En bref
Tout d'abord, si vous souhaitez comprendre ce qui s'est passé, une personne de notre équipe examinera votre historique de trading avec vous avant que vous ne décidiez quoi que ce soit. Consultez Mon compte a échoué ou a été clôturé : que s'est-il passé ?.
Si vous souhaitez réessayer : après l'échec d'un challenge 2-Step ou 1-Step, vous recevez un code personnel de 40 % de réduction sur un nouveau compte de même taille. Après l'échec d'un compte Instant, le code personnel est de 30 % de réduction. Chaque code est valable 24 heures à compter du moment où nous l'envoyons. Flash est une tentative unique, sans réinitialisation.
Nouvelle tentative et réinitialisation par produit
Produit | Après l'échec d'un compte |
2-Step | Un code personnel de 40 % de réduction sur un nouveau compte de même taille, valable 24 heures |
1-Step | Un code personnel de 40 % de réduction sur un nouveau compte de même taille, valable 24 heures |
Instant | Un code personnel de 30 % de réduction, valable 24 heures |
Flash | Pas de réinitialisation. Un nouveau Flash est un nouvel achat, qui commence par les frais d'entrée actuels de $0.99 |
Ce qu'une réinitialisation vous apporte sur le 2-Step et le 1-Step : un nouveau compte de même taille. Elle ne restaure ni le compte qui a échoué ni son historique de trading.
Le code est personnel. Il est émis à votre nom.
Les réinitialisations ne peuvent pas être achetées à l'avance. Il n'existe aucune option de réinitialisation payante, sur aucun compte.
Un compte financé a été clôturé ? Demandez-nous ce qui s'applique à votre compte.
Un remboursement est une question distincte. Consultez Puis-je obtenir un remboursement ? et Récupérer les frais de votre 2-Step ou 1-Step après votre quatrième retrait.
Comment le code vous parvient
Le résultat. Le premier message que vous recevez vous indique ce qui s'est passé sur le compte.
La cause. Plus tard, nous vous envoyons des informations sur ce qui a causé la violation. Votre code personnel accompagne ce message, et non le premier, et son délai de 24 heures court à partir de l'envoi de ce message, et non du moment où le compte a échoué.
Votre choix. Vous pouvez utiliser le code dans les 24 heures, ou ne pas l'utiliser du tout.
Exemple : Le challenge 1-Step d'un trader échoue un lundi. Le premier message lui indique le résultat. Le message suivant explique ce qui a causé la violation et inclut un code personnel de 40 % de réduction sur un nouveau 1-Step de même taille, valable 24 heures à compter de l'envoi de ce message.
Quand nous contacter
Écrivez-nous en indiquant votre numéro de compte, avant de faire une nouvelle tentative, si :
vous n'avez pas reçu de code ;
votre code a expiré et vous souhaitez qu'une personne de notre équipe examine votre dossier ;
vous pensez que la violation elle-même a été constatée à tort. Une personne de notre équipe examinera votre compte et l'historique de trading.
N'envoyez jamais votre mot de passe.
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Étape suivante
Si vous souhaitez d'abord comprendre ce qui s'est passé, ouvrez Messenger et choisissez « Parler à une personne », ou écrivez à support@everfunded.com en indiquant votre numéro de compte.