Resumo
A verificação de identidade é feita pelo nosso provedor de verificação, a Sumsub. Podem ser solicitados um documento oficial com foto válido, um comprovante de endereço emitido nos últimos seis meses e uma selfie ao vivo ou uma prova de vida. O nome na sua conta da EverFunded precisa ser igual ao dos seus documentos. A verificação precisa estar concluída antes que qualquer recompensa seja analisada ou paga.
Regra principal: Nunca envie documentos de identidade por chat ou e-mail. Faça o upload deles somente pela etapa de verificação segura que disponibilizamos para você.
Conclua a verificação
Comece a verificação pela etapa segura que disponibilizamos para você. Use somente esse caminho. Nunca faça upload de documentos no chat nem os envie por e-mail.
Documento com foto. Um documento de identidade oficial com foto, válido e que não esteja vencido.
Comprovante de endereço. Um documento emitido nos últimos seis meses que mostre seu nome e endereço residencial, como uma conta de consumo, um extrato bancário ou de cartão, ou uma carta de um órgão público ou da autoridade fiscal.
Prova de vida. Siga as instruções na tela para fazer uma selfie ao vivo, que é comparada com o seu documento de identidade.
Envie e aguarde o resultado. Se forem necessárias mais informações, você é informado sobre o que deve enviar.
Em alguns casos, podemos pedir mais, como informações sobre a origem dos seus recursos, quando nossas verificações de AML exigirem. Cada conta precisa ser verificada no nome do seu próprio titular e operada por ele: você não pode usar os documentos de um familiar nem fazer a verificação para outra pessoa. A forma de pagamento que você usa, e a carteira ou a conta bancária para a qual um saque é enviado, precisam estar no seu próprio nome (Termos §7.6) (Política de prevenção à lavagem de dinheiro e identificação §8.5). Veja Outra pessoa pode operar minha conta, ou posso transferi-la?.
Resolva uma verificação que falhou
Estes são os motivos mais comuns para uma verificação falhar e como resolver cada um:
Problema | Solução |
O nome não corresponde ao do seu documento | Use seu nome civil completo, exatamente como aparece no documento. Se o nome da sua conta estiver errado, envie-nos uma mensagem antes de reenviar |
A foto está desfocada, cortada ou com reflexo | Tire de novo com boa iluminação e com o documento inteiro visível |
O documento está vencido | Use um documento válido |
O comprovante de endereço é antigo demais ou não mostra seu nome e endereço | Use um documento emitido nos últimos seis meses que mostre os dois |
A prova de vida falha | Use boa iluminação, deixe o rosto descoberto e siga as instruções |
Os documentos são de outra pessoa | Isso não é permitido. Cada conta é verificada no nome do seu titular e operada por ele |
Exemplo: A verificação de um trader é recusada porque o comprovante de endereço dele é uma conta de consumo de oito meses atrás. O trader reenvia com um extrato bancário emitido no mês passado que mostra seu nome e endereço residencial, e a verificação do documento pode seguir.
Tentar de novo por conta própria ou perguntar a uma pessoa?
Tente de novo por conta própria quando um motivo for mostrado com o resultado: corrija-o usando a tabela acima e reenvie pela mesma etapa segura.
Pergunte a uma pessoa quando falhar de novo, quando nenhum motivo for mostrado ou quando o nome da sua conta estiver errado. Envie-nos uma mensagem com o número da sua conta. Não anexe documentos. Uma pessoa vai analisar o que o provedor sinalizou e informar o próximo passo.
Se você discordar de uma decisão de verificação, uma pessoa vai explicá-la, e você pode registrar uma reclamação formal. Veja Como falar com o suporte da EverFunded.
Quando a verificação é solicitada e quanto tempo leva
Nossos Termos e a nossa Política de prevenção à lavagem de dinheiro e identificação exigem a verificação antes que qualquer recompensa seja analisada ou paga. Ela também confirma que cada conta é operada pela pessoa a quem pertence. Sua identidade precisa estar verificada antes do seu primeiro saque, em todos os produtos. Também podemos pedir que você verifique sua identidade em outro momento, por exemplo, se um parceiro de pagamento exigir. Não publicamos nenhum prazo fixo de processamento (Termos §4.2) (Política de prevenção à lavagem de dinheiro e identificação §4.2–4.3). Quem informa quando isso se aplica à sua conta é uma pessoa: veja Preciso verificar minha identidade (KYC)?.
Se você está esperando e ainda não teve retorno, envie-nos uma mensagem. Seus documentos são processados pela Sumsub de acordo com a nossa Política de privacidade. Veja Nossos Termos, a Divulgação de riscos, a privacidade e outras políticas.
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Próximo passo
Conclua sua verificação pela etapa segura que disponibilizamos para você. Se não conseguir avançar, abra o Messenger e escolha Talk to a person (Falar com uma pessoa), ou envie um e-mail para support@everfunded.com. Não anexe documentos.