1. O que é um ticket de suporte?
Um ticket de suporte é uma solicitação formal registrada no sistema da Eureca, usada para relatar um problema, dúvida ou pedido de ajuda que não pôde ser resolvido por meio dos artigos da central de ajuda.
2. Por que devo consultar a Central de Ajuda antes de abrir um ticket?
Porque muitos problemas ou dúvidas já estão respondidos na nossa Central de Ajuda e isso ajuda você a obter respostas mais rápido e evita que abra um ticket desnecessariamente, o que agiliza o atendimento para quem realmente precisa.
3. Como faço para abrir um ticket de suporte?
Aqui está o passo a passo:
Acesse a plataforma: https://app.eureca.me/home
Clique no ícone de balão de diálogo no canto inferior direito da página.
Na barra inferior dessa caixa de diálogo serão exibidas as opções:
Início, Ajuda, Mensagens e Tickets.
Em Início: você pode digitar na caixa de diálogo para pesquisar artigos da nossa Central de Ajuda.
Em Ajuda: você será direcionado à Central de Ajuda, onde encontrará artigos e dúvidas frequentes.
Em Mensagens: você verá um menu com opções como “Ajuda com a plataforma – login e acesso” e “Ajuda com oportunidades”. Selecione a opção desejada.
Ao selecionar, será solicitado que você preencha nome, CPF e e-mail.
Então surgirá o campo “Criar ticket de suporte”.
Clique em Criar ticket e preencha todos os campos com informações detalhadas, para que nosso time possa ajudá-lo da melhor forma. Anexe prints e gravações de tela, se houver.
Em Tickets: você verá todo o seu histórico de tickets abertos conosco.
Após a criação do ticket: você será encaminhado para a fila de atendimento e deverá aguardar nosso contato.