Avis sur la protection des renseignements personnels

Le présent Avis sur la protection des renseignements personnels a été mis à jour pour la dernière fois le 7 octobre 2020.

Le présent Avis sur la protection des renseignements personnels (l’« Avis ») établit la façon dont Flight Centre Travel Group traite et protège vos renseignements personnels.

Flight Centre Travel Group est l’un des plus grands groupes d’agences de voyages au monde. Nous devons recueillir, utiliser et divulguer des renseignements personnels afin d’exécuter nos fonctions et activités commerciales, y compris effectuer et gérer des réservations de voyage pour le compte de nos clients. Nous nous engageons fermement à protéger les renseignements personnels qui nous sont confiés, ainsi qu’à maintenir diverses mesures de protection physiques, électroniques et procédurales pour assurer cette protection.

Conformément au Règlement général sur la protection des données (2016/679) (le « RGPD »), nous sommes considérés comme un « responsable du traitement » à l’égard des renseignements personnels que vous nous fournissez dans le cadre de :

La législation locale en matière de protection des données peut prévoir des pratiques de traitement des renseignements plus restrictives que les pratiques décrites dans le présent Avis. Si cela se produit, nous ajusterons ces pratiques dans votre territoire pour nous conformer avec la législation locale en matière de protection des données applicable.

Le terme « renseignements personnels » a le sens qui lui est attribué dans la législation locale en matière de protection des données. Si le RGPD est applicable dans votre territoire, le sens attribué à ce terme dans ce règlement aura préséance. Les renseignements personnels désignent généralement les renseignements qui se rapportent à une personne physique en vie pouvant être identifiée à partir de ces renseignements, ou à partir de ces renseignements et d’autres renseignements en la possession d’une personne au sujet d’une personne identifiée ou raisonnablement identifiable, y compris toute expression d’opinion, qu’ils soient véridiques ou non, sous forme matérielle ou autre, et toute manifestation d’intention à l’égard d’une personne.

En général, le type de renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet est constitué des renseignements nécessaires pour faciliter vos préparatifs de voyage et vos réservations, et pour organiser en votre nom la prestation de services ou de produits liés aux voyages.

Par conséquent, nous traitons généralement les renseignements personnels suivants vous concernant :

Nous recueillons également les identifiants en ligne, comme votre adresse IP et des données concernant votre appareil et le réseau que vous utilisez pour communiquer avec nous.

Lorsque vous communiquez avec nous à d’autres fins, nous pouvons également recueillir des renseignements personnels vous concernant relativement à ces fins. Nous pouvons notamment recueillir vos renseignements personnels afin de vous contacter au sujet d’un concours auquel vous avez participé (par exemple, si vous gagnez) ou pour répondre à une demande ou un commentaire que vous nous avez envoyé. Nous recueillons également les renseignements nécessaires dans le cadre des activités commerciales de Flight Centre et de nos entités apparentées, ce qui comprend les détails financiers nécessaires au traitement de diverses transactions, les données sonores, électroniques et visuelles (comme les séquences vidéo provenant de caméras de surveillance) utilisées à des fins de sécurité, les enregistrements de la parole aux fins du contrôle de la qualité et du règlement des différends et d’autres renseignements personnels pertinents que vous pouvez choisir de nous fournir.

Dans certaines circonstances, nous pouvons recueillir auprès de vous des renseignements personnels qui peuvent être considérés comme des renseignements sensibles selon la législation locale en matière de protection des données. Les renseignements sensibles peuvent notamment comprendre votre origine ethnique, vos convictions ou affiliations philosophiques ou religieuses, vos préférences ou pratiques sexuelles, votre appartenance à une association politique, professionnelle ou syndicale (pour obtenir les tarifs spéciaux lors d’une réservation), vos renseignements biométriques et génétiques, vos mots de passe et vos renseignements financiers et médicaux. Veuillez prendre note que, lorsque cela est nécessaire pour les préparatifs de voyage, nous pouvons recueillir auprès d’un adulte responsable des renseignements personnels concernant un enfant de tout âge. Il demeure entendu que nous ne recueillons pas sciemment de tels renseignements directement auprès des enfants.

