A veces vas a querer atender tú a una persona: cerrar una venta grande, resolver un caso especial o simplemente saludar. Puedes entrar en cualquier conversación sin que tu agente te interrumpa.
Cómo tomar una conversación
Escríbele a la persona desde WhatsApp o Instagram, con el mismo número o la misma cuenta que conectaste a Flycrew. No tienes que apretar nada en Flycrew.
Desde ese mensaje:
Tu agente deja de responderle a esa persona, y tampoco le hace seguimientos.
En la ficha de la persona aparece la marca Intervenido, y tus mensajes se ven en la conversación firmados como Equipo.
Tu agente sigue atendiendo con normalidad a todas las demás personas.
Los mensajes que envían otras aplicaciones conectadas a tu cuenta no cuentan como que tomaste la conversación: aparecen firmados como Otra aplicación y el agente sigue atendiendo.
Cómo devolvérsela a tu agente
Entra a Agentes, abre el agente y, en su Pipeline o en Leads, abre la ficha de la persona.
Arriba, junto a la marca Intervenido, haz clic en Devolver al agente y confirma.
Listo: tu agente retoma la conversación. Si el último mensaje es de la persona y nadie lo respondió, el agente lo responde enseguida, por su cuenta.
Tu agente lee toda la conversación, también lo que escribiste tú, así que sigue desde donde la dejaste.
Si no la devuelves, vuelve sola
Si pasan 24 horas sin que nadie de tu equipo le escriba a esa persona, la conversación vuelve sola al agente. Así nadie queda esperando a alguien que ya no está mirando.
Esa vuelta es en silencio: el agente no le escribe por su cuenta, sino que le responde cuando la persona vuelva a escribir.
Si sigues conversando con la persona, las 24 horas se cuentan desde tu último mensaje: el agente no te la quita en medio de la conversación.
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