W skrócie
Konto zwykle kończy się z jednego z trzech powodów: przekroczono limit straty, potwierdzono zakazaną praktykę handlową albo konto zostało zamknięte z powodu braku aktywności. Który z nich dotyczył twojego konta, to pytanie, na które może odpowiedzieć tylko człowiek, na podstawie twojej historii transakcji.
Następny krok: Aby poznać faktyczny powód w przypadku twojego konta, napisz do nas i podaj numer konta. Osoba z naszego zespołu na podstawie twojej historii transakcji powie ci, która zasada miała zastosowanie i kiedy.
Dlaczego konto się kończy
Przekroczono limit straty
Przekroczenie maksymalnej straty dziennej lub maksymalnej straty całkowitej jest naruszeniem. Ewaluacja Flash nie ma maksymalnej straty dziennej, więc w ewaluacji Flash obowiązującym limitem straty jest maksymalna strata całkowita. Konto z kapitałem, które przekroczy limit straty, zostaje zamknięte bez wcześniejszego ostrzeżenia. Ewaluacja, w której przekroczono limit, jest niezaliczona (Terms §5.4). Straty mieszczące się w limitach nie kończą konta; kończy je tylko naruszenie. Zobacz Czym jest drawdown i jak działają maksymalna strata dzienna oraz maksymalna strata całkowita?.
Na koncie z kapitałem zweryfikowane odjęcie niekwalifikującego się zysku z newsów obniża saldo, więc może doprowadzić do przekroczenia przez konto jego całkowitego limitu straty.
Przykład: „Moja ewaluacja 1-Step zakończyła się we wtorek po południu”. Człowiek sprawdza historię transakcji i wyjaśnia na przykład, czy strata z tego dnia przekroczyła dzienny limit 1-Step wynoszący 3%, podając godzinę, o której to nastąpiło.
Potwierdzono zakazaną praktykę handlową
Wykorzystywanie luk, praktyki handlowe stanowiące nadużycie i podejmowanie nieuzasadnionego ryzyka są zakazane i mogą skutkować sprawdzeniem oraz działaniami zgodnie z warunkami konta. W zależności od zachowania skutki przewidziane w naszym Regulaminie mogą obejmować anulowanie transakcji, których to dotyczy, zakończenie ewaluacji, zamknięcie konta i utratę oczekującej nagrody (Terms §11.3). Zobacz Jakie praktyki handlowe są zakazane?.
Konto zostało zamknięte z powodu braku aktywności
Za aktywność liczy się otwarcie lub zamknięcie transakcji, a także zmiana zysku lub straty pozycji, którą trzymasz otwartą. Zalogowanie się do panelu Dashboard lub na platformę się nie liczy. Konto bez aktywności może zostać zamknięte z powodu braku aktywności, a wcześniej wyślemy ci e-mail (Terms §5.7). To proces odrębny od naruszenia, wyjaśniony w artykule Co się stanie, jeśli na jakiś czas przestanę handlować?.
Inne powody przewidziane w Regulaminie
Konto może zostać zamknięte także wtedy, gdy weryfikacja tożsamości nie zostanie ukończona lub zostaną przedstawione fałszywe dokumenty (Terms §4.5), gdy przebywasz w kraju objętym ograniczeniami lub używasz VPN, aby ukryć swoją lokalizację (Terms §13.4), gdy zgłosisz nieuzasadniony chargeback (Terms §9.3) albo gdy musimy działać ze względów prawnych, ze względów bezpieczeństwa lub ze względu na integralność platformy (Terms §16.2). Jeśli decyzja powoduje utratę nagrody, zakończenie twojego konta lub nałożenie na ciebie blokady, wysyłamy pisemne powiadomienie z podaniem powodów i danych, na których się oparliśmy, z wyjątkiem przypadków oszustwa, poważnego lub powtarzającego się naruszenia, sankcji lub bezpośredniego ryzyka, w których możemy najpierw podjąć działania, a ty nadal możesz się odwołać (Complaints Policy §5.6).
Niektóre sytuacje wyglądają jak zamknięcie konta, ale nie są naruszeniem:
Na kontach z kapitałem 1-Step, Flash i Instant otwarte pozycje są zamykane, a zlecenia oczekujące anulowane przy piątkowym zamknięciu na platformie przed każdym weekendem oraz 30 minut przed świątecznym zamknięciem notowań każdego symbolu. Krypto notowane 24/7 pozostaje otwarte. To nie jest naruszenie.
Na koncie z kapitałem zysk z transakcji otwartej lub zamkniętej w ciągu 3 minut przed ważną publikacją danych lub po niej nie kwalifikuje się i jest odejmowany po weryfikacji, chyba że transakcja została otwarta co najmniej 5 godzin przed tym oknem i zamknięta przez ustawiony z góry stop loss lub take profit. Samo okno nie jest naruszeniem, choć odjęcie może sprawić, że konto przekroczy swój całkowity limit straty. Transakcja otwarta lub zamknięta dokładnie na granicy okna liczy się jako mieszcząca się w nim.
Na koncie z kapitałem Flash najlepszy dzień przekraczający 20% kwalifikującego się zysku z cyklu oznacza, że nie można jeszcze zamówić wypłaty. Nadal handlujesz i nie jest to naruszenie.
Jak ogólnie działają naruszenia, dowiesz się z artykułu Co się stanie, jeśli stracę pieniądze lub naruszę zasadę?.
Co nam wysłać
Twój numer konta.
Datę i godzinę widoczne na twojej platformie w chwili, gdy to się stało. Dzięki temu szybciej dopasujemy je do historii transakcji.
To, co było widać. Pomocne są zrzuty ekranu, na których nie widać hasła.
Nigdy nie wysyłaj swojego hasła.
Jeśli strona logowania do panelu Dashboard informuje, że twoje konto zostało zablokowane, napisz do nas na czacie na everfunded.com lub wyślij e-mail na support@everfunded.com. Odpowie ci człowiek.
Co dalej
Człowiek wyjaśnia, na podstawie historii transakcji, konkretną zasadę i to, kiedy miała zastosowanie. Stosujemy opublikowane zasady i nie interpretujemy ich na nowo po fakcie. Messenger nie może ci powiedzieć, dlaczego twoje konto zostało zamknięte: na pytania dotyczące twojego własnego konta zawsze odpowiada człowiek.
Jeśli uważasz, że błąd leży po stronie platformy lub danych, powiedz nam o tym, a sprawdzimy historię transakcji.
Jeśli nie zgadzasz się z odpowiedzią, poproś o sprawdzenie. Jeśli nadal się nie zgadzasz, możesz złożyć formalną reklamację i się odwołać. Zobacz Jak skontaktować się ze wsparciem EverFunded.
Jeśli chcesz spróbować ponownie, zobacz Moja challenge nie została zaliczona: czy mogę spróbować ponownie lub ją zresetować?.
Powiązane artykuły
Następny krok
Otwórz Messenger i wybierz „Porozmawiaj z człowiekiem” albo napisz na adres support@everfunded.com, podając numer konta.