Auf einen Blick
Wenn deine Handelsplattform nicht funktioniert, prüfe die grundlegenden Punkte unten und schreib uns dann mit den Angaben aus der Tabelle. Ein Mensch geht der Sache nach und sagt dir in deiner Unterhaltung, was wir wissen, auch dazu, ob andere Trader betroffen sind. Wir haben keine separate Statusseite: Updates bekommst du in deiner Unterhaltung.
Nicht sicher, ob es an der Plattform liegt? Drei Probleme sehen ähnlich aus und werden an anderer Stelle beantwortet:
Nur deine Anmeldung schlägt fehl. Siehe Ich kann mich nicht anmelden oder habe meine Zugangsdaten nicht erhalten.
Ein Problem nur auf einem Gerät. Das ist oft ein Anmelde- oder Einrichtungsproblem. Siehe Ich kann mich nicht anmelden oder habe meine Zugangsdaten nicht erhalten.
Die Zahlungsseite funktioniert nicht. Das ist etwas anderes. Siehe Meine Zahlung ist fehlgeschlagen: Was soll ich tun?.
Prüfe zuerst diese Punkte
Prüfe die grundlegenden Punkte. Prüfe deine Internetverbindung und melde dich mit deinen Zugangsdaten für die Plattform erneut an. Sie werden in deinem Dashboard und/oder per E-Mail an die für dein Konto registrierte Adresse bereitgestellt (Terms §9.5).
Schreib uns mit den Angaben aus der Tabelle unten. Wenn du zu dem Problem schon eine Unterhaltung offen hast, antworte dort, statt eine neue zu beginnen.
Was du uns schicken musst
Schick uns | Beispiel |
Deine Kontonummer | Die Kontonummer in deinen Zugangsdaten für die Plattform |
Die Plattform | Die Plattform, auf der dein Konto läuft, wie sie in der E-Mail mit deinen Zugangsdaten genannt ist |
Von wo aus du handelst | Web, Desktop oder mobile App |
Wann es angefangen hat, laut der Uhrzeit auf deinem Gerät | 14:05 |
Was du siehst | Die genaue Fehlermeldung und, wenn möglich, ein Screenshot |
Ob offene Positionen betroffen sind | Ja oder nein |
Schick niemals dein Passwort oder einen Login-Code.
Beispiel: „Seit 14:05 kann ich keine Verbindung zu Match-Trader herstellen. Die Fehlermeldung lautet: keine Verbindung. Screenshot im Anhang.“ Ein Mensch prüft, ob andere Trader dasselbe Problem melden, und antwortet in dieser Unterhaltung mit dem, was wir wissen.
Wie es weitergeht
Updates bekommst du in deiner Unterhaltung. Wir haben keine separate Statusseite. Ein Mensch prüft, ob andere Trader dasselbe Problem melden, und sagt dir in deiner Unterhaltung, was wir wissen.
Wir teilen mit, was wir wissen. Updates spekulieren weder über Ursachen noch darüber, wann eine Lösung kommt.
Ist mein Konto betroffen? Nenn uns deine Kontonummer und was du siehst. Ein Mensch prüft gezielt dein Konto.
Wenn du glaubst, dass ein Problem einen Trade beeinträchtigt oder einen Verstoß verursacht hat, nenn uns die Kontonummer und die Uhrzeit. Ein Mensch wird deine Trade-Historie prüfen. Siehe Mein Konto ist gescheitert oder wurde geschlossen: Was ist passiert?.
Verifizierte Vorfälle. Wenn ein verifizierter technischer Vorfall eintritt, der EverFunded zuzurechnen ist, prüfen wir seine Auswirkungen und nehmen, wo erforderlich, eine angemessene Korrektur vor. Wir versprechen keine festgelegte Entschädigung. Wenn du glaubst, dass dein Konto auf eine bestimmte Weise betroffen war, antworte in deiner Unterhaltung, und ein Mensch wird es prüfen.
Wenn das Problem weiter besteht oder wir dir gesagt haben, dass ein Problem behoben ist, du es aber immer noch siehst, antworte in deiner Unterhaltung mit dem, was du siehst, und der Uhrzeit, zu der es aufgetreten ist. Ein Mensch kümmert sich darum.
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Nächster Schritt
Öffne den Messenger und wähle „Mit einer Person sprechen“, oder schreib eine E-Mail an support@everfunded.com mit den Angaben aus der Tabelle oben.