Nous recueillerons des renseignements sensibles uniquement en conformité avec la législation locale en matière de protection des données, et avec votre consentement explicite, ou lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour une ou plusieurs de nos fonctions ou activités (par exemple, pour les préparatifs de voyage), ou lorsque cela y est directement lié, à moins que la loi ne l’exige ou l’autorise. Dans la mesure permise ou requise par la législation locale en matière de protection des données, vous consentez à ce que nous utilisions et divulguions vos renseignements sensibles aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis. Par exemple, si vous nous fournissez des renseignements médicaux dans le cadre d’une demande d’assurance voyage, vous consentez à ce que nous utilisions et divulguions ces renseignements médicaux lors de l’organisation de cette assurance voyage en votre nom. De plus, si vous nous divulguez vos croyances religieuses parce que vous êtes intéressé par certains forfaits de vacances connexes, vous consentez à ce que nous utilisions et divulguions ces renseignements dans le but de faciliter votre demande. Nous n’utiliserons ni ne divulguerons les renseignements sensibles à d’autres fins que celles pour lesquelles ils ont été recueillis, sauf si nous recevons par la suite votre consentement pour les utiliser à d’autres fins.

Nous recueillerons vos renseignements personnels seulement de façon conforme à la législation locale en matière de protection des données. Ces renseignements personnels proviennent habituellement des renseignements que vous nous fournissez dans le cadre de votre relation avec nous. Nous les recueillons directement auprès de vous, sauf si cela est déraisonnable ou irréalisable,

généralement dans les cas suivants :

Nous pouvons recueillir ces renseignements personnels à votre sujet :

À moins que vous choisissiez de le faire sous un pseudonyme ou de manière anonyme, nous pouvons également recueillir vos renseignements personnels (autres que sensibles) si vous répondez aux sondages ou si vous nous fournissez des commentaires.

Dans certaines circonstances, il peut être nécessaire que nous recueillions des renseignements personnels vous concernant auprès d’un tiers. Cela comprend le cas où une personne fait une réservation de voyage en votre nom qui comprend des préparatifs de voyage à utiliser par vous (par exemple, une réservation en famille ou de groupe, ou une réservation de voyage faite pour vous par votre employeur). Dans ce cas, nous comptons sur le pouvoir de la personne qui effectue la réservation de voyage d’agir au nom de tout autre voyageur sur la réservation.

Lorsque vous effectuez une réservation de voyage au nom d’une autre personne (par exemple, une réservation en famille ou de groupe, ou une réservation de voyage effectuée pour un employé), vous confirmez avoir obtenu le consentement de l’autre personne afin que Flight Centre recueille, utilise et divulgue ses renseignements personnels conformément à cet Avis, et que vous avez autrement informé l’autre personne de cet Avis.

Vous devez nous informer immédiatement si vous apprenez que vos renseignements personnels nous ont été fournis par une autre personne sans votre consentement ou si vous n’avez pas obtenu le consentement d’une autre personne avant de nous fournir ses renseignements personnels.

Nous déployons tous les efforts nécessaires pour maintenir l’exactitude et l’intégralité des renseignements personnels que nous stockons et pour nous assurer qu’ils sont à jour. Cependant, vous pouvez nous aider considérablement en communiquant rapidement avec nous si des modifications sont apportées à vos renseignements personnels ou si vous vous apercevez que nous possédons des renseignements personnels inexacts à votre sujet (voir l’article 14 ci-dessous). Nous ne serons pas responsables des pertes découlant de tout renseignement personnel inexact, fabriqué, insuffisant ou incomplet que vous nous fournissez ou qu’une personne agissant en votre nom nous fournit.

Nous traiterons uniquement vos renseignements dans les cas suivants :

Plus précisément : Si vous communiquez avec nous pour effectuer une réservation de voyage ou pour nous poser une question, nous recueillons généralement vos renseignements personnels pour vous donner des conseils de voyage, pour vous aider à effectuer la réservation de voyage ou pour vous aider à obtenir des produits et à vous prévaloir de services de voyage. Cependant, la raison de cette collecte de renseignements peut varier selon des circonstances particulières, comme décrit dans cet Avis (par exemple, la collecte de vos renseignements personnels pour que vous puissiez participer à un concours ou nous faire part de vos commentaires).

