Olá! Sumiu a senha por aí ou deu algum comportamento inesperado na hora de entrar na plataforma? Não se preocupe! Com a nossa atualização de sistema, o processo de autenticação ficou mais seguro, e reaver o seu acesso é super simples. Veja o que fazer em cada situação:
1. Esqueci minha senha ou quero alterá-la
Se você já possui cadastro com a gente e sabe o seu e-mail, mas não se lembra da combinação de acesso, siga estes passos:
Acesse a tela inicial de login através do link: https://app.eureca.me/home
Clique na opção "Esqueci minha senha".
Digite o e-mail cadastrado na sua conta.
Você receberá uma mensagem com as instruções e um link seguro para criar uma nova combinação na hora!
2. Problemas com o Login Social (Google ou LinkedIn)
A nossa plataforma agora permite que você crie contas utilizando suas redes sociais. Mas existem duas regrinhas de ouro que você precisa prestar atenção:
Cadastro Antigo: Se você já tinha um perfil criado com o seu CPF antes da atualização, não será possível fazer login clicando no Google ou LinkedIn. Para proteger seus dados e evitar contas duplicadas, você deve entrar digitando seu e-mail e senha padrão.
Alterações no Login Social: Se você criou sua conta direto pelo Google ou LinkedIn e precisa alterar seu e-mail ou redefinir a senha do sistema, essa gestão de riscos nos primeiros 3 meses da atualização dependerá do nosso time técnico. Nesse caso, chame a gente!
🛠️ O que fazer se o erro persistir?
Não recebe o e-mail de redefinição? Dê uma olhada nas suas pastas de Spam ou Lixo Eletrônico. Às vezes, o link de segurança vai parar lá!
Erro de interface ou travamentos? Se a página ficar lenta ou carregar com erro na hora de autenticar, isso pode ser uma instabilidade momentânea do servidor que nossa engenharia já monitora via dashboards. Aguarde alguns minutinhos ou dê um "F5" para atualizar.
Se mesmo seguindo esses passos você continuar sem acesso, clique no botão flutuante de suporte no cantinho da tela. Informe o seu Nome Completo, CPF e o e-mail que está tentando acessar para que o nosso time resolva isso com prioridade máxima para você! 🎫💚