Kısaca
İşlem platformunuz sizin için çalışmıyorsa aşağıdaki temel kontrolleri yapın, ardından tablodaki bilgilerle bize mesaj gönderin. Bir temsilcimiz konuyu inceler ve diğer trader'ların da etkilenip etkilenmediği dahil, bildiklerimizi sohbetinizde size iletir. Ayrı bir durum sayfamız yoktur: güncellemeler sohbetinize gelir.
Sorunun platformda olduğundan emin değil misiniz? Platform sorununa benzer görünen üç sorun başka makalelerde yanıtlanır:
Yalnızca girişiniz başarısız oluyor. Giriş yapamıyorum veya giriş bilgilerimi almadım makalesine bakın.
Sorun yalnızca tek bir cihazda. Bu çoğu zaman bir giriş veya kurulum sorunudur. Giriş yapamıyorum veya giriş bilgilerimi almadım makalesine bakın.
Ödeme sayfası çalışmıyor. Bu farklı bir konudur. Ödemem başarısız oldu: ne yapmalıyım? makalesine bakın.
Önce bunları kontrol edin
Temel kontrolleri yapın. İnternet bağlantınızı kontrol edin ve platform giriş bilgilerinizle yeniden giriş yapın. Bu bilgiler Dashboard'unuza ve/veya hesabınıza kayıtlı e-posta adresine iletilir (Şartlar ve Koşullar §9.5).
Aşağıdaki tablodaki bilgilerle bize mesaj gönderin. Bu sorunla ilgili zaten açık bir sohbetiniz varsa yeni bir sohbet başlatmak yerine o sohbete yanıt verin.
Ne göndermelisiniz
Bize gönderin | Örnek |
Hesap numaranız | Platform giriş bilgilerinizde yer alan hesap numarası |
Platform | Giriş bilgileri e-postanızda belirtildiği şekliyle hesabınızın çalıştığı platform |
Nereden işlem yaptığınız | Web, masaüstü veya mobil uygulama |
Sorunun başladığı zaman (cihazınızda görünen saatle) | 14:05 |
Ne gördüğünüz | Hata mesajının tam metni ve mümkünse bir ekran görüntüsü |
Açık pozisyonların etkilenip etkilenmediği | Evet veya hayır |
Şifrenizi veya herhangi bir giriş kodunu asla göndermeyin.
Örnek: "Saat 14:05'ten beri Match-Trader'a bağlanamıyorum. Hata mesajında bağlantı olmadığı yazıyor. Ekran görüntüsü ektedir." Bir temsilcimiz, diğer trader'ların da aynı sorunu bildirip bildirmediğini kontrol eder ve bildiklerimizi o sohbette yanıt olarak iletir.
Sonrasında ne olur
Güncellemeler sohbetinize gelir. Ayrı bir durum sayfamız yoktur. Bir temsilcimiz, diğer trader'ların da aynı sorunu bildirip bildirmediğini kontrol eder ve bildiklerimizi sohbetinizde size iletir.
Bildiklerimizi paylaşırız. Güncellemelerde sorunun nedenleri veya düzeltmenin ne zaman yapılacağı hakkında tahmin yürütülmez.
Hesabım etkilendi mi? Bize hesap numaranızı ve ne gördüğünüzü bildirin. Bir temsilcimiz özel olarak sizin hesabınızı kontrol eder.
Bir sorunun bir işlemi etkilediğini veya bir ihlale neden olduğunu düşünüyorsanız, bize hesap numarasını ve saati bildirin. Bir temsilcimiz işlem kaydınızı inceler. Hesabım başarısız oldu veya kapatıldı: ne oldu? makalesine bakın.
Doğrulanmış olaylar. EverFunded'a atfedilebilecek, doğrulanmış bir teknik olay meydana gelirse etkisini inceler ve gerektiğinde uygun bir düzeltme yaparız. Önceden belirlenmiş bir tazminat vaat etmiyoruz. Hesabınızın belirli bir şekilde etkilendiğini düşünüyorsanız sohbetinizden yanıt verin; bir temsilcimiz konuyu inceleyecektir.
Sorun devam ederse veya size bir sorunun giderildiğini söylediğimiz hâlde onu hâlâ görüyorsanız, ne gördüğünüzü ve bunun ne zaman olduğunu belirterek sohbetinizden yanıt verin. Bir temsilcimiz konuyla ilgilenir.
İlgili makaleler
Sonraki adım
Messenger'ı (sohbet penceresi) açıp "Talk to a person" (bir temsilciyle görüşün) seçeneğini seçin ya da yukarıdaki tablodaki bilgilerle birlikte support@everfunded.com adresine e-posta gönderin.