Lorsque nous réservons et organisons pour vous d’une autre manière des produits et services liés aux voyages, nous agissons habituellement en tant que mandataire pour les fournisseurs de services de voyage pertinents (par exemple, pour un hôtel). Dans ce cas, nous traitons vos renseignements personnels de la manière nécessaire pour fournir les services que vous nous avez demandés. Cela comprend habituellement la collecte de renseignements personnels vous concernant, à la fois à nos fins internes, comme décrit dans le présent Avis, et aux fins internes des fournisseurs de services de voyage pour lesquels nous agissons en tant que mandataire (par exemple pour vous fournir les services réservés). Par exemple, si vous réservez un vol par notre intermédiaire, nous utiliserons vos renseignements personnels pour réserver votre vol et les divulguerons à la compagnie aérienne qui vous fournit le service de vol.

Nous pouvons ainsi divulguer vos renseignements à des fournisseurs de services de voyage, comme des hôtels, des compagnies aériennes, des entreprises de location de voiture ou d’autres fournisseurs, qui font partie de vos réservations de voyage. Veuillez noter que ces fournisseurs de services de voyage peuvent également utiliser vos renseignements personnels de la façon décrite dans leurs politiques de protection des renseignements personnels respectives et qu’ils peuvent communiquer avec vous si nécessaire pour obtenir des renseignements supplémentaires vous concernant, faciliter votre réservation de voyage ou vous fournir les services que vous avez demandés. Nous vous encourageons à passer en revue les politiques de protection des renseignements personnels de tout fournisseur de services de voyage tiers dont les produits sont achetés par notre intermédiaire. Nous vous fournirons sur demande des copies de toutes les modalités et politiques de protection des renseignements personnels pertinentes des fournisseurs de services de voyage.

Nous agissons en tant que mandataire pour des milliers de fournisseurs de services de voyage dans le monde, ou agissons en leur nom; il nous est ainsi impossible de définir dans le présent Avis tous les fournisseurs de services de voyage pour lesquels nous agissons ou leurs emplacements. Pour obtenir de plus amples renseignements à propos de la divulgation de renseignements personnels aux fournisseurs de services de voyage à l’étranger, veuillez consulter l’article 6 ci-dessous.

Si vous avez des préoccupations concernant le transfert de vos renseignements personnels à un fournisseur de services de voyage, ou si vous souhaitez communiquer avec nous pour obtenir de plus amples renseignements à ce sujet, veuillez consulter l’article 14 intitulé « Commentaires, plaintes, demandes d’accès aux renseignements personnels et coordonnées » ci-dessous.

Les fins pour lesquelles nous recueillons des renseignements personnels comprennent également :

Lorsque la législation locale en matière de protection des données le permet, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour vous envoyer des communications marketing ciblées relatives à nos produits et services (et ceux de tiers) qui, selon nous, pourraient vous intéresser, à moins que vous n’ayez demandé à ne pas recevoir ces communications. Cela peut comprendre les envois postaux, le marketing électronique, les notifications décrites ci-dessous et les appels téléphoniques. Nous utiliserons seulement vos renseignements personnels pour vous envoyer du matériel de marketing électronique (y compris des bulletins électroniques, des courriels, des SMS, des MMS et des MI), si vous avez choisi de les recevoir, ou si vous n’avez pas retiré votre consentement à les recevoir, conformément à la loi applicable. Vous pouvez vous inscrire pour recevoir des bulletins d’information électroniques et d’autre matériel de marketing ou de promotion électronique en suivant les liens correspondants sur notre site Web ou en demandant à l’un de nos conseillers de le faire pour vous.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de matériel de marketing ou de promotion de notre part, participer à une étude de marché ou recevoir d’autres types de communication de notre part, veuillez consulter l’article 14 intitulé « Commentaires, plaintes, demandes d’accès aux renseignements personnels et coordonnées » ci-dessous. Vous pouvez vous désabonner du matériel de marketing électronique en suivant l’invite de désabonnement dans votre courriel, SMS, MMS, MI ou toute autre forme de marketing électronique. Veuillez également consulter l’article 8 intitulé « Vos droits concernant les renseignements personnels que nous recueillons » du présent Avis pour obtenir des renseignements sur la possibilité d’annuler ou de limiter l’utilisation de vos habitudes de navigation à des fins de publicité comportementale en ligne.

