En bref
Qu'un remboursement s'applique ou non dépend de la raison de votre demande. Trouvez votre situation dans le tableau ci-dessous. C'est une personne de notre équipe, jamais un système automatisé, qui décide s'il s'applique à votre commande, et vous n'avez pas besoin de demander à parler à quelqu'un : une demande de remboursement parvient d'elle-même à une personne de notre équipe.
Les remboursements approuvés sont versés uniquement sur le moyen de paiement d'origine, celui que vous avez utilisé au moment du paiement. Une récompense ou un retrait n'est pas un remboursement : ce sont des choses distinctes, régies par des sections distinctes des Conditions générales (Terms & Conditions).
Trouvez votre situation
Situation | Ce que prévoit la politique |
Vous annulez avant que votre compte soit livré | Remboursement intégral. La livraison intervient normalement dans les 24 heures suivant le paiement, ce délai est donc généralement court (Refund & Cancellation Policy §4.1, §9.1) |
Vous avez payé, mais vos identifiants de connexion ne sont jamais arrivés, ni dans votre Dashboard ni par e-mail | La livraison intervient normalement dans les 24 heures suivant le paiement. Si vos identifiants de connexion n'arrivent pas dans les 72 heures et que nous ne pouvons pas résoudre le problème, les frais sont intégralement remboursés sur le moyen de paiement d'origine (Refund & Cancellation Policy §4.1, §4.3) |
Un double débit, un montant erroné ou une défaillance technique confirmée de notre côté | Un remboursement à titre de geste commercial est envisagé, au cas par cas |
Votre compte a été livré et vous n'en voulez plus | Non remboursable |
Vous avez échoué à l'évaluation, enfreint une règle, échoué à la vérification ou le compte a été clôturé pour un motif justifié | Normalement non remboursable. Une personne de notre équipe examine chaque cas |
Taxes facturées au moment du paiement | En général non remboursées (Refund & Cancellation Policy §8.5) |
Vous êtes un consommateur dans l'UE ou au Royaume-Uni | Demander la livraison immédiate au moment du paiement met fin au droit légal de rétractation une fois le compte livré. Lorsque la renonciation à ce droit n'a pas été faite conformément à la loi, nous le respectons |
Dans les autres cas, les frais ne sont pas remboursables une fois votre compte livré. Les remboursements à titre de geste commercial sont envisagés au cas par cas, et les droits légaux sont respectés lorsqu'ils s'appliquent.
Exemple : Vous avez démarré un compte Flash pour $0.99 et vous n'avez pas réussi l'évaluation. Rien de plus n'est facturé, et le $0.99 n'est pas remboursé. Si vous réussissez et ne payez pas le reste dans les 14 jours, la réussite devient caduque et rien de plus n'est dû.
Récupération des frais après un quatrième retrait
Il s'agit d'un avantage distinct, et non du remboursement d'un achat que vous souhaitez annuler. Sur les comptes 2-Step et 1-Step, les frais sont remboursés après le quatrième retrait de ce compte. Pas sur les comptes Flash ou Instant. Cet avantage s'acquiert par compte, et le remboursement correspond à ce que vous avez payé pour les frais de ce compte, après remises et hors options. La réussite et les retraits précédents ne le déclenchent pas, et atteindre un quatrième retrait n'est pas garanti. Dans les autres cas, les frais ne sont pas remboursables une fois votre compte livré. Les retraits sur un nouveau compte qui remplace ce compte à un palier de scaling comptent aussi pour son quatrième retrait, et les frais ne sont remboursés qu'une seule fois.
Ce remboursement est versé sur votre moyen de paiement d'origine, celui que vous avez utilisé au moment du paiement. Il est lancé dans les 10 jours ouvrés suivant l'approbation et n'est jamais versé dans le cadre d'un retrait. Voir Récupérer les frais de votre 2-Step ou 1-Step après votre quatrième retrait.
Exemple : Vous avez réussi une évaluation 2-Step et reçu votre premier retrait. Le remboursement des frais n'est pas encore dû, car il suit le quatrième retrait de ce compte, et non la réussite ou un retrait antérieur. Si vous pensez avoir atteint votre quatrième retrait, écrivez-nous et une personne de notre équipe examinera votre compte.
Avant de contacter votre banque
Veuillez nous contacter avant de vous adresser à votre banque. Nous pouvons généralement régler le problème de fond directement et plus rapidement. Votre droit de contester un débit réellement non autorisé n'est pas affecté. Une rétrofacturation (chargeback) pour un achat que vous avez effectué et reçu, lancée sans nous avoir contactés au préalable, peut entraîner la clôture du compte et la perte de toute récompense potentielle en vertu des Conditions générales.
Les demandes à titre de geste commercial sont soumises à un délai. Envoyez un e-mail à support@everfunded.com depuis votre adresse e-mail enregistrée dans les 14 jours suivant le débit, avec votre numéro de commande, le moyen de paiement utilisé et ce qui s'est mal passé. Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et visons une décision sous 7 jours ouvrés (Refund & Cancellation Policy §7.3).
Un code de réinitialisation n'est pas un remboursement. C'est une remise sur un nouveau compte, pas de l'argent restitué. Voir Mon challenge a échoué : puis-je faire une nouvelle tentative ou le réinitialiser ?.
En cas de divergence entre cet article et la politique publiée, c'est la politique qui prévaut.
Ce qu'il faut nous envoyer
Écrivez-nous dans Messenger, ou envoyez un e-mail à support@everfunded.com depuis l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte, avec :
votre numéro de commande ;
le type de moyen de paiement utilisé ;
ce qui s'est mal passé.
N'envoyez jamais de numéro de carte complet ni de mot de passe. Un remboursement est toujours décidé par une personne de notre équipe, vous n'avez donc pas besoin de demander à parler à quelqu'un. Une personne de notre équipe examine la commande au regard de la politique et vous indique ce qui s'applique. Si la réponse ne vous satisfait pas, notre procédure de réclamation existe précisément pour cela. Voir Comment contacter le support EverFunded.
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Étape suivante
Envoyez-nous votre numéro de commande, le type de moyen de paiement utilisé et ce qui s'est mal passé — dans Messenger, ou à support@everfunded.com depuis votre adresse e-mail enregistrée. Une personne de notre équipe examine la commande au regard de la politique et vous indique ce qui s'applique.
Cet article explique, en termes simples, les §4.1, §4.3, §5, §6, §7, §8.2, §8.5, §9, §11 et §12 de la Politique de remboursement et d'annulation (Refund & Cancellation Policy), le §9 des Conditions générales et le §7 de la Politique de réclamations et de règlement des litiges (Complaints & Dispute Resolution Policy). En cas de divergence entre cet article et la politique publiée, c'est la politique qui prévaut.