En bref
Ce que vous voulez changer | Autorisé ? |
Plateforme | Pas encore. Les comptes fonctionnent sur Match-Trader, et MetaTrader 5 est prévu plus tard. Dès qu'une deuxième plateforme vous sera proposée, vous pourrez changer une fois, gratuitement, avant le premier trade de votre compte |
Taille de compte | Non. La taille ne peut pas être modifiée après l'achat |
Produit (2-Step, 1-Step, Flash ou Instant) | Non. Le produit ne peut pas être modifié après l'achat |
Devise | Les comptes sont en dollars américains. Il n'existe aucune autre devise de compte vers laquelle changer |
Une option, après l'achat | Non. Sur 2-Step, 1-Step et Instant, les options s'achètent avec le compte. Sur Flash, l'option de partage des profits, Payout On Demand et l'option sans swap ne peuvent s'acheter qu'avec le second paiement, après votre réussite, et ne s'appliquent qu'une fois le compte financé |
Règle clé : si ce que vous avez reçu ne correspond pas à ce que vous avez commandé, il ne s'agit pas d'une demande de changement. C'est une erreur de configuration, et une personne de notre équipe la règle ; voir « Vous avez reçu une mauvaise configuration » ci-dessous. Si vous ne pouvez pas vous connecter du tout, ce n'est pas non plus une demande de changement : commencez par Je ne parviens pas à me connecter ou je n'ai pas reçu mes identifiants.
Changer de plateforme avant votre premier trade
Vérifiez votre plateforme avant d'ouvrir un trade. Le changement gratuit est possible jusqu'au premier trade de votre compte. Il n'y a qu'un seul changement par compte, alors choisissez avec soin la deuxième fois.
Vérifiez que la plateforme vous est proposée. Les comptes fonctionnent sur Match-Trader, et MetaTrader 5 n'est pas encore proposé. Lorsqu'il le sera, sa disponibilité pourra dépendre de votre lieu de résidence.
Écrivez-nous dans le chat et demandez à parler à une personne de notre équipe. Indiquez le numéro de compte, l'adresse e-mail utilisée au moment du paiement et la plateforme souhaitée. Rien d'autre n'est nécessaire.
Attendez qu'une personne de notre équipe confirme le changement avant de trader. Une demande n'est pas un changement.
Les règles de votre compte découlent de ce que vous avez acheté : ce sont les règles en vigueur au moment de votre achat qui s'appliquent à ce compte (Terms, clause 5.5).
Taille, produit et devise
La taille et le produit d'un compte sont fixés dès l'achat, et les comptes sont en dollars américains. Deux choses peuvent ressembler à un changement sans en être un :
Le scaling sur 2-Step et 1-Step a ses propres conditions, et il ne change jamais le produit du compte ni son partage des profits. Voir Comment fonctionne le plan de scaling.
Passer de Flash à un 2-Step est un nouvel achat. Un achat Flash ne génère aucun crédit pour un 2-Step.
Exemple : vous avez acheté un 1-Step de $50K et voulez maintenant $100K : la taille ne peut pas être modifiée après l'achat. Vous avez acheté sur Match-Trader, n'avez encore ouvert aucun trade et préféreriez MT5 : MT5 n'est pas encore proposé. Dès qu'il vous sera proposé, vous pourrez changer une fois, gratuitement, avant votre premier trade. Vous avez déjà tradé sur ce compte : le changement gratuit n'est possible qu'avant le premier trade du compte.
Vous avez reçu une mauvaise configuration
Si vous avez reçu autre chose que ce que vous avez commandé, par exemple des identifiants pour une autre plateforme que celle de votre commande, ou une option payée qui n'apparaît pas sur le compte, ne tradez pas sur le compte tant qu'une personne de notre équipe n'a pas répondu.
Ce qu'il faut nous envoyer
Écrivez-nous dans le chat et demandez à parler à une personne de notre équipe. Envoyez uniquement ceci :
l'adresse e-mail utilisée au moment du paiement ;
la référence de commande figurant dans votre confirmation de commande ;
le numéro de compte ;
la plateforme indiquée dans votre commande et la plateforme affichée dans vos identifiants de connexion à la plateforme ;
si un changement dont on vous a dit qu'il avait été convenu n'apparaît pas sur le compte, la conversation précédente et la plateforme toujours affichée.
C'est tout ce dont une personne de notre équipe a besoin pour comparer le compte à votre commande. N'envoyez jamais votre mot de passe de trading, un code de connexion, un numéro de carte ou une pièce d'identité. Si vous transférez un e-mail contenant vos identifiants de connexion, ou votre confirmation de commande, supprimez d'abord le mot de passe, tout code et tout lien : le numéro de compte et le nom de la plateforme sont tout ce dont nous avons besoin dans ce message.
La suite
Une personne de notre équipe compare ce que vous avez reçu à votre commande et vous indique ce qu'il advient du compte. Attendez cette réponse avant de trader. Une demande n'est pas un changement.
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Étape suivante
Vous voulez changer de plateforme avant votre premier trade, ou vous avez reçu une mauvaise configuration ? Écrivez-nous dans le chat et demandez à parler à une personne de notre équipe, en indiquant le numéro de compte et la plateforme souhaitée. Tous les moyens de nous joindre figurent dans Comment contacter le support EverFunded.