Votre prochain atelier est sous le minimum requis pour être maintenu.
Vous pouvez maintenir ou annuler l'atelier. C'est l'artisan qui choisit ! 💁♀️
Première possibilité :
Wecandoo va vous envoyer un mail pour savoir si vous souhaitez maintenir ou annuler cet atelier. Aucune annulation ne sera automatisée pour le moment, pour les raisons suivantes :
- Des artisans ont des inscrits en direct qui ne sont pas inscrits sur notre espace (nous vous invitons grandement à les inscrire pour éviter toute annulation ou surbooking)
- Des artisans ont des arrangements avec des participants (ex : client qui vient de loin)
- Des artisans veulent maintenir exceptionnellement l'atelier sous le minimum pour des raisons qui leur sont propres (raisons financières, perte de matières premières, etc.)
Il vous suffira de répondre à ce mail pour maintenir ou non l'atelier concerné.
Deuxième possibilité :
Dans votre Espace Artisan, vous avez également l'option de maintenir ou refuser votre prochain atelier sous le minimum requis. Voici un article expliquant, avec des tutoriels vidéos, comment cela se passe !
Si vous ne répondez pas au mail, ou n'effectuez aucune manipulation sur le créneau en question
Sans réponse de votre part dans le temps imparti, l'atelier sera annulé.
Nous ne pouvons pas vous obliger à maintenir un atelier sous le minimum donc sans nouvelle de votre part, l'atelier sera annulé.
Les clients recevront alors un sms et un mail d'information les invitant à choisir une autre date de votre calendrier. Nous ne pouvons pas leur proposer une date en particulier. Ces clients sont susceptibles de demander le remboursement si les dates de report ne leur conviennent pas.
Si vous souhaitez regrouper des clients de différentes dates, nous vous invitons à les contacter directement et nous informer des modifications à faire.
Wecandoo grandit et nous avons près de 2500 artisans, nous ne pouvons ainsi plus fonctionner par sms ! 😊
C'est pourquoi le mail de rappel Wecandoo intervient en dernier recours.
Si vous pensez ne pas pouvoir vérifier vos mails à temps, sachez que le mail de rappel Wecandoo reste la dernière alerte.
Vous pouvez faire le point sur votre calendrier Wecandoo puis revenir vers nous à artisans@wecandoo.com afin de nous informer si l'atelier est maintenu ou non.
Il n'est pas nécessaire d'attendre notre mail de rappel si vous vérifiez votre calendrier en amont (ex : vérification tous les lundis des ateliers des 10 prochains jours).
Nos délais d'annulation
Nous traitons les annulations environ à J-4. Nous tenons à respecter ce délai car les clients ont aussi l'obligation de prévenir au moins 4 jours avant l'atelier s'ils ne peuvent pas venir (sauf exception : accident, positif covid,...). Nous devons donc prévenir assez tôt le ou la cliente si jamais son atelier est annulé.
Certains clients viennent de loin, d'autres viennent en groupe, c'est une organisation dans les deux sens.
Nous souhaitons respecter ce délai, dans la mesure du possible. 😉
Voici quelques conseils pour améliorer le remplissage de vos ateliers, et que cela ne se reproduise plus :
Si vous débutez chez nous, ne mettez pas trop de créneaux si votre minimum est haut ! Cela va répartir les participants, il vaut mieux commencer doucement avec un atelier par mois, puis deux, puis trois et ainsi de suite. Les participants vont ainsi naturellement se regrouper.
Vous ne savez pas quels créneaux de la semaine proposer ? Tout est possible ! N'oubliez pas que 85% de nos réservations sont faites le soir et le week-end. Vous pouvez aussi tester un créneau pendant quelques semaines et si ça ne fonctionne pas, ne pas le reconduire.
Demander à chaque participante de mettre un commentaire à la fin de l'atelier, un atelier avec commentaire remonte mieux sur notre site et se vend mieux (les clients regardent beaucoup les avis !)
Au démarrage des ateliers, accepter sous le minimum peut vraiment être un coup de pouce pour se lancer, quand c'est possible bien sûr.
N'hésite pas à nous contacter par mail à artisans@wecandoo.com si tu as la moindre question.
Vous voulez échanger avec les autres artisans ? Écrivez sur le groupe Facebook dédié à la communauté.
À bientôt,
L'équipe Wecandoo