لمحة سريعة
يتوقف انطباق استرداد المبلغ على سبب سؤالك. ابحث عن حالتك في الجدول أدناه. ويقرر موظف مختص ما إذا كان الاسترداد ينطبق على طلبك، ولا يُتخذ هذا القرار آلياً أبداً. ولا تحتاج إلى طلب موظف مختص: فطلب الاسترداد يصل إلى موظف مختص من تلقاء نفسه.
لا تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلا إلى طريقة الدفع الأصلية، أي الطريقة التي استخدمتها في صفحة الدفع. المكافأة أو السحب ليس استرداداً للمبلغ: فهما أمران منفصلان، تحكمهما أقسام منفصلة من الشروط والأحكام.
ابحث عن حالتك
الحالة | ما تنص عليه السياسة |
تلغي طلبك قبل تسليم حسابك | يُسترد المبلغ بالكامل. يتم التسليم عادةً خلال 24 ساعة من الدفع، لذا تكون هذه المهلة قصيرة في الغالب (سياسة الاسترداد والإلغاء §4.1، §9.1) |
دفعت، لكن بيانات الدخول لم تصلك قط، لا في لوحة Dashboard ولا عبر البريد الإلكتروني | يتم التسليم عادةً خلال 24 ساعة من الدفع. إذا لم تصلك بيانات الدخول خلال 72 ساعة ولم نتمكن من حل المشكلة، تُسترد الرسوم بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية (سياسة الاسترداد والإلغاء §4.1، §4.3) |
خصم مكرر، أو مبلغ خاطئ، أو عطل تقني مؤكد من جانبنا | يُنظر في استرداد المبلغ على سبيل حسن النية، في كل حالة على حدة |
تم تسليم حسابك ولم تعد ترغب فيه | غير قابل للاسترداد |
أخفقت في التقييم، أو خالفت قاعدة، أو لم تجتز التحقق، أو أُغلق الحساب لسبب مبرر | غير قابل للاسترداد عادةً. يراجع موظف مختص كل حالة |
الضرائب المفروضة في صفحة الدفع | لا تُسترد بشكل عام (سياسة الاسترداد والإلغاء §8.5) |
أنت مستهلك في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة | طلب التسليم الفوري في صفحة الدفع يُنهي حق الانسحاب القانوني بمجرد تسليم الحساب. وإذا لم يتم التنازل عن هذا الحق بشكل قانوني، فإننا نلتزم به |
وفيما عدا ذلك، لا تُسترد الرسوم بعد تسليم حسابك. ويُنظر في استرداد المبلغ على سبيل حسن النية في كل حالة على حدة، ونلتزم بالحقوق القانونية حيثما تنطبق.
مثال: بدأت حساب Flash مقابل $0.99 ولم تجتز التقييم. لا يُفرض أي مبلغ إضافي، ولا يُسترد الـ $0.99. وإذا اجتزت التقييم ولم تدفع الباقي خلال 14 يوماً، يسقط الاجتياز ولا يترتب عليك أي مبلغ إضافي.
استرداد الرسوم بعد السحب الرابع
هذه ميزة منفصلة، وليست استرداداً لمبلغ عملية شراء تريد إلغاءها. في حسابات 2-Step و1-Step، تُسترد الرسوم بعد السحب الرابع لذلك الحساب. لا ينطبق ذلك على Flash أو Instant. يُكتسب هذا الحق لكل حساب على حدة، والمبلغ المسترد هو ما دفعته رسوماً لذلك الحساب، بعد الخصومات ودون احتساب الإضافات. لا يُستحق الاسترداد بالاجتياز ولا بالسحوبات السابقة، وبلوغ السحب الرابع غير مضمون. وفيما عدا ذلك، لا تُسترد الرسوم بعد تسليم حسابك. وتُحتسب أيضاً السحوبات على حساب جديد يحل محل ذلك الحساب عند خطوة توسّع ضمن سحبه الرابع، ولا تُسترد الرسوم إلا مرة واحدة.
يُعاد هذا المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية، أي الطريقة التي استخدمتها في صفحة الدفع. ويبدأ تنفيذه خلال 10 أيام عمل من الموافقة، ولا يُدفع أبداً كجزء من أي سحب. راجع استرداد رسوم 2-Step أو 1-Step بعد السحب الرابع.
مثال: اجتزت تقييم 2-Step وحصلت على أول سحب لك. لم يحن موعد استرداد الرسوم بعد، لأنه يأتي بعد السحب الرابع لذلك الحساب، وليس بعد الاجتياز أو بعد سحب سابق. وإذا كنت تعتقد أنك بلغت السحب الرابع، فراسلنا وسيتحقق موظف مختص من حسابك.
قبل أن تتواصل مع بنكك
يُرجى التواصل معنا قبل التواصل مع بنكك. يمكننا عادةً حل المشكلة الأساسية مباشرةً وبشكل أسرع. ولا يتأثر حقك في الاعتراض على عملية خصم غير مصرح بها فعلاً. أما الاعتراض البنكي على العملية (Chargeback) بشأن عملية شراء أجريتها وتسلمتها، إذا قُدّم دون التواصل معنا أولاً، فقد يؤدي إلى إغلاق الحساب ومصادرة أي مكافأة محتملة بموجب الشروط والأحكام.
لطلبات الاسترداد على سبيل حسن النية حد زمني. أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@everfunded.com من عنوان بريدك الإلكتروني المسجل خلال 14 يوماً من عملية الخصم، متضمناً رقم طلبك، وطريقة الدفع التي استخدمتها، وما الخطأ الذي حدث. نؤكد الاستلام خلال 2 من أيام العمل، ونسعى إلى اتخاذ القرار خلال 7 أيام عمل (سياسة الاسترداد والإلغاء §7.3).
كود إعادة الضبط ليس استرداداً للمبلغ. إنه خصم على حساب جديد، وليس مالاً يُعاد إليك. راجع أخفقتُ في التحدي: هل يمكنني إعادة المحاولة أو إعادة ضبطه؟.
إذا اختلف هذا المقال عن السياسة المنشورة، فالسياسة هي التي تسري.
ما الذي ترسله
راسلنا عبر Messenger (نافذة المحادثة)، أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@everfunded.com من عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حسابك، متضمناً ما يلي:
رقم طلبك؛
نوع طريقة الدفع التي استخدمتها؛
ما الخطأ الذي حدث.
لا ترسل أبداً أرقام البطاقات كاملةً أو كلمات المرور. يقرر موظف مختص دائماً بشأن استرداد المبلغ، لذا لا تحتاج إلى طلب موظف مختص. يراجع موظف مختص الطلب وفقاً للسياسة ويخبرك بما ينطبق عليه. وإذا لم تكن راضياً عن الإجابة، فإن إجراءات الشكاوى لدينا موجودة لهذا الغرض تحديداً. راجع كيفية التواصل مع دعم EverFunded.
مقالات ذات صلة
الخطوة التالية
أرسل إلينا رقم طلبك، ونوع طريقة الدفع التي استخدمتها، وما الخطأ الذي حدث، عبر Messenger أو إلى support@everfunded.com من عنوان بريدك الإلكتروني المسجل. يراجع موظف مختص الطلب وفقاً للسياسة ويخبرك بما ينطبق عليه.
يشرح هذا المقال بلغة واضحة سياسة الاسترداد والإلغاء §4.1، §4.3، §5، §6، §7، §8.2، §8.5، §9، §11، §12، والشروط والأحكام §9، وسياسة الشكاوى وتسوية النزاعات §7. إذا اختلف هذا المقال عن السياسة المنشورة، فالسياسة هي التي تسري.