📌 In diesem Artikel erfährst du:
➡️ wie du deine enna Mitgliedschaft kündigst
➡️ wie du dein enna System zurückschickst
➡️ wie du dein Benutzerkonto in der App löschen kannst
🔓 Kündigung der enna Mitgliedschaft
Melde dich auf der enna Website mit dem Account an, mit dem du die Mitgliedschaft abgeschlossen hast.
👉 Nur die Person, die die Mitgliedschaft bestellt hat, kann sie auch kündigen.
Klicke im Menü auf „Mitgliedschaft“.
Wähle deine aktive Mitgliedschaft aus und tippe auf „Kündigen“.
Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail an deine hinterlegte Adresse.
Dein enna System bleibt bis zum Ende der Laufzeit aktiv – danach wird der Zugang automatisch deaktiviert.
⚠️ Wichtig:
Wenn der Button „Kündigen“ nicht angezeigt wird, liegt möglicherweise eine ausstehende oder fehlgeschlagene Zahlung vor.
👉 Im Bereich „Mitgliedschaft“ siehst du unter den zugehörigen Bestellungen, ob noch Zahlungen ausstehen.
Sobald diese beglichen sind, kannst du die Kündigung wie gewohnt durchführen.
📦 Rücksendung deines enna Systems
Nach erfolgreicher Kündigung kannst du ein kostenloses Retourenlabel erstellen.
✅ Bitte sende dein enna System innerhalb von 7 Tagen nach Ablauf deiner Mitgliedschaft an uns zurück.
👉 Starter-Karten müssen zurück, zusätzlich bestellte Karten gehören dir und dürfen gerne behalten werden.
⚠️ Ganz wichtig:
Nutze unbedingt unser Retourenlabel, damit der Versand versichert ist.
Ohne Label können wir keine Haftung übernehmen.
Falls es Probleme gibt, melde dich bitte bei uns.
Wir benötigen:
deine E-Mail-Adresse
deine Mitgliedsnummer
Rücksende-Adresse:
enna systems GmbH
Dachauer Straße 114
80636 München
🔒 Dock-Nutzer:in abmelden
So meldest du dich direkt am Tablet vom enna System ab:
Tippe auf das Zahnradsymbol unten rechts am Startbildschirm.
Scrolle im linken Menü ganz nach unten.
Tippe auf „Abmelden“.
💡 Ein Zurücksetzen ist nicht nötig – die Abmeldung reicht völlig aus.
Falls das nicht klappt, übernehmen wir das nach Erhalt für dich.
🗑 Benutzerkonto in der enna App löschen
Wenn du dein Konto dauerhaft löschen möchtest:
Öffne die enna App.
Tippe auf „Mehr“.
Gehe zu „Dein Profil“.
Tippe oben rechts auf den Stift.
Scrolle nach unten und wähle „Benutzerkonto löschen“.
💬 Unterstützung und Hilfe
Wenn du Unterstützung benötigst, melde dich bitte über die Hilfeoption in der enna App bei unserem Support.
👉 Support kontaktieren:
In der enna App auf „Mehr“ tippen
Auf „💬 Benötigst du Hilfe?“ tippen
Nachricht an den Support schreiben