En aucun cas nous ne vendrons, louerons ou échangerons vos renseignements personnels. Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des tiers uniquement comme le prévoit cet Avis et comme prévu ci-dessous, et conformément à votre législation locale en matière de protection des données. Veuillez noter que dans le présent Avis, le terme « divulguer » inclut le transfert, la communication (y compris verbalement et par écrit), l’envoi ou autrement la mise à disposition de vos renseignements personnels à une autre personne ou entité ou l’accès à ceux-ci par cette personne ou entité.

Vos renseignements personnels peuvent être communiqués aux tiers suivants :

Lorsque vous faites appel à nous pour réserver des vols en votre nom, nous fournissons vos renseignements personnels (votre nom, adresse courriel et numéro de téléphone) à la compagnie aérienne concernée. Cela permet aux compagnies aériennes d’aviser directement leurs passagers dans le cas de perturbations de leurs services (par exemple, des annulations de vol, des changements à l’horaire, etc.).

Outre ce qui précède, nous ne divulguerons pas vos renseignements personnels sans votre consentement, à moins que nous ne croyions raisonnablement que la divulgation est nécessaire pour réduire ou prévenir une menace à la vie, à la santé ou à la sécurité d’une personne ou à la santé ou à la sécurité publiques, ou pour permettre à un organisme d’application de la loi de prendre certaines mesures (par exemple, la prévention ou la détection d’infractions criminelles, ainsi que les enquêtes, les poursuites et les sanctions qui s’ensuivent), ou lorsque cette divulgation est autorisée ou requise par la loi (y compris les lois applicables en matière de protection des renseignements personnels et des données).

Sur nos sites Web, vous pouvez choisir d’utiliser certaines fonctionnalités accessibles par l’entremise d’autres entités ou pour lesquelles nous sommes associés à d’autres entités qui, autrement, ne nous sont pas affiliées. Ces fonctionnalités, qui comprennent des outils de réseautage social et de géolocalisation, sont exploitées par des tiers, notamment des réseaux sociaux, et ceux-ci sont clairement identifiés. Ces tiers peuvent utiliser ou communiquer des renseignements personnels conformément à leurs propres politiques de protection des renseignements personnels. Nous vous recommandons fortement de lire les politiques de protection des renseignements personnels de ces tiers si vous utilisez leurs fonctionnalités.

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des destinataires étrangers de la façon établie ci-dessous. Nous nous assurerons que ce transfert à l’étranger est nécessaire à l’exécution d’un contrat entre vous et le destinataire à l’étranger ou qu’il est effectué conformément aux mesures de protection appropriées et adéquates requises par la législation locale en matière de protection des données (par exemple, le RGPD). Nous vous fournirons une copie des documents pertinents relatifs aux mesures de protection (voir l’article 14 ci-dessous).

Il est possible que des renseignements soient transférés à un destinataire étranger (autre que l’une de nos entités apparentées à l’étranger) situé dans un territoire où vous ne serez pas en mesure de demander réparation en vertu de la législation locale en matière de protection des données et qui n’a pas un niveau de protection des données équivalent à celui de votre territoire. Dans la mesure permise par la législation locale en matière de protection des données, nous ne serons pas responsables de la façon dont ces destinataires à l’étranger manipulent, stockent et traitent vos renseignements personnels.

