O painel Visão Geral permite que o usuário monitore os diferentes contadores do Evolux. É possível acessá-lo através do menu Contact Center > Visão Geral.
Após aberto, vários cards exibirão informações em tempo real a medida que novas chamadas iniciam e terminam, na solução:
1 | Ocupação de canais | Quantidade de canais ocupados separadas por Tronco |
2 | Chamadas por tipo | Quantidade de chamadas em andamento separadas por tipo |
3 | URA | Chamadas que estão atualmente nas URAs |
4 | Campanhas | Chamadas em andamento das Campanhas ativas |
5 | CSAT | Percentual de satisfação dos clientes nas ligações a partir das pesquisas |
6 | NPS de Atendimento |
Percentual de lealdade e satisfação dos clientes a partir das pesquisas
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7 | NPS da Empresa |
Percentual de lealdade e satisfação dos clientes a partir das pesquisas
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8 | Filas | Contadores exibindo o total de chamadas em espera, falando e atendidas hoje para todas as filas |
9 | Operadores | Visualização geral do estado dos operadores: Online, Livre e em Pausa |
⚠️ A partir da versão 6.44, o NPS Empresa está disponível para visualização no painel de visão geral do Evolux.