Os motivos de pausa podem ser associados a filas do call center para que sejam utilizados pelos operadores.
Para criar um novo motivo de pausa, selecione:
Contact Center > Gerenciamento > Motivos de Pausa. Selecione o botão Criar Motivo de Pausa e adicione uma descrição para a nova pausa, ainda é possível determinar se a pausa será produtiva ou não, além de selecionar se será do tipo NR17.
As pausas adicionadas à central serão listadas na página de pausas, sendo mostradas junto do tipo e da classificação de produtiva ou não produtiva.
⚠️ Observação
Motivos de pausa não podem ser editados ou excluídos do sistema.
A duração das pausas do tipo NR17 não podem ser editadas.
Para utilizar motivos de pausa em uma fila, é necessário fazer a associação do motivo de pausa em Gerenciamento de filas.