Nos sociétés de marques ont choisi d’autocertifier leur conformité au cadre du bouclier de protection des données UE-États-Unis (EU-US Privacy Shield Framework) du U.S. Department of Commerce (le « bouclier de protection des données ») en ce qui concerne la collecte, l’utilisation et la conservation des renseignements personnels transférés de l’Union européenne et du Royaume-Uni vers les États-Unis conformément au bouclier de protection des données personnelles. Nos sociétés de marques se conforment aux principes du bouclier de protection des données suivants : avis; choix; responsabilité pour les transferts ultérieurs; sécurité; intégrité des données et limitation des objectifs; accès; recours, application et responsabilité; données sensibles; rôle des autorités de protection des données; autocertification; vérification; données relatives aux ressources humaines; contrats obligatoires pour les transferts ultérieurs; et résolution des litiges et application. En cas d’incompatibilité entre les modalités de cet Avis et les principes du bouclier de protection des données, ces derniers prévaudront.

À des fins de démonstration de la conformité au bouclier de protection des données, nous sommes soumis aux pouvoirs d’enquête et d’exécution du U.S. Department of Transportation. Pour obtenir de plus amples renseignements à propos du bouclier de protection des données, veuillez consulter le site Web du U.S. Department of Commerce à l’adresse https://www.privacyshield.gov. Pour vérifier notre certification, veuillez consulter la liste d’autocertification du bouclier de protection des données à l’adresse https://www.privacyshield.gov/list.

Flight Centre exerce ses activités à l’échelle mondiale, notamment en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Afrique du Sud, à Hong Kong, en Inde, en Chine, à Singapour, aux Émirats arabes unis, en Irlande, aux Pays-Bas, au Mexique, en Allemagne, en Norvège, en Suède, au Danemark, en Finlande, en France et en Suisse. Vos renseignements personnels peuvent être communiqués à nos entités apparentées à l’étranger dans le cadre de la facilitation de votre réservation de voyage et pour permettre l’exécution de services administratifs, consultatifs et techniques, y compris le stockage et le traitement de ces renseignements.

En vous fournissant nos services, nous aurons peut-être à divulguer des renseignements personnels à des fournisseurs de services de voyage à l’étranger pertinents. Nous traitons avec de nombreux fournisseurs de services de voyage dans le monde entier, de sorte que l’emplacement d’un fournisseur de services de voyage pertinent en ce qui concerne vos renseignements personnels dépendra des services de voyage fournis. Dans la plupart des cas, les fournisseurs de services de voyage concernés recevront vos renseignements personnels dans le pays dans lequel ils vous fourniront les services ou dans lequel leur entreprise ou leur direction est située.

Nous pouvons également divulguer vos renseignements personnels à des tiers situés à l’étranger à des fins de prestation de services pour notre compte, y compris le stockage et le traitement de ces renseignements. Généralement, nous divulguerons vos renseignements personnels à ces destinataires à l’étranger uniquement dans le cadre de la facilitation de votre réservation de voyage et pour permettre l’exécution de services administratifs et techniques par eux en notre nom.

Nous faisons appel à des fournisseurs de services clés situés en Inde, en Indonésie, aux Philippines, à Hong Kong, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Espagne et en Australie. Nous traitons également avec de nombreux fournisseurs de services différents dans le monde entier; il n’est donc pas possible pour nous de définir dans le présent Avis tous les différents pays vers lesquels nous pouvons envoyer vos renseignements personnels. Toutefois, si vous avez des questions précises sur l’endroit où vos renseignements personnels seront envoyés ou si vous voulez savoir à qui ils seront envoyés, veuillez consulter l’article 14 intitulé « Commentaires, plaintes, demandes d’accès aux renseignements personnels et coordonnées » ci-dessous.

Nous nous engageons à protéger les renseignements personnels et nous mettrons en œuvre et maintiendrons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adéquat afin d’assurer la protection de tout renseignement personnel qui nous est fourni ou qui est stocké ou autrement traité par nous contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, la détérioration, la divulgation ou l’accès non autorisé. Flight Centre a mis en œuvre diverses procédures de sécurité physiques, électroniques et administratives afin de protéger les renseignements personnels qu’elle détient contre la perte et l’utilisation abusive, ainsi que contre l’accès, la modification, la divulgation et l’intervention non autorisés. Flight Centre passe régulièrement en revue les technologies de sécurité et s’efforcera de protéger vos renseignements personnels aussi efficacement qu’elle protège les siens. Flight Centre n’est pas responsable des actions des tiers ou de leurs contrôles de sécurité en ce qui concerne les renseignements qu’ils peuvent recueillir ou traiter par le biais de leurs sites Web, de leurs services ou autrement.

