En activant l'option "Privatisation" depuis ta page "Gestion de mes ateliers" sur ton Espace Artisan, tu donnes la possibilité à tous les clients de te suggérer des ouvertures de nouveaux créneaux si aucune date actuellement en ligne ne correspond à leurs disponibilités. Chaque client peut proposer jusqu'à 10 créneaux différents, en te proposant des plages horaires. Pour ce faire, il se rend sur la page Wecandoo de ton atelier, et il clique sur le bouton "Privatiser l'atelier".

Sitôt une demande de privatisation envoyée par un client, tu reçois un mail t'en informant de la demande avec le message associé à celle-ci.

Une demande de privatisation sera exclusive au client demandeur et ne sera donc pas accessible à d’autres clients. Sur ton calendrier, une demande de privatisation en cours ou finalisée apparaîtra dans ton calendrier avec une petite clé.

Tu peux renseigner une capacité spécifique aux privatisations directement depuis ton Espace Artisan. Le prix payé par le client sera alors systématiquement en accord avec ce minimum : un client qui fait une demande devra payer au minimum le prix du seuil de rentabilité, y compris si le nombre de places de sa demande est inférieur à ce seuil de rentabilité.

Exemple pratique : ton atelier coûte 50€ par place, et tu as défini ta capacité de privatisation à un minimum de 3, et un maximum de 6.

À chaque demande de privatisation, tu reçois un mail et un SMS qui résument la demande du client. Tu as alors 72 heures pour y répondre : clique sur le lien fourni dans le mail, ou directement dans ton Espace Artisan, rubrique "Demandes de privatisations". Après ce délai de 72 heures, la demande expire. Notre équipe ne prend pas le relais.

En cliquant sur "Gérer la demande", une fenêtre s'ouvre, et tu pourras choisir l'option de ton choix : choisir un ou plusieurs créneaux parmi les différentes plages horaires du client, contre proposer d'autres créneaux en dehors de ces plages horaires, refuser la demande.

Tu seras prévenu(e) des superpositions avec des créneaux déjà existants, qu'ils soient sans participants inscrits (les créneaux préexistants vides seront alors supprimés du calendrier pour laisser place au potentiel créneau de privatisation) ou avec des participants inscrits (ces créneaux préexistants avec inscrits ne seront pas sélectionnables).

Dans les trois cas, tu pourras commenter ton choix avec un message, même lorsque tu refuses un créneau. L'encart texte prévu à cet effet apparaîtra à la dernière étape, tu ne pourras pas le manquer 😉

Si tu choisis d'ouvrir un ou plusieurs créneaux, ils sont tous créés sur ton calendrier, le temps que le client en choisisse celui qui lui convient le mieux. Lorsque son choix sera fait, les autres disparaîtront.

⚠️ Il faut donc uniquement accepter des créneaux sur lesquels tu es disponible : sitôt un créneau accepté, le client pourra le réserver dans la foulée !

Une fois que tu as confirmé un ou des créneau(x), le client demandeur a 72 heures pour finaliser la demande. Tu seras informé(e) de la confirmation de commande ou de l'expiration de la demande par email et par SMS. Les créneaux non retenus seront tous supprimés.