1. O que é um ticket de suporte?
Um ticket de suporte é uma solicitação formal registrada diretamente no nosso sistema. Ele funciona como um chamado seguro usado para que você possa relatar problemas, dúvidas ou falhas técnicas que não puderam ser resolvidas por meio das informações que disponibilizamos aqui nos arquivos da Central de Ajuda.
2. Por que consultar a Central de Ajuda antes de abrir um ticket?
A gente sabe que quando surge uma dúvida, a vontade é resolver na hora, né?
E é exatamente por isso que a nossa Central de Ajuda existe! A maioria das dúvidas sobre cadastro, perfil, etapas de seleção e uso da plataforma já estão respondidas por aqui.
Consultar a nossa base de dados primeiro faz com que você encontre sua solução em menos de 1 minuto, sem precisar esperar em filas de atendimento! 😄
3. Como faço para abrir um ticket de suporte?
Siga este passo a passo:
Acesse a plataforma: Faça login no seu painel através do link oficial: https://app.eureca.me/home
Localize o botão flutuante: No canto inferior direito da página, você verá o ícone de um balão de diálogo (nosso chat de suporte persistente, que te acompanha em todas as telas). Clique nele!
Navegue pelo menu: Na barra inferior da caixa de diálogo, você encontrará 4 abas principais: Início, Ajuda, Mensagens e Tickets.
Em Início: Você pode digitar sua dúvida direto no campo de buscas para tentar localizar artigos rápidos.
Em Ajuda: Você entra na nossa enciclopédia de perguntas frequentes estruturadas.
Em Mensagens: É aqui que a mágica do contato acontece! Você verá categorias de caminhos como “🔑 Sua conta e perfil” ou “🧩 Sobre as Etapas de Seleção”. Selecione a opção que mais se encaixa com a sua situação.
Em Tickets: Uma área exclusiva para você acompanhar e revisar todo o seu histórico de chamados abertos com a gente.
Preencha seus dados de identificação: Ao escolher um caminho do atendimento em "Mensagens", o sistema pode solicitar que você informe seu nome, número de CPF e e-mail cadastrado. Vai depender do tipo de ajuda ou problema que você está sinalizando.
Crie o Ticket: O botão “Criar ticket de suporte” ficará disponível. Clique nele e preencha o formulário com o máximo de detalhes e evidências que conseguir.
💡 Dicas de ouro para um atendimento rápido:
Para que o nosso time possa te dar um retorno certeiro, se liga no que ajuda muito o suporte na hora de analisar o seu caso:
Se você encontrar erros ao clicar em uma vaga: Conte para a gente qual é o nome da oportunidade. Nosso time vai checar o sistema e verificar se é uma vaga antiga ou nova para liberar sua inscrição.
Se você sentir falta de alguma candidatura ou dados históricos: Informe seu CPF e e-mail. Vamos consultar nossas bases de dados para identificar e restaurar seu histórico imediatamente.
Se notar lentidão ou travamentos na página: Nós acompanhamos o status do sistema em tempo real por dashboards técnicos. Se a plataforma estiver passando por uma instabilidade momentânea, te enviaremos um aviso com a previsão exata de retorno da engenharia!
Se estiver com dificuldades para mexer em novas interfaces: Avise nosso time! Além dos tutoriais, se você continuar sentindo dificuldades, nossa equipe poderá preparar onboardings guiados para facilitar sua experiência.
Ah, lembrete importante: Sempre que possível, anexe prints (capturas de tela) ou gravações em vídeo do erro que apareceu para você. Isso ajuda o nosso suporte a matar a charada muito mais rápido!
Após a criação do ticket: Você será direcionado(a) automaticamente para a nossa fila de atendimento prioritária. Agora é só relaxar que o nosso time entrará em contato com você pelo e-mail informado o mais rápido possível! 🥳💚