Cet article détaille tout ce dont vous avez besoin pour assurer le bon déroulement de vos opérations.
Scan
Options d’appareils
Téléphones mobiles personnels
Téléphones dédiés au scan
Lecteurs de codes-barres
Configuration des appareils
Tourniquets automatisés
Billets imprimés
Imprimante recommandée
Configuration de l’imprimante
Ventes les jours de match
Ventes au sein des tourniquets
Ventes à la billetterie à la demande
Ventes en gros à la billetterie
Création d’une commande groupée
Scan
Pour scanner les spectateurs, vous aurez besoin d’un appareil compatible avec la fonction de scan. Plusieurs options sont disponibles :
Téléphones mobiles personnels
Si votre club attire une petite affluence et que des bénévoles assurent le scan, leurs appareils personnels peuvent être utilisés comme scanners.
Téléphones dédiés au scan
Si vous souhaitez investir dans des appareils de scan dédiés, nous vous recommandons d’acheter des appareils Android respectant les spécifications suivantes, pour un coût d’environ 150 £ par appareil :
Android 8.0+ ou iOS 11.0+
3 Go de RAM
Écran tactile de 5 pouces ou plus
Lecteurs de codes-barres
Pour une solution plus robuste, vous pouvez investir dans des lecteurs de codes-barres professionnels. Ils sont plus coûteux, mais plus durables et plus rapides à l’utilisation. Des marques comme Zebra offrent d’excellents modèles.
Configuration de l’appareil
Téléchargez l’application Fanbase sur l’appareil.
Connectez-vous avec un compte disposant des droits de scan (vous pouvez accorder cet accès via l’icône des paramètres en haut à droite du portail administrateur).
Connectez l’appareil au réseau Wi-Fi du stade. Il s’agit de votre connexion principale ; prévoyez une carte SIM avec 5 Go de données mensuelles en secours.
Ouvrez le menu et sélectionnez Scanner les billets.
Tourniquets automatisés
Vous pouvez également investir dans des tourniquets automatisés, supprimant ainsi le besoin de scanners manuels. Bien que l’investissement initial soit important, cette solution réduit les coûts opérationnels à long terme.
Nous avons développé plusieurs intégrations avec des fournisseurs de contrôle d’accès. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des recommandations adaptées à vos besoins.
Billets imprimés pour les matchs
Si vous souhaitez imprimer des billets thermiques pour vos matchs, nous recommandons l’imprimante suivante :
Stima CLS
Vous devrez également acheter le papier à billets personnalisé avec le logo et le design de votre club.
Une fois votre imprimante et vos billets reçus, procédez comme suit :
Connectez l’imprimante à votre ordinateur.
Insérez le stock de billets dans l’imprimante.
Imprimez un billet de match à partir d’une commande dans Fanbase pour vérifier la connexion.
Il est probable que le code QR et les informations du billet ne soient pas parfaitement alignés au premier essai. Dans ce cas, contactez votre interlocuteur Fanbase afin que nous ajustions les dimensions pour un rendu optimal.
Ventes les jours de match
Selon la taille et l’organisation de votre club, plusieurs options s’offrent à vous.
Choisissez celle qui correspond le mieux à votre fonctionnement.
1. Nous ne vendons pas de billets imprimés sur place, les fans achètent directement aux tourniquets
La meilleure option est d’utiliser la fonctionnalité Paiement au guichet.
Lorsque les fans arrivent au tourniquet, vous pouvez rapidement traiter leur commande depuis votre appareil de scan et leur permettre d’entrer.
L’objectif ici est la rapidité, donc aucune donnée personnelle ne sera collectée : la commande sera enregistrée comme anonyme.
L’avantage se trouve dans les rapports : vous pourrez comparer les ventes en ligne et sur place, ainsi que le détail des paiements (espèces ou carte) lors du rapprochement du match.
Si vous le souhaitez, vous pouvez connecter la fonctionnalité Paiement au guichet à un terminal de paiement Teya pour les paiements par carte. Cela accélérera encore davantage l’opération.
2. Nous vendons quelques billets imprimés sur place, depuis une billetterie
Dans ce cas, nous vous recommandons de traiter les commandes à la demande depuis la billetterie.
Lorsqu’un fan se présente, cliquez sur le bouton Nouvelle commande en haut à droite, traitez sa commande, collectez ses informations et imprimez le billet immédiatement.
Pour cela, vous devrez disposer de l’imprimante à billets mentionnée précédemment.
Vous pouvez également connecter la billetterie à un terminal Teya pour les paiements par carte.
3. Nous vendons un grand volume de billets imprimés sur place, depuis une billetterie
Pour optimiser ce processus, vous pouvez créer des commandes groupées pour des groupes ou des abonnements.
Cette méthode réduit la charge administrative en permettant l’émission de lots de billets sans affectation individuelle au moment de l’achat.
Comme le temps est un facteur clé et que vous souhaitez éviter les files d’attente, nous recommandons de traiter une commande groupée le matin du match.
Pour créer une commande groupée :
Si la fonctionnalité n’est pas encore activée sur votre compte, contactez notre équipe support pour l’activer.
Cliquez sur Nouvelle commande.
À l’étape 2, sélectionnez Commande groupée et suivez les étapes restantes.
Imprimez les billets et préparez-les pour la distribution au guichet.
Lorsque les fans arrivent, encaissez le paiement, scannez les billets et remettez-les.
Bien que vous ne collectiez pas de données, cette méthode est beaucoup plus rapide.
Après le match, ajustez la commande groupée pour refléter les ventes réelles en suivant le guide étape par étape disponible ici.
Pour effectuer ces ajustements, rendez-vous dans Commandes > Ajustements et suivez les étapes nécessaires pour garantir l’exactitude des enregistrements post-événement.
Si vous avez des commentaires sur ces processus, n’hésitez pas à nous contacter à support@fanbaseclub.com ou à soumettre vos suggestions via notre feuille de route publique.