Resumo
Sim. Sua identidade precisa estar verificada antes do seu primeiro saque, em todos os produtos. Também podemos pedir que você verifique sua identidade em outro momento, por exemplo, se um parceiro de pagamento exigir. Não publicamos nenhum prazo fixo de processamento (Termos §4.2) (Política de prevenção à lavagem de dinheiro e identificação §4.2–4.3).
Para saber o que preparar e como resolver uma verificação que falhou, veja Como concluir a verificação de identidade: documentos e soluções comuns. Quando a verificação se aplica à sua conta, e em que situação está a sua, quem responde é uma pessoa.
Quando a verificação é solicitada
Sua conta | Quando a verificação é concluída |
2-Step, 1-Step, Flash ou Instant | Antes do seu primeiro saque |
Qualquer conta | Em outro momento, se pedirmos, por exemplo, se um parceiro de pagamento exigir |
Não publicamos nenhum prazo fixo de processamento. Uma pessoa pode confirmar quando a verificação se aplica à sua conta.
Exemplo: “Passei na minha avaliação 2-Step e recebi um pedido de verificação. Isso é normal?” Sim. Sua identidade precisa estar verificada antes do seu primeiro saque, e podemos pedir que você verifique sua identidade em outro momento (Termos §4.2). O trader conclui a verificação pela etapa segura que recebeu. Se algo não estiver claro, uma pessoa pode confirmar o que é necessário para a conta dele.
Como a verificação funciona
Provedor. A verificação é feita pelo nosso provedor de verificação de identidade, a Sumsub. Seus documentos são processados pela Sumsub de acordo com a nossa Política de privacidade.
O que pode ser solicitado. Um documento oficial com foto válido, um comprovante de endereço emitido nos últimos seis meses e uma selfie ao vivo ou uma prova de vida (Termos §4.3). Em alguns casos, quando nossas verificações de AML exigem, pedimos mais, como a origem dos seus recursos.
Somente pela etapa segura. Inicie a verificação somente a partir da etapa segura que fornecemos a você. Nunca envie documentos de identidade por chat ou e-mail.
Os nomes precisam ser iguais. O nome na sua conta precisa ser igual ao dos seus documentos, e toda conta precisa ser operada pela pessoa cuja identidade foi usada para verificá-la.
Somente documentos verdadeiros. Nossos Termos tratam documentos falsos, vencidos, alterados ou de outra pessoa como uma violação grave.
Em que situação está minha verificação?
Essa é uma pergunta sobre a sua conta, então quem responde é uma pessoa:
Envie-nos uma mensagem com o número da sua conta. Não anexe documentos.
Uma pessoa vai conferir a sua verificação e informar o próximo passo. Se ela tiver sido recusada, uma pessoa vai analisar o que o provedor sinalizou e explicar como resolver. Muitas falhas são tratadas em Como concluir a verificação de identidade: documentos e soluções comuns.
Se você discordar de uma decisão de verificação, pode registrar uma reclamação formal. Veja Como falar com o suporte da EverFunded.
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Próximo passo
Abra o Messenger e escolha Talk to a person (Falar com uma pessoa), ou envie um e-mail para support@everfunded.com com o número da sua conta. Não anexe documentos.