Um operador deve ser associado a uma fila para que seja possível receber chamadas. Acesse o menu Contact Center > Gerenciamento > Filas.
Selecione a fila em que deseja adicionar o operador e clique na aba operador.
Na aba Operadores, selecione o operador que deseja adicionar a fila e clique em adicionar. É possível adicionar mais de um operador ou todos os operadores cadastrados de uma única vez.
Ao adicionar ou remover operadores de uma fila, o supervisor vinculado a fila receberá uma notificação por e-mail. Essa notificação pode ser alterada no menu de login do supervisor. Acesse a documentação sobre preferências de notificações do Evolux para saber o fluxo dessa configuração.
É possível classificar os operadores por nível, ou seja, é possível definir se um um operador terá menor prioridade no recebimento das ligações que outros através da opção Nível.
Vá em configurações de fila, na aba operadores, selecione o operador que seja atribuir um nível diferente dos demais, clique em editar e defina uma numeração. Quanto maior for o número menos ligações o operador receberá.
O operador com nível diferente dos demais só receberá a ligação quando os outros operadores estiverem todos ocupados. Exemplo:
O operador Roberto tem nível 2 e os demais operadores têm nível 1;
Roberto só receberá uma ligação quando todos os outros operadores já estiverem ocupados (em chamada ou em pausa);
Esse tipo de estratégia de operadores pode ser utilizada em situações em que o operador Roberto está realizando outro tipo de atendimento que não seja voz, por exemplo, atendimento por texto e ajudará no atendimento de ligações quando o restante da equipe não estiver disponível.
⚠️ Após alterar o nível de um operador, é necessário que o usuário faça logoff/login no Evolux para confirmar essa configuração.
⚠️ É possível ter operadores multiskill no Evolux. O operador pode atender ligações receptivas através das filas de atendimento do Contact Center, bem como atender ligações ativas oriundas de campanha de discagem automática do Discador Evolux.
⚠️ No cenário de multiskill, as ligações prioritárias serão as ligações receptivas na distribuição para o operador.