Hay ocasiones en las que eres tú quien cancela la suscripción de un cliente: te lo pidió por WhatsApp, no encuentra la opción en su cuenta o acordaron terminar antes. Se hace desde su ficha y toma un minuto.
Si tu cliente te pagó una sola vez, como en un Curso grabado o un Programa grupal, no hay suscripción que cancelar. Ve a Cómo quitarle el acceso a un cliente que te pagó una sola vez.
Cómo se hace
Entra a Administrar → Miembros y busca a la persona.
En su ficha, entra a Inscripciones, ubica la suscripción y usa el menú ⋮ de esa fila.
Elige Cancelar suscripción. Se te va a pedir un motivo: es obligatorio, y es lo que después te permite entender por qué se va la gente.
Atajo: si ya estás dentro del producto, en Clientes haz clic en el correo de la persona y llegas a la misma ficha.
Qué pasa con su acceso
Cancelar no corta el acceso de inmediato. Detiene la renovación, y tu cliente sigue entrando hasta el final del periodo que ya pagó. Es lo correcto: pagó ese mes y le corresponde usarlo.
Si además necesitas que deje de entrar antes de esa fecha, después de cancelar usa Cambiar fecha de expiración en el mismo menú y elige la fecha de ayer. Así el acceso se corta en el momento.
Al cancelar se envían los correos de aviso correspondientes, tanto a ti como a tu cliente.
Si te arrepientes
La cancelación se puede deshacer mientras la suscripción no haya expirado todavía. En el mismo menú ⋮ aparece Retomar suscripción: vuelve a activar la renovación y todo sigue como antes.
Tu cliente también puede retomarla él mismo desde su cuenta, en Compras.
Cuándo no vas a ver la opción
Te pagó una sola vez. Programas grupales, Cursos grabados y paquetes de sesiones no se renuevan, así que no hay nada que cancelar. Para sacarlo del producto, ve a Cómo quitarle el acceso a un cliente que te pagó una sola vez. Si el cliente quiere recuperar lo que pagó, eso es una devolución, no una cancelación.
Ya está cancelada. En ese caso el menú muestra Retomar en vez de Cancelar.
Está pausada. Primero reanuda y después cancela, o déjala pausada si el cliente podría volver.
Tu cliente también puede hacerlo solo
Vale la pena saberlo para poder orientarlo: desde tu foto de perfil → Mi Perfil → Compras, con el menú ⋮ de su suscripción, cualquier comprador puede cancelar sin escribirte.
Si te dice que no encuentra la opción, mándale Cómo cancelar tu suscripción.