Nous détruirons ou dépersonnaliserons les renseignements personnels lorsque nous n’en aurons plus besoin à des fins commerciales ou comme l’exige la loi.

Si vous désirez faire une demande d’accès aux renseignements personnels pour :

vous pouvez transmettre votre demande selon la procédure prévue à l’article 14 ci-dessous. Nous vous enverrons un accusé de réception de votre demande et vous aviserons du délai nécessaire à l’envoi de vos renseignements personnels.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes en un mois ou moins, mais nous nous réservons le droit de prolonger cette période pour les demandes complexes.

Nous nous réservons également le droit de vous refuser l’accès aux renseignements personnels pour toute raison prévue par les lois applicables. Ces raisons peuvent être liées à la sécurité nationale, aux renseignements financiers de l’entreprise et à des références confidentielles. Si nous refusons l’accès aux renseignements personnels ou la correction de ceux-ci, nous vous fournirons les raisons écrites de ce refus, à moins qu’il ne soit déraisonnable de le faire et, lorsque la législation locale en matière de protection des données l’exige, nous noterons votre demande et le refus de celle-ci dans nos dossiers.

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance pertinente.

Toute correspondance supplémentaire à l’égard de votre demande doit uniquement être transmise par écrit à l’administrateur de la sécurité des données applicable, comme établi à l’article 14 ci-dessous.

Veuillez noter que si vous demandez que nous limitions ou cessions notre utilisation de vos renseignements personnels ou si vous retirez un consentement que vous avez donné à l’égard du traitement de ces renseignements, cela peut avoir une incidence sur notre capacité à vous fournir des services ou avoir des conséquences négatives sur les services que nous pouvons vous fournir. Par exemple, la plupart des réservations de voyage doivent être faites sous le nom complet du voyageur et doivent inclure les coordonnées et les pièces d’identité appropriées (par exemple, les détails du passeport). Nous ne pouvons pas faire de réservations pour vous sans ces renseignements.
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Vous devez toujours fournir des renseignements exacts et vous acceptez de les mettre à jour lorsque nécessaire. Vous acceptez également qu’en l’absence de toute mise à jour, nous puissions supposer que les renseignements qui nous sont soumis sont exacts, à moins que nous ne prenions ultérieurement conscience qu’ils ne le sont pas.

À tout moment, vous pouvez nous indiquer que vous ne désirez plus recevoir de communications marketing en cliquant sur le lien de désabonnement dans les courriels publicitaires que nous vous envoyons, ou en nous contactant comme indiqué dans l’article 14.

Dans toutes les situations mentionnées ci-dessus, nous pourrions vous demander de prouver votre identité en nous fournissant une copie d’une pièce d’identité valide, afin de nous permettre de respecter nos obligations en matière de sécurité et d’empêcher la divulgation non autorisée de renseignements personnels.

Dans la mesure permise par la loi, nous nous réservons le droit de vous imposer des frais administratifs raisonnables pour des demandes manifestement infondées ou excessives concernant l’accès à vos renseignements personnels, ainsi que pour toute copie supplémentaire que vous nous demandez.

Le présent article 9 s’applique uniquement aux renseignements personnels des résidents de la Californie, conformément aux lois de la Californie, dont la California Consumer Privacy Act (la « CCPA »).

En vertu de la CCPA, afin de permettre certaines activités publicitaires communément menées par les entreprises en ligne, nous sommes tenus de communiquer que nous avons « vendu » (selon la définition du terme « vente » dans la CCPA) des renseignements personnels au cours des 12 derniers mois par le biais de l’intégration des médias sociaux, comme décrit plus en détail à l’article 10 ci-dessous. Vous pouvez faire une demande pour que nous ne « vendions pas vos renseignements » en cliquant sur ce lien.

