De un vistazo
Que corresponda un reembolso depende del motivo por el que lo pides. Busca tu situación en la tabla de abajo. Si corresponde a tu pedido lo decide una persona, nunca un proceso automático, y no hace falta que pidas hablar con una: una solicitud de reembolso llega por sí sola a una persona.
Los reembolsos aprobados se devuelven solo al método de pago original, el que usaste en la página de pago. Una recompensa o un retiro no es un reembolso: son cosas distintas, reguladas por secciones distintas de los Términos.
Busca tu situación
Situación | Qué dice la política |
Cancelas antes de que se entregue tu cuenta | Se reembolsa íntegramente. La entrega normalmente se realiza en un plazo de 24 horas desde el pago, así que este periodo suele ser corto (Política de reembolsos y cancelaciones §4.1, §9.1) |
Pagaste, pero tus datos de acceso nunca llegaron, ni a tu Dashboard ni por correo electrónico | La entrega normalmente se realiza en un plazo de 24 horas desde el pago. Si tus datos de acceso no llegan en un plazo de 72 horas y no podemos solucionarlo, la cuota se reembolsa íntegramente al método de pago original (Política de reembolsos y cancelaciones §4.1, §4.3) |
Un cargo duplicado, un importe incorrecto o un fallo técnico confirmado e imputable a nosotros | Se estudia un reembolso de cortesía, caso por caso |
Tu cuenta se entregó y ya no la quieres | No reembolsable |
No superaste la evaluación, incumpliste una regla, no superaste la verificación o la cuenta se cerró por causa justificada | Normalmente no reembolsable. Una persona revisa cada caso |
Impuestos cobrados en la página de pago | Por lo general no se reembolsan (Política de reembolsos y cancelaciones §8.5) |
Eres consumidor en la UE o el Reino Unido | Solicitar la entrega inmediata en la página de pago extingue el derecho legal de desistimiento una vez entregada la cuenta. Cuando no se haya renunciado legalmente a ese derecho, lo respetamos |
En los demás casos, las cuotas no son reembolsables una vez entregada tu cuenta. Los reembolsos de cortesía se estudian caso por caso, y los derechos legales se respetan cuando son aplicables.
Ejemplo: Empezaste una cuenta Flash por $0.99 y no superaste la evaluación. No se cobra nada más, y los $0.99 no se reembolsan. Si apruebas y no pagas el resto en un plazo de 14 días, la evaluación superada caduca y no se debe nada más.
Recuperar la cuota después de un cuarto retiro
Es un beneficio aparte, no el reembolso de una compra que quieres cancelar. En 2-Step y 1-Step, la cuota se reembolsa después del cuarto retiro de esa cuenta. No aplica a Flash ni a Instant. Se obtiene por cuenta, y el reembolso es lo que pagaste por la cuota de esa cuenta, después de descuentos y sin incluir complementos. Superar la evaluación y los retiros anteriores no lo activan, y llegar a un cuarto retiro no está garantizado. En los demás casos, las cuotas no son reembolsables una vez entregada tu cuenta. Los retiros de una nueva cuenta que sustituya a esa cuenta en un paso de escalado también cuentan para su cuarto retiro, y la cuota se reembolsa solo una vez.
Ese reembolso se devuelve a tu método de pago original, el que usaste en la página de pago. Se inicia en un plazo de 10 días hábiles desde la aprobación y nunca se paga como parte de un retiro. Consulta Recuperar la cuota de tu 2-Step o 1-Step después de tu cuarto retiro.
Ejemplo: Superaste una evaluación 2-Step y recibiste tu primer retiro. El reembolso de la cuota todavía no corresponde, porque llega después del cuarto retiro de esa cuenta, no al superar la evaluación ni tras un retiro anterior. Si crees que has llegado a tu cuarto retiro, escríbenos y una persona revisará tu cuenta.
Antes de contactar con tu banco
Por favor, contacta con nosotros antes que con tu banco. Normalmente podemos resolver el problema de fondo directamente y más rápido. Tu derecho a impugnar un cargo realmente no autorizado no se ve afectado. Un contracargo por una compra que hiciste y recibiste, iniciado sin contactarnos antes, puede llevar al cierre de la cuenta y a la pérdida del derecho a cualquier posible recompensa según los Términos.
Las solicitudes de cortesía tienen un plazo. En un plazo de 14 días desde el cargo, escribe a support@everfunded.com desde tu dirección de correo electrónico registrada, con tu número de pedido, el método de pago que usaste y qué salió mal. Acusamos recibo en un plazo de 2 días hábiles y procuramos decidir en un plazo de 7 días hábiles (Política de reembolsos y cancelaciones §7.3).
Un código de reset no es un reembolso. Es un descuento en una cuenta nueva, no dinero devuelto. Consulta No he superado mi Challenge: ¿puedo volver a intentarlo o hacer un reset?.
Si este artículo y la política publicada difieren, prevalece la política.
Qué enviar
Escríbenos en el Messenger, o escribe a support@everfunded.com desde la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta, con:
tu número de pedido;
el tipo de método de pago que usaste;
qué salió mal.
Nunca envíes números de tarjeta completos ni contraseñas. Un reembolso siempre lo decide una persona, así que no hace falta que pidas hablar con una. Una persona revisa el pedido conforme a la política y te dice qué se aplica. Si no estás satisfecho con la respuesta, nuestro proceso de reclamaciones existe precisamente para esto. Consulta Cómo contactar con el soporte de EverFunded.
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Siguiente paso
Envíanos tu número de pedido, el tipo de método de pago que usaste y qué salió mal — en el Messenger o a support@everfunded.com desde tu dirección de correo electrónico registrada. Una persona revisa el pedido conforme a la política y te dice qué se aplica.
Este artículo explica, en lenguaje sencillo, la Política de reembolsos y cancelaciones §4.1, §4.3, §5, §6, §7, §8.2, §8.5, §9, §11, §12, los Términos §9 y la Política de reclamaciones y resolución de disputas §7. Si este artículo y la política publicada difieren, prevalece la política.