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Não consigo entrar ou não recebi minhas credenciais

As credenciais não chegaram ou o login foi recusado? Onde procurar, as três confusões mais comuns, a regra de reembolso de 72 horas se a entrega falhar e quais dados seguros enviar para que uma pessoa possa reemitir seu acesso.

Resumo

Suas credenciais da plataforma são enviadas por e-mail quando sua conta é criada. Esta página trata de três problemas diferentes, e a solução é diferente para cada um:

  • Você esqueceu a senha do seu Dashboard. Redefina-a por conta própria na página de login do Dashboard, como explicado abaixo.

  • O e-mail com as credenciais nunca chegou. Confira a caixa de entrada do endereço de e-mail que você usou no checkout, incluindo as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções.

  • Você tem as credenciais, mas o login é recusado. A causa costuma ser uma de três confusões simples, listadas abaixo.

Se mesmo assim você não conseguir entrar, envie uma mensagem para nós informando o endereço de e-mail que você usou na compra, e uma pessoa vai reemitir suas credenciais. Nunca compartilhe sua senha com ninguém, nem mesmo conosco.

Resolva o problema

Se suas credenciais não chegaram

  1. Procure um e-mail da EverFunded em todas as caixas de entrada que você usa, incluindo as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções.

  2. Confira qual endereço de e-mail você informou no checkout. Pode não ser o que você está verificando: se você comprou usando seu endereço do trabalho e está procurando na sua caixa de entrada pessoal, as credenciais estão na caixa de entrada do trabalho.

  3. Ainda não encontrou? Envie uma mensagem para nós informando esse endereço, e uma pessoa reemite as credenciais.

A entrega normalmente ocorre em até 24 horas após o pagamento. Se seus dados de acesso não chegarem em até 72 horas e não conseguirmos resolver, a taxa é reembolsada integralmente na forma de pagamento original. Você também pode cancelar antes da entrega e receber reembolso integral (Política de reembolso e cancelamento §4.1, §4.3). Veja Posso receber um reembolso?.

Se você esqueceu a senha do seu Dashboard

Seu Dashboard, onde você gerencia suas contas e seus saques, tem uma senha própria. Ela é separada do seu login da plataforma de trading.

  1. Na página de login do Dashboard, escolha Forgot password? (Esqueceu a senha?).

  2. Informe o endereço de e-mail da sua conta do Dashboard e escolha Send Reset Link (Enviar link de redefinição).

  3. Abra o e-mail, clique no link e defina uma nova senha. Se ele não chegar, confira as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções.

Uma pessoa pode ajudar você se o e-mail não chegar ou se você precisar da senha da sua plataforma de trading.

Se seu login for recusado

  1. Use o login certo. Seu login do Dashboard e seu login da plataforma de trading são separados. Use as credenciais da plataforma na sua plataforma de trading, cujo nome está no e-mail com as suas credenciais. Veja Qual plataforma de trading as contas da EverFunded usam?.

  2. Escolha o servidor certo. Na tela de login da plataforma, selecione o servidor que corresponde às suas credenciais.

  3. Digite a senha. Ao colar, muitas vezes é adicionado um espaço no final, o que deixa a senha errada.

Se a própria plataforma não estiver funcionando depois dessas verificações, veja Relatar um problema na plataforma.

Quando entrar em contato conosco

Envie uma mensagem no chat e peça para falar com uma pessoa se:

  • suas credenciais ainda não chegaram depois dos passos acima;

  • seu login continua sendo recusado depois das três verificações;

  • você não tem mais acesso ao endereço de e-mail que usou na compra. Uma pessoa pode ajudar depois que sua identidade for confirmada, porque o endereço faz parte da sua conta;

  • você quer que suas credenciais sejam enviadas para outro endereço de e-mail. Uma pessoa pode ajudar, e talvez precise confirmar sua identidade antes;

  • suas credenciais são de uma plataforma diferente da que você pediu. Isso é uma divergência de configuração, não uma troca. Não opere até uma pessoa responder. Veja Posso trocar de plataforma, tamanho da conta ou moeda depois de comprar?.

O que enviar

  • O endereço de e-mail que você usou no checkout.

  • A referência do seu pedido, se você a tiver.

  • A plataforma em que a sua conta funciona.

  • Se a conta foi entregue na plataforma errada: a plataforma indicada na confirmação do pedido e a plataforma indicada no e-mail com suas credenciais.

  • Uma captura de tela da mensagem de erro, sem nenhuma senha visível.

Regra principal: Nunca envie sua senha, um código de autenticação ou dados de cartão. Se você encaminhar um e-mail para nós, remova antes a senha, quaisquer códigos e quaisquer links. Nunca pedimos sua senha de trading; quem pedir não é a EverFunded.

O que acontece depois

Uma pessoa confere o pedido com o endereço de e-mail que você usou na compra e depois reemite suas credenciais ou confirma em qual plataforma sua conta está. Quando suas credenciais chegarem, não as compartilhe com ninguém: você é responsável pela atividade realizada na sua conta (cláusula 4.1 dos Termos), e compartilhar o acesso é uma prática proibida. Veja Outra pessoa pode operar minha conta, ou posso transferi-la?.

A alteração do endereço de e-mail ou do nome na sua conta está vinculada à sua verificação de identidade, por isso é feita por uma pessoa. Veja Preciso verificar minha identidade (KYC)?.

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Próximo passo

Ainda sem solução? Envie uma mensagem no chat, peça para falar com uma pessoa e informe o endereço de e-mail que você usou na compra. Outras formas de entrar em contato conosco estão em Como falar com o suporte da EverFunded.

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