La integración de WhatsApp conecta un número de WhatsApp a tu compañía. Por sí sola no envía mensajes: es la conexión que necesitan tus agentes para conversar y vender por WhatsApp. El agente se configura aparte, en Cómo activar tu primer agente.
Los botones Enviar por WhatsApp que ves en tus contactos o en tus ventas no usan esta integración: abren tu propio WhatsApp para escribirle a esa persona.
Antes de empezar
Solo el dueño de la compañía puede conectarlo.
Necesitas una cuenta de Facebook. Con ella vas a elegir o crear el portafolio comercial de tu negocio en Meta, la empresa dueña de WhatsApp.
Ten a mano el teléfono con ese número: lo vas a necesitar para verificarlo.
Decide cómo vas a usar el número. Hay dos formas, y la eliges durante la conexión.
Las dos formas de conectar tu número
Seguir usando la app WhatsApp Business. Conectas el número que ya usas en la app WhatsApp Business. Tú sigues escribiendo desde tu teléfono como siempre, y tus agentes atienden en ese mismo número. El número se vincula escaneando un código QR con la app. No sirve con la app de WhatsApp personal: tiene que ser WhatsApp Business.
Un número solo para tus agentes. El número queda conectado directamente a WhatsApp desde Flycrew y no se puede usar en la app de WhatsApp. Es la opción si quieres un número exclusivo para atender con agentes. Si ese número hoy está en la app de WhatsApp, tienes que eliminar esa cuenta de la app antes de conectarlo.
Cómo se conecta
Entra a Administrar → Integraciones → Apps.
Abre WhatsApp y haz clic en Conectar mi número.
Se abre una página en español que te guía. Elige una de las dos formas de conectar tu número.
Se abre la ventana de Meta. Inicia sesión con Facebook, elige o crea el portafolio de tu negocio y tu cuenta de WhatsApp Business, verifica tu número y acepta los permisos.
Al terminar vuelves a Flycrew con el mensaje "WhatsApp conectado correctamente." y ves tu número bajo el nombre de la integración.
Si el proceso no termina bien, verás "No pudimos completar la conexión. Intenta nuevamente." No queda nada a medias: vuelve a hacer clic en Conectar mi número.
Qué pasa con tus agentes
Mientras no haya un número conectado, un agente que atiende por WhatsApp no se puede publicar, y verás el aviso "Acción requerida, debes configurar una cuenta de WhatsApp para continuar."
Cómo se desactiva
En la misma tarjeta, haz clic en Desactivar y confirma. Si tienes agentes atendiendo por WhatsApp, el aviso te dice cuáles dejarán de atender.
Quedan en pausa, y se reactivan solos cuando vuelvas a conectar un número. Puedes volver a conectar el mismo número más adelante.
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