Bei FAIRLING kannst du neben der E-Mail auch den Chat nutzen, um mit potenziellen KundInnen zu kommunizieren. So können einige Gespräche etwas schneller und unkomplizierter geführt und Fragen einfacher und direkter beantwortet werden.
In diesem Help Center Artikel findest du eine kleine Anleitung, wie du den Chat erfolgreich nutzen kannst und kleine Tipps, wie du professionell mit interessierten Kontakten umgehst.
1. Wie kann ich den FAIRLING-Chat nutzen?
Der FAIRLING-Chat steht dir zur Verfügung, sobald ein Geschäft dir eine Kontaktanfrage in der virtuellen Messe gesendet hat. In diesem Fall wirst du auch per Mail benachrichtigt, dass eine Kontaktanfrage an deine Marke gesendet wurde. Die Nachrichte(n) des Ladens findest du dann in deinem persönlichen Posteingang. Den Posteingang findest du in der Kopfzeile deines FAIRLING-Login-Bereichs.
Der FAIRLING-Chat ist dein ideales Werkzeug, um alle Fragen rund um den Bestellvorgang zu klären. Du kannst in diesem nicht nur einfache Nachrichten verschicken, sondern auch Dokumente und Bilder hochladen, um deine potentiellen Kunden bestmöglich zu unterstützen. Dies ist wichtig, da eine einfache Kontaktanfrage nicht immer eine direkte Bestellung ist und oft noch offene Fragen zu klären sind (z.B. über das Material der Produkte, Bestellrabatte, etc.). Um einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen, solltest du dich so schnell wie möglich nach Erhalt der Anfrage mit dem Shop-Betreiber in Verbindung setzen. Niemand wartet gerne - und vor allem, wenn der Laden dringend nach neuen Produkten sucht, könnte er sich schon zeitig nach anderen Marken umschauen, wenn er von dir nichts hört.
Abgesehen davon, dass du dich so schnell wie möglich bei den Geschäften zurückmelden solltest, gibt es noch andere Dinge, die du bei einem geschäftlichen Verkaufsgespräch beachten solltest. Die folgenden Punkte solltest du im Chat-Kontakt mit Läden beachten:
2. Allgemeine Knigge in Business Chats
Trete immer professionell auf und repräsentiere deine Marke. Du chattest nicht mit Freunden, sondern mit potenziellen KundInnen.
Vergiss auch im Chat nicht das Grüßen. Sei immer freundlich und ehrlich. Auch wenn es nicht von Angesicht zu Angesicht geschieht, treffen alle deine Äußerungen letztlich auf echte Menschen. Achte also immer auf einen angemessenen Umgangston und bleibe höflich, auch wenn das Gespräch nicht so verläuft, wie von dir gewünscht.
Vermeide zudem Großbuchstaben. Diese gelten im Chat als Schreien und sind im professionellen Kontext nicht angemessen.
Im Unterschied zum gesprochenen Wort kann Geschriebenes nicht durch Mimik, Gestik und Intonation unterstrichen werden. Aus genau diesem Grund funktioniert z.B. auch Ironie im geschriebenen Wort häufig nicht. Wähle deine Worte daher mit Bedacht.
Habe auch im Chat-Kontakt Geduld mit deinem Gegenüber. Ladeninhaber:innen sind auch vielbeschäftigte Menschen und die neue Marke ist nicht immer die Priorität Nummer 1 im Ladengeschäft. Deshalb kann es manchmal auch etwas dauern, bis du eine Antwort bekommst.
3. Richtig Chatten um eine Order zu generieren
Der erste Kontaktpunkt ist der Wichtigste. Wähle eine nette Anrede und stelle dich, deine Position im Unternehmen und deine Marke einmal kurz vor.
Starte gerne mit einem Kompliment: Schreibe etwas Schönes über den Laden und warum deine Produkte wunderbar zu diesem Laden passen. Jeder freut sich, etwas Nettes zu hören und so fühlt sich der Laden von Beginn an als potenzieller Kunde wertgeschätzt. :)
Gestalte das Gespräch allgemein etwas persönlicher als in einer Mail, so wird die Kommunikation etwas lockerer und entspannter. Dies kann dir auch dabei helfen, langfristige Partnerschaften aufzubauen.
Halte das Gespräch am Laufen: beantworte direkt die Fragen des Herstellers und stelle relevante Rückfragen. So wird euer Gespräch nicht langweilig und ihr könnt direkt zu den wichtigen Infos kommen.
Versuche, zügig zu antworten und lasse deinen Kontakt nicht zu lange warten.
Biete im Gespräch gerne direkt auch Samples an. So kannst du den Laden von deinen tollen Produkten überzeugen. Schau dir gerne unseren Artikel zu Produkt-Samples an, um zu erfahren, wie wichtig diese sind!
Beende den Chat genau so höflich, wie du ihn begonnen hast: Verabschiede dich mit einer netten Nachricht und lass deinen Händler wissen, dass du dich über eine potenzielle Partnerschaft sehr freuen würdest!
Vergiss nicht: Auch wenn ein Händler möglicherweise keine Partnerschaft eingehen möchte, bleibe stets höflich, verständnisvoll und respektvoll. So bleibt die Tür für eine potenzielle weitere Kooperation offen.
3. Weiteres Vorgehen wenn der Kontakt im Chat abbrechen sollte
Wenn du lange nichts von deinem Chat-Kontakt gehört hast, kannst du gerne noch einmal im Chat oder per Mail nachhaken. Es kann immer passieren, dass Nachrichten untergehen oder die Person gerade viel zu tun hat. Sie freuen sich daher meistens immer über eine Nachricht und eine kleine Erinnerung.
Falls der Laden nicht reagieren sollte, kannst du gerne auch andere Kontaktmöglichkeiten nutzen, um den Kontakt aufzubauen. Sicherlich findest du auch deren E-Mail Adresse, Social Media Accounts oder eine Telefonnummer (z.B. auf dem FAIRLING-Profil des Ladens), unter der du dich einmal melden kannst.