Tu agente no solo responde: también vuelve a escribir por su cuenta. Lo hace en dos casos, y los dos quedan registrados para que veas qué hizo y por qué.
Cuando la persona le pide que le escriba después
Si la persona dice algo como "escríbeme en un rato" o "mejor mañana", el agente agenda un Compromiso con el lead y le escribe en ese momento. Si no le dice cuándo, le pregunta antes de agendarlo.
También lo usa para recordarle a alguien un paso pendiente, por ejemplo después de inscribirse.
Cuando la persona deja de responder
Si el agente fue el último en escribir y la persona no responde, arranca el Re-contacto automático:
El primer intento sale unas 3 horas después del último mensaje de la persona.
Si sigue sin responder, vuelve a intentar en el siguiente horario en que el agente puede escribir, hasta 5 intentos.
Si la persona responde, el re-contacto se detiene y la conversación sigue normal.
Si la persona no responde y ya no se le puede escribir (ver abajo), pasa a Expirado en el Pipeline. Si vuelve a escribir más adelante, la conversación se reabre.
El re-contacto solo sale dentro del horario en que tu agente puede iniciar conversaciones, el que elegiste en su ficha. Fuera de ese horario, espera a que se abra.
La regla de las 24 horas
WhatsApp e Instagram solo permiten que un negocio le escriba por su cuenta a una persona hasta 24 horas después del último mensaje de esa persona. Los mensajes del agente no extienden ese plazo: lo que cuenta es cuándo escribió la persona.
Esto vale para los dos tipos de seguimiento. Si un compromiso o un re-contacto cae después de esas 24 horas, no se envía. En la pestaña Tareas lo verás como Fuera de la ventana de 24 horas del canal.
Si quieres retomar a esa persona pasado ese plazo, escríbele tú desde tu WhatsApp o Instagram.
Cuándo no vuelve a escribir
La persona pidió que no la contacten más. El agente no le vuelve a escribir por su cuenta.
Tú tomaste la conversación escribiendo desde WhatsApp o Instagram.
La persona ya compró o dijo que no le interesa.
Te quedan pocos contactos en el ciclo. El re-contacto automático se frena para guardar los contactos para quienes te escriben.
Dónde ves los seguimientos
En la ficha de cada persona, pestaña Tareas. Cada seguimiento muestra:
Si es un Compromiso con el lead o un Re-contacto automático (con su número de intento).
Cuándo está programado y su estado: Pendiente, Completada, Cancelada o Fallida.
Qué pasó: Mensaje enviado, El lead retomó la conversación, El lead pidió no ser contactado, Fuera de la ventana de 24 horas del canal, entre otros.
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