En bref
Oui. Votre identité doit être vérifiée avant votre premier retrait, pour tous les produits. Nous pouvons aussi vous demander de vérifier votre identité à un autre moment, par exemple si un partenaire de paiement l'exige. Nous ne publions aucun délai de traitement fixe (Terms §4.2) (AML & KYC Policy §4.2–4.3).
Pour savoir quoi préparer et comment corriger un échec de vérification, consultez Comment effectuer la vérification d'identité : documents et solutions aux problèmes courants. C'est une personne de notre équipe qui vous indique quand la vérification s'applique à votre compte, et où en est la vôtre.
Quand la vérification vous est demandée
Votre compte | Quand la vérification est effectuée |
2-Step, 1-Step, Flash ou Instant | Avant votre premier retrait |
Tous les comptes | À un autre moment si nous vous le demandons, par exemple si un partenaire de paiement l'exige |
Nous ne publions aucun délai de traitement fixe. Une personne de notre équipe peut vous confirmer quand la vérification s'applique à votre compte.
Exemple : « J'ai réussi mon évaluation 2-Step et j'ai reçu une demande de vérification. Est-ce normal ? » Oui. Votre identité doit être vérifiée avant votre premier retrait, et nous pouvons vous demander de la vérifier à un autre moment (Terms §4.2). Le trader l'effectue via l'étape sécurisée qui lui a été fournie. Si quelque chose n'est pas clair, une personne de notre équipe peut confirmer ce qui est nécessaire pour son compte.
Comment fonctionne la vérification
Prestataire. La vérification est effectuée par notre prestataire de vérification d'identité, Sumsub. Vos documents sont traités via Sumsub conformément à notre Politique de confidentialité (Privacy Policy).
Ce qui peut vous être demandé. Une pièce d'identité officielle avec photo en cours de validité, un justificatif de domicile émis au cours des six derniers mois, et un selfie en direct ou un contrôle du vivant (Terms §4.3). Dans certains cas, lorsque nos contrôles AML l'exigent, nous demandons davantage, comme l'origine de vos fonds.
Uniquement via l'étape sécurisée. Lancez la vérification uniquement depuis l'étape sécurisée que nous vous fournissons. N'envoyez jamais de pièces d'identité par chat ni par e-mail.
Les noms doivent correspondre. Le nom figurant sur votre compte doit correspondre à vos documents, et sur chaque compte, c'est la personne dont l'identité a servi à le vérifier qui doit trader.
Uniquement des documents authentiques. Nos Conditions générales (Terms & Conditions) considèrent les documents faux, expirés, modifiés ou appartenant à quelqu'un d'autre comme une violation grave.
Où en est ma vérification ?
C'est une question qui concerne votre compte, c'est donc une personne de notre équipe qui y répond :
Écrivez-nous en indiquant votre numéro de compte. Ne joignez aucun document.
Une personne de notre équipe examinera votre vérification et vous indiquera l'étape suivante. Si elle a été refusée, une personne de notre équipe examinera ce que le prestataire a signalé et vous expliquera comment corriger le problème. De nombreux échecs sont traités dans Comment effectuer la vérification d'identité : documents et solutions aux problèmes courants.
Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision de vérification, vous pouvez déposer une réclamation formelle. Voir Comment contacter le support EverFunded.
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Étape suivante
Ouvrez Messenger et choisissez « Parler à une personne », ou écrivez à support@everfunded.com en indiquant votre numéro de compte. Ne joignez aucun document.