Pour t'assurer de ne pas devoir annuler des participants, et risquer des demandes de remboursement / d'échange sur un autre atelier, il faut régulièrement jeter un œil sur ton calendrier et penser à supprimer les créneaux qui ne te conviennent plus tant qu'il en est encore temps.

Tu peux alors supprimer le créneau depuis ton Espace Artisan, très simplement. Plusieurs options s'offrent à toi :

Indique la raison de cette annulation, et valide l'opération. Un SMS et un mail seront alors automatiquement envoyés aux clients qui étaient inscrits sur le créneau que tu annules. Ils seront invités à se repositionner sur un autre créneau parmi ceux disponibles sur ton calendrier, ou à changer d'atelier. Dans le cas où la réservation n'est pas issue d'un bon cadeau, nous leur proposons également le remboursement.

💡 Attention toutefois : nous t'invitons vivement à éviter autant que possible d'avoir recours à des annulations, d'autant plus lorsqu'elles surviennent peu de jours avant l'atelier. Nous avons des règles strictes auprès des clients qui sont établies pour protéger nos artisan.es des pertes, il faut donc faire ton maximum pour prévenir de ces situations (en vérifiant régulièrement ton calendrier).

Dans ce cas, tu ne pourras pas annuler le créneau. Si tu n'as pas d'autres choix (en cas d'extrême nécessité donc), contacte nous sur la chatbox instantanée de ton Espace Artisan, ou par mail (artisans@wecandoo.com) en nous donnant le maximum d'informations (date concernée, la raison de l'annulation, si tu as déjà prévenu les clients).

Nous prendrons alors en charge cette demande et nous chargerons d'annuler le créneau. Les clients inscrits seront alors "mis en attente" et pourront choisir une autre date directement sur leur espace client, rubrique "Mes ateliers".

💡Par expérience, nous constatons que les clients ont moins tendance à demander un remboursement lorsque leur artisan(e) les contacte également : nous t'invitons donc à leur envoyer un SMS / mail pour les prévenir aussi.

Dans ce cas, tu ne pourras pas annuler le créneau. Si tu n'as pas d'autres choix (en cas d'extrême nécessité donc), contacte nous sur la chatbox instantanée de ton Espace Artisan, ou par mail (artisans@wecandoo.com) en nous donnant le maximum d'informations (date concernée, la raison de l'annulation, si tu as déjà prévenu les clients).

Nous prendrons alors en charge cette demande et nous chargerons d'annuler le créneau. Tu devras convenir avec les clients d'un autre créneau de remplacement, et nous procéderons ensuite à la régularisation de la privatisation.

Nous t'invitons à consulter l'article FAQ correspondant, toute la marche à suivre y est expliquée 🌟