1. O que é um ticket de suporte?
Um ticket de suporte é uma solicitação formal registrada diretamente no nosso sistema. Ele funciona como um chamado seguro usado para que você possa relatar problemas, dúvidas ou falhas técnicas que não puderam ser resolvidas por meio das informações que disponibilizamos aqui nos arquivos da Central de Ajuda.
2. Por que consultar a Central de Ajuda antes de abrir um ticket?
A gente sabe que quando surge uma dúvida, a vontade é resolver na hora, né?
E é exatamente por isso que a nossa Central de Ajuda existe! A maioria das dúvidas sobre cadastro, perfil, etapas de seleção e uso da plataforma já estão respondidas por aqui.
Consultar a nossa base de dados primeiro faz com que você encontre sua solução em menos de 1 minuto, sem precisar esperar em filas de atendimento! 😄
3. Como faço para abrir um ticket de suporte?
Siga este passo a passo:
Acesse a plataforma: Faça login no seu painel através do link oficial: https://app.eureca.me
Localize o ícone do chat: No canto inferior direito da tela, você verá o botão flutuante de um balão de diálogo (nosso suporte persistente, que te acompanha em todas as páginas). Clique nele!
Navegue pelas abas: Na barra inferior da caixa de diálogo, você encontrará 3 abas principais:
Início: Na tela inicial, você pode pesquisar soluções rápidas no campo de buscas ou clicar no botão "Envie uma mensagem" para iniciar o atendimento. Ao clicar, escolha a categoria e a opção que melhor se encaixem com a sua situação. Selecionar o caminho correto e preencher todas as informações solicitadas é fundamental para que o nosso time consiga te ajudar com mais eficiência e assertividade!
Ajuda: Esta é a nossa enciclopédia de perguntas frequentes. Aqui você consulta diretamente os artigos com as soluções para as dúvidas mais recorrentes.
Mensagens: É onde fica registrado todo o seu histórico de conversas e tickets abertos com a gente. É por essa aba que você deve acompanhar as respostas e atualizações dos seus chamados.
Preencha seus dados de identificação: Ao selecionar o caminho do atendimento, o sistema solicitará que você informe seus dados (como Nome, CPF e E-mail cadastrado), dependendo do tipo de ajuda ou problema sinalizado.
Crie o Ticket: O botão “Criar ticket de suporte” ficará disponível. Clique nele e preencha o formulário final com o máximo de detalhes, descrições e evidências (prints) que conseguir para agilizar o seu atendimento.
Para que o nosso time possa te dar um retorno certeiro, se liga no que ajuda muito o suporte na hora de analisar o seu caso:
Se você encontrar erros ao clicar em uma vaga: Conte para a gente qual é o nome da oportunidade. Nosso time vai checar o sistema e verificar se é uma vaga antiga ou nova para liberar sua inscrição.
Se você sentir falta de alguma candidatura ou dados históricos: Informe seu CPF e e-mail. Vamos consultar nossas bases de dados para identificar e restaurar seu histórico imediatamente.
Se notar lentidão ou travamentos na página: Nós acompanhamos o status do sistema em tempo real por dashboards técnicos. Se a plataforma estiver passando por uma instabilidade momentânea, te enviaremos um aviso com a previsão exata de retorno da engenharia!
Se estiver com dificuldades para mexer em novas interfaces: Avise nosso time! Além dos tutoriais, se você continuar sentindo dificuldades, nossa equipe poderá preparar onboardings guiados para facilitar sua experiência.
Ah, lembrete importante: Sempre que possível, anexe prints (capturas de tela) ou gravações em vídeo do erro que apareceu para você. Isso ajuda o nosso suporte a matar a charada muito mais rápido!
Após a criação do ticket: Você será direcionado(a) automaticamente para a nossa fila de atendimento prioritária. Agora é só relaxar que o nosso time entrará em contato com você pelo e-mail informado o mais rápido possível! 🥳💚