Pausar sirve para el cliente que necesita parar un tiempo y volver: se va de viaje, se lesiona, atraviesa un mes complicado. En vez de perderlo, le congelas la suscripción y le guardas lo que había pagado.
Cómo se hace
Entra a Administrar → Miembros y busca a la persona.
En su ficha, entra a Inscripciones. Vas a ver la lista de lo que te compró, y a la derecha de cada suscripción el menú ⋮.
Elige Pausar suscripción.
Atajo: si ya estás dentro del producto, en Clientes haz clic en el correo de la persona y llegas a la misma ficha.
Qué pasa exactamente
Esto es lo importante, y conviene que lo sepas antes de hacerlo:
Se guardan los días que le quedaban. Si le faltaban 18 días del mes que pagó, esos 18 días quedan reservados.
Se detiene la renovación. No se le vuelve a cobrar mientras esté en pausa.
El acceso se corta en ese mismo momento. No espera al final del periodo: al pausar, tu cliente deja de entrar de inmediato. Por eso conviene avisarle antes de hacerlo, para que no se encuentre con la puerta cerrada sin explicación.
Cuando vuelve
En la misma ficha, el menú ⋮ ahora ofrece Reanudar suscripción.
Al reanudar le devuelves exactamente los días que le quedaban, contados desde ese día. Si tenía 18 días guardados, recupera 18 días. No pierde nada por haber estado en pausa, y no importa cuánto tiempo estuvo detenida.
Cuando se le acaben esos días, la renovación vuelve a funcionar normalmente.
Pausar o cancelar
Pausar es para quien vuelve. Guarda los días, detiene el cobro, y con un clic queda como estaba.
Cancelar es para quien se va. No guarda días: la persona conserva el acceso hasta el final de lo que ya pagó y después se termina. Ver Cancelar la suscripción de un cliente.
Si dudas, pausar es la opción reversible.