En vertu de la CCPA, un consommateur de la Californie possède les droits suivants : demander des informations supplémentaires sur nos pratiques en matière de collecte, d’utilisation, de divulgation et de vente de données en ce qui concerne ses renseignements personnels; demander quels sont les renseignements personnels qui ont été recueillis à son sujet au cours des 12 derniers mois; et demander la suppression des renseignements personnels que nous détenons à son sujet. Un consommateur de la Californie ne peut faire l’objet de discrimination en raison de l’exercice de ses droits en matière de protection des renseignements personnels en vertu des lois de la Californie.

Pour présenter une demande, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse privacy@am.flightcentre.com, communiquer avec nous via la page Web accessible ici ou nous appeler en composant le 877 867-2907. Dans la plupart des cas, vous devrez fournir votre nom et votre adresse courriel ou numéro de téléphone afin que nous puissions vérifier votre demande. D’autres renseignements peuvent également vous être demandés. Si possible, nous tenterons de faire correspondre les renseignements que vous nous fournissez dans votre demande aux renseignements que nous avons déjà dans nos dossiers afin de vérifier votre identité. Si nous sommes en mesure de vérifier votre identité, nous traiterons votre demande. Dans le cas contraire, nous pourrions vous demander de nous fournir des renseignements supplémentaires pour nous permettre de faire cette vérification. Nous répondrons à votre demande dans le délai de 45 jours requis par la loi. Cependant, il se peut que nous ne parvenions pas toujours à satisfaire pleinement à votre demande, auquel cas nous vous en informerons.

En vertu de la CCPA, les consommateurs de la Californie peuvent faire appel à un mandataire autorisé pour faire une demande relative aux droits en matière de protection des renseignements personnels. Ce mandataire doit nous fournir la preuve de l’autorisation écrite du consommateur de la Californie (par exemple, une procuration) à la soumission d’une demande en son nom. Tout mandataire autorisé doit suivre le processus décrit ci-dessus pour présenter une demande. De plus, nous : a) exigerons que le mandataire autorisé confirme sa propre identité; et b) confirmerons le pouvoir d’agir du mandataire auprès du consommateur de la Californie pour lequel la demande a été faite.

Nos sites Web et applications mobiles peuvent utiliser des fonctionnalités et des gadgets logiciels de médias sociaux (comme les boutons ou gadgets logiciels « J’aime » et « Partager ») (les « fonctionnalités MS »). Ceux-ci sont fournis et exploités par des sociétés tierces (comme Facebook) et hébergés par un tiers ou hébergés directement sur notre site Web ou notre application mobile. Les fonctionnalités MS peuvent recueillir des données, comme la page que vous visitez sur notre site Web ou application mobile et votre adresse IP, et peuvent définir des témoins pour fonctionner correctement.

Si vous vous êtes connecté à votre compte auprès d’une société tierce, il se peut que cette dernière puisse établir un lien entre votre compte de médias sociaux et les données relatives à votre visite et à votre utilisation de notre site Web ou de notre application mobile. De même, vos interactions avec les fonctionnalités MS peuvent être enregistrées par un tiers. En outre, une société tierce peut nous envoyer des données conformément à ses politiques, notamment votre nom, votre photo de profil, votre sexe, vos listes d’amis et tout autre renseignement que vous avez choisi de rendre disponible, et nous pouvons partager des données avec la société tierce en question dans le but de vous offrir des publicités ciblées par l’intermédiaire de la plateforme tierce de médias sociaux. Vous pouvez gérer le partage de données et vous désabonner de la publicité ciblée à partir des paramètres de protection des renseignements personnels dans la plateforme tierce de médias sociaux.

Vos interactions avec ces fonctionnalités MS sont régies par la politique de protection des renseignements personnels de la société tierce qui les fournit. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les pratiques de ces sociétés tierces en matière de données et sur les renseignements personnels recueillis à votre sujet et la manière dont ils sont utilisés par les sociétés tierces, veuillez consulter directement la politique de protection des renseignements personnels de ces sociétés tierces.

Lorsque vous accédez à notre site Web, utilisez l’une de nos applications mobiles ou ouvrez de la correspondance électronique ou des communications de notre part, nos serveurs peuvent enregistrer des données concernant l’appareil et le réseau que vous utilisez pour établir un lien avec nous, y compris votre adresse IP. Une adresse IP est une série de chiffres qui identifie votre ordinateur et qui vous est généralement attribuée lorsque vous accédez à Internet.

