概要
お使いの取引プラットフォームが正常に動作しない場合は、以下の基本事項をご確認のうえ、表に記載の情報を添えてメッセージをお送りください。担当者が調査し、他のトレーダーにも影響が出ているかどうかを含め、当社で把握している内容を会話の中でお知らせいたします。当社ではステータスページを別途設けていません。最新情報は会話の中でお届けします。
プラットフォームの問題かどうかわかりませんか？プラットフォームの問題と似て見える問題が三つあり、それぞれ別の記事でご案内しています：
ログインだけができない場合。ログインできない、またはログイン情報が届いていないをご覧ください。
一つの端末だけで問題が起きる場合。ログインまたは設定の問題であることがよくあります。ログインできない、またはログイン情報が届いていないをご覧ください。
お支払いページが動作しない場合。これは別の問題です。お支払いに失敗しました：どうすればよいですか？をご覧ください。
まずご確認いただきたいこと
基本事項をご確認ください。インターネット接続をご確認のうえ、プラットフォームのログイン情報で再度ログインしてください。ログイン情報は、Dashboard、またはアカウントに登録されたメールアドレス、あるいはその両方にお届けします（利用規約§9.5）。
下の表に記載の情報を添えてメッセージをお送りください。この問題についてすでに開いている会話がある場合は、新しい会話を始めずに、その会話に返信してください。
お送りいただく内容
お送りいただくもの | 例 |
口座番号 | プラットフォームのログイン情報に記載されている口座番号 |
プラットフォーム | ログイン情報のメールに記載されている、口座が運用されているプラットフォーム |
取引に使用している環境 | ウェブ、デスクトップ、またはモバイルアプリ |
問題が始まった時刻（お使いの端末に表示されている時刻） | 14:05 |
表示されている内容 | 正確なエラーメッセージと、可能であればスクリーンショット |
保有中のポジションに影響があるかどうか | はい、またはいいえ |
パスワードやログインコードは、決してお送りにならないでください。
例：「14:05からMatch-Traderに接続できません。エラーには、接続がないと表示されています。スクリーンショットを添付します。」担当者が、他のトレーダーから同じ問題が報告されていないかを確認し、当社で把握している内容をその会話の中でご返信いたします。
その後の流れ
最新情報は会話の中でお届けします。当社ではステータスページを別途設けていません。担当者が、他のトレーダーから同じ問題が報告されていないかを確認し、当社で把握している内容を会話の中でお知らせいたします。
当社で把握している内容をお伝えします。最新情報の中で、原因や修正の時期を推測してお伝えすることはありません。
自分の口座に影響はありますか？口座番号と表示されている内容をお知らせください。担当者がお客様の口座を個別に確認いたします。
問題が取引に影響した、または違反の原因になったとお考えの場合は、口座番号と時刻をお知らせください。担当者がお客様の取引記録を確認いたします。口座が不合格・失格となった、または閉鎖されました：何が起きたのですか？をご覧ください。
確認された障害について。EverFundedに起因する技術的な障害が発生し、それが確認された場合は、当社がその影響を確認し、必要に応じて適切な修正を行います。あらかじめ定められた補償をお約束するものではありません。お客様の口座が特定の形で影響を受けたとお考えの場合は、会話の中でご返信ください。担当者が確認いたします。
問題が続く場合、または当社が問題は解決したとお伝えしたにもかかわらず引き続き発生している場合は、表示されている内容と発生した時刻を添えて、会話の中でご返信ください。担当者が対応いたします。
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次のステップ
Messenger（チャット）を開いて「Talk to a person」（担当者と話す）を選択するか、上の表に記載の情報を添えてsupport@everfunded.comまでメールでお問い合わせください。