Recurso disponível a partir da versão 6.24 do Evolux.
No painel de monitoramento de filas é possível identificar quando um operador está indisponível para as chamadas que estão em espera na fila, isso ocorre quando está sendo monitorado grupos de filas ou todas as filas. Para isso, acesse o menu Contact Center > Monitor de Filas e escolha a fila. Na barra superior do lado direito (onde mostra o nome da fila escolhida no passo anterior), selecione a opção de Visualizar todas as filas e em seguida clique na aba Detalhes (barra superior do lado direito).
No card de chamada em espera será possível ver a fila para qual a chamada está sendo direcionada e no card de Operadores Livres o alerta em vermelho é emitido informando que não há operadores disponíveis na fila para atender a chamada.
