En bref
Ouvrez le chat sur everfunded.com et posez votre question. Notre assistant IA répond aux questions générales à l'aide des articles du centre d'aide et vous montre l'article qu'il a utilisé, et vous pouvez demander à tout moment à parler à une personne de notre équipe. Vous pouvez aussi écrire à support@everfunded.com.
Une personne de notre équipe répond toujours aux questions qui concernent votre propre compte, et vous n'avez pas besoin de demander à parler à quelqu'un : nous les transmettons nous-mêmes à notre équipe. Cela couvre un retrait, une vérification d'identité, un remboursement, un compte clôturé, le statut de votre compte ou de votre évaluation, l'accès à votre plateforme ou à votre Dashboard, et le statut d'un paiement.
Langues. Notre assistant IA répond dans la langue dans laquelle vous écrivez. Les articles du centre d'aide sont disponibles en anglais, espagnol, allemand, portugais, français, italien, japonais, polonais, turc et arabe. Les réclamations formelles sont traitées en anglais. Votre Dashboard est en anglais.
Choisissez votre canal
Votre question | Où vous adresser | Qui répond |
Tout ce qui concerne votre propre compte : un achat ou un débit, la connexion ou vos identifiants de connexion, un trade ou un résultat de compte, un retrait, un paiement, la vérification d'identité | Le chat sur everfunded.com, ou support@everfunded.com | Une personne de notre équipe. Votre conversation est transmise à l'équipe sans que vous ayez à le demander |
Une question générale sur le fonctionnement d'EverFunded | Le chat sur everfunded.com | L'assistant IA, qui vous montre l'article qu'il a utilisé. Demandez à parler à une personne à tout moment |
Les questions que vous souhaitez poser par écrit, avec des captures d'écran si elles sont utiles | Une personne de notre équipe lit votre e-mail et vous répond | |
Demandes d'affiliation et de partenariat | Le chat, ou support@everfunded.com | |
Une réclamation formelle, lorsque le support n'a pas résolu votre problème | Traitée selon la Politique de réclamations et de règlement des litiges (Complaints & Dispute Resolution Policy). Voir « Déposer une réclamation » ci-dessous | |
Les questions sur vos données personnelles | Traitées selon la Politique de confidentialité (Privacy Policy) | |
Les notifications juridiques formelles | Traitées selon les Conditions générales (Terms & Conditions) |
Ce qu'il faut nous envoyer
Votre question | Envoyez-nous |
Un achat ou un débit | Le numéro de commande, la date du débit et l'adresse e-mail utilisée au moment du paiement |
La connexion à votre Dashboard, ou des identifiants de connexion à la plateforme que vous n'avez pas reçus | L'adresse e-mail que vous avez enregistrée ou utilisée au moment du paiement, et la plateforme sur laquelle fonctionne votre compte. S'il s'agit du mot de passe de votre Dashboard, choisissez d'abord Forgot password? (Mot de passe oublié ?) sur la page de connexion du Dashboard, puis Send Reset Link (Envoyer le lien de réinitialisation) |
Un trade ou un résultat de compte | Le numéro de compte, la plateforme, l'instrument, l'heure affichée sur votre plateforme et une capture d'écran |
Un retrait | Le numéro de compte et la date de votre demande |
Vérification d'identité | Uniquement votre adresse e-mail enregistrée. Les documents passent par l'étape de vérification auprès de notre prestataire, Sumsub, jamais par le chat ni par e-mail |
N'envoyez jamais votre mot de passe, un numéro de carte complet ou un code de sécurité, un code de connexion à usage unique, ou des pièces d'identité par chat ou par e-mail. Ne communiquez jamais votre mot de passe, même à quelqu'un qui dit travailler pour EverFunded.
La suite
Dans le chat, l'assistant IA explique le fonctionnement général. Il ne statue pas sur les dossiers et ne vous dit pas ce qui va se passer sur votre compte, et il n'attend pas qu'on le lui demande pour transmettre un dossier. Si vous demandez à parler à une personne, votre conversation est transmise à notre équipe, et elle n'est pas fermée automatiquement.
Par e-mail, une personne de notre équipe lit votre e-mail et vous répond.
En combien de temps vais-je obtenir une réponse ? L'assistant IA répond à tout moment. Les réclamations formelles ont leurs propres délais, présentés dans la section suivante.
Si vous ne voyez pas le chat sur everfunded.com, écrivez plutôt à support@everfunded.com.
Si vous avez demandé à parler à une personne et que votre conversation a été fermée sans réponse, lancez une nouvelle conversation ou écrivez à support@everfunded.com. Mentionnez la conversation précédente.
Contactez-nous avant de vous adresser à votre banque. En cas de problème avec un débit, prévenez-nous d'abord. Une contestation auprès de votre banque est généralement plus lente, et une contestation infondée peut entraîner la suspension ou la clôture de votre compte (Terms §9.3).
Si un message prétendant venir d'EverFunded vous demande un mot de passe, un numéro de carte ou un paiement en dehors de la page de paiement, n'y répondez pas. Signalez-le à support@everfunded.com.
Exemple : La demande de retrait d'un trader prend plus de temps que prévu. Il ouvre le chat, demande à parler à une personne, et indique son numéro de compte et la date de sa demande. L'assistant IA ne fait aucune supposition sur le statut du retrait. La conversation est transmise à une personne de notre équipe, qui examine le dossier et répond.
Déposer une réclamation
Déposez une réclamation si le support n'a pas résolu votre problème, si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont le support a traité votre dossier, ou si vous êtes en désaccord avec une décision, par exemple concernant une violation, un débit, un résultat de vérification ou une récompense. Envoyez-la à compliance@everfunded.com depuis l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte, en indiquant :
votre nom et votre identifiant de compte
toute référence de commande ou de transaction
ce qui s'est passé, et quand
vos éléments de preuve
le résultat que vous demandez
Déposez votre réclamation dans un délai de 90 jours. Nous en accusons réception sous 2 jours ouvrés, nous nous efforçons de vous apporter une réponse complète sous 10 jours ouvrés, et nous vous communiquons une position définitive dans les 30 jours calendaires suivant sa réception, sauf circonstances exceptionnelles que nous vous expliquons par écrit. Vous pouvez faire appel dans les 10 jours ouvrés suivant notre réponse, et nous nous efforçons de statuer sur un appel sous 10 jours ouvrés (Complaints & Dispute Resolution Policy §3.1, §3.3, §4.1, §4.3, §5.1, §5.5).
Par courrier. Les notifications juridiques formelles peuvent être envoyées par courrier à notre siège social : EverFunded Ltd., Unit 1, La Place Creole, Rodney Bay Village, Gros Islet, Saint Lucia. Pour tout le reste, le chat ou l'e-mail est plus rapide.
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Étape suivante
Choisissez le canal adapté à votre question et envoyez-nous ce que demande le tableau ci-dessus — c'est ce qui permet d'y répondre dès le premier échange.
Tout ce qui concerne votre propre compte : le chat sur everfunded.com, ou support@everfunded.com. Votre demande parvient à une personne de notre équipe.
Une réclamation formelle : compliance@everfunded.com, en suivant la liste ci-dessus.
Vos données personnelles : privacy@everfunded.com. Une notification juridique formelle : legal@everfunded.com.