Dans ton espace artisan, tu as accÚs à des notes et commentaires laissés par tes clients aprÚs leur atelier. Il peut arriver que certains retours soient négatifs. Voici quelques conseils pour les accueillir de maniÚre positive !
đ§ A quoi sert cette notation ?
Cette notation est privée : elle est seulement visible par toi et n'est pas rendue publique.
L'objectif est de te donner de la visibilité sur le ressenti des clients pour améliorer le déroulement de tes ateliers.
Ces retours sont utiles pour :
Repérer ce qui fonctionne vraiment bien.
Ajuster un détail dans le déroulement de l'atelier ou dans l'accueil.
Avoir un aperçu rapide du ressenti global, surtout quand tu reçois beaucoup de clients.
Libre Ă toi d'en tenir compte ou pas.
đ Pourquoi un systĂšme de note ?
Le systĂšme de note a Ă©tĂ© pensĂ© pour les artisans, mais aussi pour rĂ©pondre aux attentes des clients. Aujourd'hui sur la majoritĂ© des marketplaces ou plateformes de rĂ©servation en ligne, les utilisateurs sont habituĂ©s Ă laisser une note aprĂšs leur expĂ©rience et ils apprĂ©cient pouvoir le faire. Cela permet de les rassurer, de les engager et leur donne le sentiment d'ĂȘtre Ă©coutĂ©s.
En intégrant ce systÚme, nous restons dans les codes du marché, tout en te donnant un outil simple et privé pour avoir une vision claire du ressenti de tes clients.
Ce systÚme est là pour t'accompagner dans ta démarche de progression si tu en as envie !
đPourquoi certains retours sont nĂ©gatifs ?
MĂȘme si tu donnes le meilleur de toi-mĂȘme lors de l'atelier, il peut arriver qu'un client soit déçu. Plusieurs raisons peuvent l'expliquer :
Un malentendu dans l'attente de l'atelier.
Une journĂ©e oĂč le client Ă©tait moins rĂ©ceptif.
Parfois, un client pas trÚs sympathique ça arrive.
đ€Et si le commentaire est injuste ou exagĂ©rĂ© ?
Ăa peut arriver. Dans ces cas-lĂ :
Ne le prends pas personnellement : tu as le droit de ne pas ĂȘtre d'accord avec le commentaire.
Ne tinquiétes pas : un avis isolé ne remet pas en cause la qualité de ton travail.
Prends du recul : y a t-il tout de mĂȘme une information Ă retenir ?
En résumé, les retours clients sont un outil à ton service. Ils ne sont pas la pour te juger, mais pour t'aider à prendre du recul, à progresser si tu le souhaites, et à garder un oeil sur l'expérience que tu proposes. A toi de choisir ce que t'en fais !