werden.
⚠️ Ganz wichtig:
Nutze unbedingt unser Retourenlabel, damit der Versand versichert ist.
Ohne Label können wir keine Haftung übernehmen.
Falls es Probleme mit der Rücksendung gibt, melde dich bitte mit deiner Mitgliedschaftsnummer bei unserem Kundensupport.
💡 Tipp: Falls das enna nicht mehr in den Originalkarton passt, kannst du jeden stabilen Karton verwenden – wichtig ist nur, dass das Gerät gut geschützt ist.
🔒 Dock-Nutzer:in abmelden
So meldest du dich direkt am Tablet vom enna System ab:
Tippe auf das Zahnradsymbol unten rechts am Startbildschirm.
Scrolle im linken Menü ganz nach unten.
Tippe auf „Abmelden“.
💡 Ein Zurücksetzen ist nicht nötig – die Abmeldung reicht aus. Falls das nicht klappt, übernehmen wir das nach Erhalt für dich.
🗑 Benutzerkonto in der enna App löschen
Wenn du dein Konto dauerhaft löschen möchtest:
Öffne die enna App.
Tippe auf „Mehr“.
Gehe zu „Dein Profil“.
Tippe oben rechts auf den Stift.
Scrolle nach unten und wähle „Benutzerkonto löschen“.
💬 Unterstützung und Hilfe
Wenn du Unterstützung benötigst, melde dich bitte über die Hilfeoption in der enna App bei unserem Support.
👉 Support kontaktieren:
In der enna App auf „Mehr“ tippen
Auf „💬 Benötigst du Hilfe?“ tippen
Nachricht an den Support schreiben