نظرة سريعة
تُرسل إليك بيانات الدخول إلى المنصة عبر البريد الإلكتروني عند إنشاء حسابك. تتناول هذه الصفحة ثلاث مشكلات مختلفة، ويختلف الحل لكل منها:
نسيت كلمة مرور لوحة Dashboard. أعد تعيينها بنفسك من صفحة تسجيل الدخول إلى لوحة Dashboard، كما هو موضح أدناه.
لم يصلك البريد الإلكتروني الذي يحتوي على بيانات الدخول إطلاقاً. تحقّق من صندوق الوارد الخاص بعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته في صفحة الدفع، بما في ذلك مجلدات البريد العشوائي والرسائل غير المرغوب فيها والعروض الترويجية.
لديك بيانات الدخول، لكن تسجيل الدخول مرفوض. يعود السبب عادةً إلى أحد ثلاثة التباسات بسيطة مذكورة أدناه.
إذا كنت لا تزال غير قادر على الدخول، فراسلنا مع ذكر عنوان البريد الإلكتروني الذي اشتريت به، وسيعيد موظف مختص إصدار بيانات الدخول الخاصة بك. لا تشارك كلمة المرور مع أي أحد أبداً، بما في ذلك نحن.
حلّ هذه المشكلة
إذا لم تصلك بيانات الدخول
ابحث في كل صناديق الوارد التي تستخدمها عن رسالة بريد إلكتروني من EverFunded، بما في ذلك مجلدات البريد العشوائي والرسائل غير المرغوب فيها والعروض الترويجية.
تحقّق من عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته في صفحة الدفع. فقد لا يكون هو العنوان الذي تبحث فيه: إذا اشتريت باستخدام عنوان بريد العمل وكنت تبحث في صندوق الوارد الشخصي، فإن بيانات الدخول موجودة في صندوق وارد العمل.
ألا تزال بيانات الدخول مفقودة؟ راسلنا مع ذكر ذلك العنوان، وسيعيد موظف مختص إصدارها.
يتم التسليم عادةً خلال 24 ساعة من الدفع. إذا لم تصلك بيانات الدخول خلال 72 ساعة ولم نتمكن من حل المشكلة، تُسترد الرسوم بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية. ويمكنك أيضاً الإلغاء واسترداد المبلغ بالكامل قبل التسليم (سياسة الاسترداد والإلغاء §4.1، §4.3). راجع هل يمكنني استرداد المبلغ؟.
إذا نسيت كلمة مرور لوحة Dashboard
لوحة Dashboard، التي تدير منها حساباتك وسحوباتك، لها كلمة مرور خاصة بها. وهي منفصلة عن بيانات الدخول إلى منصة التداول.
في صفحة تسجيل الدخول إلى لوحة Dashboard، اختر «Forgot password?» (هل نسيت كلمة المرور؟).
أدخل عنوان البريد الإلكتروني لحسابك في لوحة Dashboard، واختر «Send Reset Link» (إرسال رابط إعادة التعيين).
افتح رسالة البريد الإلكتروني، وانقر على الرابط، ثم عيّن كلمة مرور جديدة. إذا لم تصلك الرسالة، فتحقّق من مجلدات البريد العشوائي والرسائل غير المرغوب فيها والعروض الترويجية.
يمكن لموظف مختص المساعدة إذا لم تصلك رسالة البريد الإلكتروني، أو إذا كانت كلمة مرور منصة التداول هي ما تحتاج إليه.
إذا كان تسجيل الدخول مرفوضاً
استخدم بيانات الدخول الصحيحة. تسجيل الدخول إلى Dashboard وتسجيل الدخول إلى منصة التداول منفصلان. استخدم بيانات الدخول إلى المنصة على منصة التداول الخاصة بك، المذكور اسمها في رسالة البريد الإلكتروني التي تحتوي على بيانات الدخول. راجع ما منصة التداول التي تعمل عليها حسابات EverFunded؟.
اختر الخادم الصحيح. في شاشة تسجيل الدخول إلى المنصة، اختر الخادم المطابق لبيانات الدخول الخاصة بك.
اكتب كلمة المرور يدوياً. كثيراً ما يضيف اللصق مسافة في النهاية، مما يجعل كلمة المرور خاطئة.
إذا كانت المنصة نفسها لا تعمل بعد هذه الفحوصات، فراجع الإبلاغ عن مشكلة في المنصة.
متى تتواصل معنا
راسلنا عبر المحادثة واطلب التحدث إلى موظف مختص إذا:
كانت بيانات الدخول لا تزال مفقودة بعد اتباع الخطوات أعلاه؛
كان تسجيل الدخول لا يزال مرفوضاً بعد الفحوصات الثلاثة؛
لم يعد بإمكانك الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي اشتريت به. يمكن لموظف مختص مساعدتك بعد التحقق من هويتك، لأن العنوان جزء من حسابك؛
كنت تريد إرسال بيانات الدخول إلى عنوان بريد إلكتروني مختلف. يمكن لموظف مختص المساعدة، وقد يحتاج إلى التحقق من هويتك أولاً؛
كانت بيانات الدخول الخاصة بك لمنصة غير المنصة التي طلبتها. هذا عدم تطابق في الإعداد، وليس تغييراً. لا تتداول حتى يردّ عليك موظف مختص. راجع هل يمكنني تغيير المنصة أو حجم الحساب أو العملة بعد الشراء؟.
ما الذي ترسله
عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته في صفحة الدفع.
رقم الطلب، إن كان متوفراً لديك.
المنصة التي يعمل عليها حسابك.
في حال التسليم على منصة خاطئة: المنصة المذكورة في تأكيد طلبك، والمنصة المذكورة في البريد الإلكتروني الذي يحتوي على بيانات الدخول.
لقطة شاشة لرسالة الخطأ، دون ظهور أي كلمة مرور.
قاعدة أساسية: لا ترسل أبداً كلمة المرور أو رمز تسجيل الدخول أو بيانات البطاقة. إذا أعدت توجيه رسالة بريد إلكتروني إلينا، فاحذف منها أولاً كلمة المرور وأي رموز وأي روابط. لا نطلب منك أبداً كلمة مرور التداول؛ وأي شخص يطلبها ليس EverFunded.
ما الذي يحدث بعد ذلك
يطابق موظف مختص الطلب مع عنوان البريد الإلكتروني الذي اشتريت به، ثم يعيد إصدار بيانات الدخول الخاصة بك أو يؤكد المنصة التي يوجد عليها حسابك. احتفظ ببيانات الدخول لنفسك بعد وصولها: فأنت مسؤول عن النشاط الذي يتم ضمن حسابك (الشروط والأحكام، البند 4.1)، ومشاركة الوصول إحدى ممارسات التداول المحظورة. راجع هل يمكن لشخص آخر التداول في حسابي، أو هل يمكنني نقله؟.
يرتبط تغيير عنوان البريد الإلكتروني أو الاسم في حسابك بالتحقق من هويتك، لذلك يتولى ذلك موظف مختص. راجع هل أحتاج إلى التحقق من هويتي (KYC)؟.
مقالات ذات صلة
الخطوة التالية
ألا تزال عالقاً؟ راسلنا عبر المحادثة، واطلب التحدث إلى موظف مختص، واذكر عنوان البريد الإلكتروني الذي اشتريت به. تجد طرقاً أخرى للتواصل معنا في كيفية التواصل مع فريق دعم EverFunded.