Cuando alguien te escribe por WhatsApp o Instagram, Flycrew decide qué agente lo atiende. Todo parte de una sola cosa: las palabras gatillo que le pusiste a cada agente en su ficha.
La palabra gatillo abre la conversación
Una persona que te escribe por primera vez es atendida solo si su mensaje incluye la palabra gatillo de uno de tus agentes. Por ejemplo, si tu agente tiene la palabra TALLER, le responde a quien escribe "Hola, quiero info del TALLER".
Si alguien te escribe por primera vez sin la palabra gatillo —por ejemplo, solo "hola"—, ningún agente le responde. Ese mensaje no queda en tu Pipeline ni gasta contactos de tu plan.
Por eso, la palabra gatillo tiene que llegarle a tu gente. Ponla donde invitas a escribirte: en tus publicaciones, historias o tu biografía. Por ejemplo: "Escríbeme TALLER por WhatsApp y te cuento todo".
Cómo se reconoce la palabra:
Da igual si viene en mayúsculas, minúsculas, con tildes o signos: formacion también reconoce Formación y FORMACIÓN.
Tiene que ser la palabra completa: info no se activa con información.
Puede ir en cualquier parte del mensaje, aunque sea largo.
Elige palabras distintivas, que tu gente no escriba por casualidad y que no uses en otro agente.
Si tienes varios agentes
Cada agente recibe a quien escribe su palabra. Quien escribe TALLER queda con el agente del taller; quien escribe MEMBRESÍA, con el de la membresía.
Si dos agentes del mismo canal comparten una palabra, ninguno toma a la persona por esa palabra. La recibe el enrutador: le pregunta qué busca y la pasa al agente que corresponde. Cuando una palabra choca con la de otro agente o con una campaña de Auto DM, la ficha del agente te avisa.
El enrutador es la primera línea de tu equipo: no vende, solo entiende qué busca la persona y la pasa al agente correcto. Puede responder preguntas generales de tu negocio con lo que subas en Agentes → Base de conocimiento. La persona no nota el cambio: sigue la misma conversación.
Si alguien que ya conversa con un agente escribe la palabra de otro, pasa a ese otro agente. Manda la palabra, no el sentido de la frase: incluso "no me interesa el taller" lo pasa al agente del taller. Otra razón para que cada agente tenga palabras propias.
Y si en medio de la conversación la persona pregunta por otro de tus productos, el mismo agente la pasa al agente de ese producto.
En Instagram: los comentarios
Si alguien comenta la palabra gatillo de un agente en una de tus publicaciones, el agente le escribe por mensaje privado para empezar la conversación. No responde el comentario en público.
Si esa persona ya está conversando con un agente, comentar de nuevo no abre otro mensaje.
Un comentario sin palabra gatillo no abre nada.
Si otra aplicación responde los comentarios antes que tu agente, Flycrew pausa esa publicación y te avisa arriba, en Agentes. Para darle prioridad a Flycrew, elígela como aplicación predeterminada en Meta Business Suite → Configuración → Integraciones → Enrutamiento de conversaciones, o desconecta la otra aplicación de tu Instagram. La publicación se reactiva sola cuando tu agente puede volver a responder.
Si también usas Auto DM
Si un mensaje o comentario activa una campaña de Auto DM y la palabra de un agente, la campaña responde primero y la persona queda a cargo de ese agente para lo que siga.
Si la persona ya está conversando con un agente, no recibe el Auto DM: sigue con su agente.
Cuando un agente deja de atender
Si despublicas un agente o se desconecta su canal, sus conversaciones pasan al enrutador, que las lleva a otro de tus agentes publicados en ese mismo canal.
Si no queda ningún otro agente publicado en ese canal, nadie responde hasta que vuelvas a publicar uno.
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