📌 In diesem Artikel erfährst du:
➡️ wie du deine enna Mitgliedschaft kündigst
➡️ wie du dein enna System zurückschickst
➡️ wie du dein Benutzerkonto in der App löschen kannst
🔓 Kündigung der enna Mitgliedschaft
Melde dich auf der enna Website mit dem Account an, mit dem du die Mitgliedschaft abgeschlossen hast.
👉 Nur die Person, die die Mitgliedschaft bestellt hat, kann sie auch kündigen.
Klicke im Menü auf „Mitgliedschaft“.
Wähle deine aktive Mitgliedschaft aus und tippe auf „Kündigen“.
Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail an deine hinterlegte Adresse.
Dein enna System bleibt bis zum Ende der Laufzeit aktiv – danach wird der Zugang automatisch deaktiviert.
⚠️ Wichtig:
Wenn der Button „Kündigen“ nicht angezeigt wird, liegt möglicherweise eine ausstehende oder fehlgeschlagene Zahlung vor.
👉 Im Bereich „Mitgliedschaft“ siehst du unter den zugehörigen Bestellungen, ob noch Zahlungen ausstehen.
Sobald diese beglichen sind, kannst du die Kündigung wie gewohnt durchführen.
📦 Rücksendung deines enna Systems
Nach der erfolgreichen Kündigung kannst du ganz einfach ein kostenloses Retourenlabel erstellen.
📬 So funktioniert die Rücksendung
✅ Bitte sende dein enna System innerhalb von 7 Tagen nach Ablauf deiner Mitgliedschaft an uns zurück.
👉 Starter-Karten müssen zurückgeschickt werden.
💡 Zusätzlich bestellte Karten gehören dir und dürfen gerne behalten werden.
⚠️ Ganz wichtig
Nutze unbedingt unser Retourenlabel, damit der Versand versichert ist.
Ohne Label können wir keine Haftung übernehmen.
Falls es Probleme mit der Rücksendung gibt, melde dich bitte bei uns.
Wir benötigen für die Erstellung deines Retourenlabels:
deine E-Mail-Adresse
deine Mitgliedschaftsnummer
📮 Rücksende-Adresse
enna systems GmbH
Dachauer Straße 114
80636 München
💡 Tipp: Falls das enna nicht mehr, in den Originalkarton passt, kannst du jeden stabilen Karton verwenden – wichtig ist nur, dass das Gerät gut geschützt ist.
🔒 Dock-Nutzer:in abmelden
So meldest du dich direkt am Tablet vom enna System ab:
Tippe auf das Zahnradsymbol unten rechts am Startbildschirm.
Scrolle im linken Menü ganz nach unten.
Tippe auf „Abmelden“.
💡 Ein Zurücksetzen ist nicht nötig – die Abmeldung reicht völlig aus.
Falls das nicht klappt, übernehmen wir das nach Erhalt für dich.
🗑 Benutzerkonto in der enna App löschen
Wenn du dein Konto dauerhaft löschen möchtest:
Öffne die enna App.
Tippe auf „Mehr“.
Gehe zu „Dein Profil“.
Tippe oben rechts auf den Stift.
Scrolle nach unten und wähle „Benutzerkonto löschen“.
💬 Unterstützung und Hilfe
Wenn du Unterstützung benötigst, melde dich bitte über die Hilfeoption in der enna App bei unserem Support.
👉 Support kontaktieren:
In der enna App auf „Mehr“ tippen
Auf „💬 Benötigst du Hilfe?“ tippen
Nachricht an den Support schreiben