Para que as motivações de chamada possam ser utilizadas pelos operadores, é preciso que elas sejam atreladas a uma fila. Após a criação da motivação (mais informações em Motivações de Chamada), é preciso associá-la a uma fila.

Para associar uma motivação, acesse a o menu Contact Center e em Gerenciamento, selecione Filas. Selecione uma fila para edição. Na aba Motivações, as já criadas estão disponíveis para seleção. Marque as opções desejadas e clique em salvar para disponibilizar as motivações para os operadores associados a essa fila.