Quelle est la durée de validité des bons ?
Tous les bons cadeaux achetés à partir du 20 septembre 2023 ont une validité d'un an à partir de la date d'achat.
Quelles spécificités d'échange et de prolongement ?
Nos bons cadeaux restent non remboursables mais échangeables à volonté sur tous les ateliers de notre site. Tous les bons cadeaux qui sont vendus sur le site sont en effet des bons cadeaux Wecandoo génériques, édités par Wecandoo, puis affiliés (ou non) à tes ateliers. Cela permet notamment aux clients de pouvoir échanger leur atelier pour un autre. Chaque jour, des dizaines de bons cadeaux sont échangés d’un atelier à un autre : tu reçois donc parfois des clients qui étaient affiliés à un autre atelier au départ, tout comme certains des clients affiliés à toi vont parfois vers un autre atelier.
Les bons cadeaux achetés avant le 20 septembre 2023 gardent la même validité, c'est à dire 2 ans à partir de la date d'achat !
Pour faire une demande de prolongement, les clients peuvent toujours nous écrire. Nous étudions toutes les demandes, au cas par cas. Notamment si tes ateliers sont saisonniers ! Notre but premier reste que les clients fassent un atelier Wecandoo.
Que se passe-t-il lorsqu'un bon est en fin de validité ?
Les bons cadeaux non utilisés à l’issue du délai de validité sont encaissés par Wecandoo. La prestation Wecandoo a été effectuée, et si le bon cadeau n’a pas été utilisé, l’atelier n’a pas été presté par l’artisan en tant que tel.
La prestation de Wecandoo, c'est tout ce qu’il se passe avant l’atelier :
la création de contenu (pages de tes ateliers)
l’acquisition des clients (via de nombreux investissements dans la publicité, les partenariats, le travail avec des influenceurs, la presse, l’événementiel)
les relances régulières avec des mails personnalisés et dynamiques
le support client & artisans (pour aider les clients à naviguer sur le site et faire leurs achats, les aider dans la gestion de leur réservation, faire le lien lors de situations compliquées, etc.)
Comme nous te l'expliquons au début de cet article, nous prolongeons bien sûr la majorité des bons cadeaux et recréons même des codes manuellement, au cas par cas, après la période d’expiration, sur simple demande de la part des clients 🙏
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✨L'équipe Wecandoo✨