Una cuenta suele terminar por uno de estos tres motivos: se sobrepasó un límite de pérdida, se confirmó una práctica de trading prohibida o la cuenta se cerró por inactividad. Cuál de ellos se aplicó a tu cuenta es una pregunta que solo una persona puede responder, a partir de tu historial de operaciones.

Siguiente acción: Para conocer el motivo real en el caso de tu cuenta, escríbenos con tu número de cuenta. Una persona de nuestro equipo te dice qué regla se aplicó, y cuándo, a partir de tu historial de operaciones.

Sobrepasar la Pérdida diaria máxima o la Pérdida total máxima es un incumplimiento. Una evaluación Flash no tiene Pérdida diaria máxima, así que en una evaluación Flash el límite de pérdida que se aplica es la Pérdida total máxima. Una cuenta de fondeo que incumple un límite de pérdida se cierra, sin aviso previo. Una evaluación que excede un límite se da por no superada (Términos §5.4). Las pérdidas dentro de los límites no ponen fin a una cuenta; solo lo hace un incumplimiento. Consulta ¿Qué es el drawdown y cómo funcionan la Pérdida diaria máxima y la Pérdida total máxima?.

En una cuenta de fondeo, el descuento verificado de un beneficio no elegible obtenido en noticias reduce el saldo, así que puede llevar la cuenta más allá de su límite de pérdida total.

Ejemplo: "Mi evaluación 1-Step terminó el martes por la tarde." Una persona revisa el historial de operaciones y te explica, por ejemplo, si la pérdida de ese día sobrepasó el límite diario de 1-Step, del 3%, con la hora en que ocurrió.

La explotación, las prácticas de trading abusivas y la asunción de riesgos no razonables están prohibidas y pueden dar lugar a una revisión y a medidas conforme a los términos de la cuenta. Según la conducta, las consecuencias previstas en nuestros Términos pueden incluir cancelar las operaciones afectadas, poner fin a la evaluación, cerrar la cuenta y perder el derecho a una recompensa pendiente (Términos §11.3). Consulta ¿Qué prácticas de trading están prohibidas?.

Abrir o cerrar una operación cuenta como actividad, y también un cambio en la ganancia o pérdida de una posición que mantienes abierta. Iniciar sesión en tu Dashboard o en tu plataforma no cuenta. Una cuenta sin actividad puede cerrarse por inactividad, y antes te avisamos por correo electrónico (Términos §5.7). Es un proceso distinto de un incumplimiento, y se explica en ¿Qué pasa si dejo de operar durante un tiempo?.

Una cuenta también puede cerrarse si no se completa la verificación de identidad o se aportan documentos falsos (Términos §4.5), si estás en un país restringido o usas una VPN para ocultar tu ubicación (Términos §13.4), si presentas un contracargo infundado (Términos §9.3) o cuando debamos actuar por motivos legales, de seguridad o de integridad de la plataforma (Términos §16.2). Cuando una decisión supone perder el derecho a una recompensa, cancela tu cuenta o te prohíbe el acceso, te enviamos una notificación por escrito con los motivos y los datos en los que nos basamos, salvo en casos de fraude, incumplimiento grave o reiterado, sanciones o riesgo inmediato, en los que podemos actuar primero y aun así puedes apelar (Política de reclamaciones §5.6).

Algunas situaciones parecen un cierre, pero no son un incumplimiento:

Para saber cómo funcionan los incumplimientos en general, consulta ¿Qué pasa si pierdo dinero o incumplo una regla?.

Nunca envíes tu contraseña.

Si la página de inicio de sesión del Dashboard dice que tu cuenta ha sido bloqueada, escríbenos en el chat de everfunded.com o envía un correo electrónico a support@everfunded.com. Te responde una persona.

Una persona te explica la regla concreta y cuándo se aplicó, a partir del historial de operaciones. Aplicamos las reglas publicadas y no las reinterpretamos a posteriori. El Messenger no puede decirte por qué se cerró tu cuenta: las preguntas sobre tu propia cuenta siempre las responde una persona.

Abre el Messenger y elige Talk to a person (Hablar con una persona), o escribe a support@everfunded.com con tu número de cuenta.