Nous pouvons utiliser les adresses IP pour l’administration du système, les enquêtes à l’égard de problèmes de sécurité et la compilation de données anonymisées concernant l’utilisation de notre site Web ou de nos applications mobiles. Nous pouvons également lier les adresses IP à d’autres renseignements personnels vous concernant que nous détenons et les utiliser aux fins décrites ci-dessus (comme pour mieux adapter notre matériel de marketing et de publicité, à condition que vous ayez choisi de recevoir du matériel de marketing électronique).

Nous pouvons utiliser des services tiers du Web analytique sur nos sites Web et nos applications mobiles, dont ceux énumérés dans notre Déclaration sur l’utilisation des témoins. Les fournisseurs qui gèrent ces services utilisent des technologies, comme les témoins et les pixels-espions, pour nous aider à analyser la façon dont les visiteurs utilisent nos sites Web et nos applications mobiles.

Pour obtenir des renseignements sur notre utilisation des témoins et des technologies de suivi, veuillez consulter notre Déclaration sur l’utilisation des témoins sur notre site Web.

Nos sites Web peuvent contenir des liens vers des sites Web de tiers sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de protection des renseignements personnels ou du contenu de ces sites Web. Nous vous encourageons à lire les politiques de protection des renseignements personnels de tout site Web de tiers que vous visitez, car leurs politiques et pratiques de protection des renseignements personnels peuvent différer des nôtres.

Pour toute question ou toute plainte concernant l’utilisation ou la divulgation de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous à l’aide des coordonnées ci-dessous.

Nous enquêterons sans délai sur toutes les plaintes reçues afin de répondre à vos préoccupations et de résoudre tout

différend rapidement. Si une plainte ou un différend ne peut pas être résolu par le biais de nos processus internes, nous acceptons

de suivre les procédures de résolution des différends mises en œuvre par JAMS. Si vous n’êtes pas satisfait de la

résolution de votre plainte, vous pouvez communiquer avec JAMS à l’adresse https://www.jamsadr.com/eu-us-privacy-shield pour ouvrir un dossier auprès d’eux.

Dans certaines circonstances, vous pouvez avoir la possibilité de choisir un règlement des différends ayant force exécutoire pour la résolution de votre plainte, à condition que vous ayez pris les mesures suivantes :

1) vous avez déposé votre plainte directement auprès de nous et vous nous avez donné la possibilité de résoudre le problème;

2) vous avez utilisé le mécanisme indépendant de résolution des différends précisé ci-dessus; et 3) vous avez soulevé le problème à la commission de la protection de la vie privée compétente et vous avez donné au U.S. Department of Commerce la possibilité de résoudre pour vous la plainte sans frais.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’arbitrage exécutoire, veuillez consulter le document Privacy Shield Framework:

Annex I (Binding Arbitration) du U.S. Department of Commerce, accessible à l’adresse https://www.privacyshield.gov/article?id=ANNEX-I-introduction.

Si vous désirez faire une demande d’accès aux renseignements personnels pour nous informer d’un changement ou d’une correction concernant vos renseignements, demander une copie des renseignements que nous recueillons sur vous ou demander la suppression de vos renseignements, ou si vous désirez limiter le traitement ultérieur de vos données, veuillez suivre le lien de demande d’accès approprié ci-dessous. Nous répondrons à ces demandes dans le délai requis par la législation applicable.

Nous pouvons modifier cet Avis de temps à autre. Le cas échéant, la version révisée sera affichée sur notre site Web. Nous publierons une note bien visible sur notre site Web pour vous informer de toute modification importante de cet Avis et indiquerons à la fin de la note en question la date de sa dernière mise à jour. Vous êtes responsable de consulter le site Web de temps à autre afin de déterminer si de telles modifications ont été apportées, et nous vous encourageons à le faire.

Le présent Avis sur la protection des renseignements personnels a été mis à jour pour la dernière fois le 7 octobre 2020.

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