Tus agentes atienden personas, y cada persona que atienden cuenta como un contacto. Tu plan incluye una cantidad de contactos por ciclo de facturación, y se renueva con tu plan. Cuántos incluye depende de tu plan.
Qué cuenta como un contacto
Un contacto es una persona que tus agentes atienden dentro del ciclo, contada una sola vez. Si esa persona escribe diez veces en el mes, sigue siendo un contacto.
Se cuenta cuando un agente le responde o le escribe por primera vez en el ciclo, también cuando le abre la conversación por un comentario de Instagram.
Una persona que te escribe sin la palabra gatillo de ningún agente no cuenta: nadie le responde.
Si la misma persona te escribe por WhatsApp y por Instagram, son dos contactos: Flycrew no puede saber que es la misma.
Al empezar un ciclo nuevo, cada persona que vuelve a ser atendida cuenta de nuevo.
Dónde ves cuántos te quedan
En Administrar → Facturación → Uso ves los Contactos de agente del ciclo: los usados, los disponibles y los que compraste.
Además, Flycrew te avisa a medida que los usas:
Al 70 %, un aviso en la pantalla de Agentes.
Al 90 % y al 100 %, el aviso en pantalla y un correo.
Qué pasa cuando se acaban
Tus agentes dejan de atender a personas nuevas hasta que renueve tu ciclo o compres más contactos.
Quien ya fue atendido en este ciclo sigue conversando con su agente con normalidad.
A una persona nueva no se le envía nada, pero no se pierde: queda registrada en el Pipeline de su agente. Arriba del Pipeline verás cuántas están sin atender por saldo, y con Ver solo los bloqueados las encuentras.
Si compras contactos, tus agentes retoman solos a las personas que quedaron esperando y que escribieron en las últimas 24 horas. A las demás, WhatsApp e Instagram ya no permiten escribirles: pasan a Expirado en el Pipeline.
Si esperas la renovación, el agente les responde cuando vuelvan a escribirte.
Cuando quedan pocos contactos, los agentes cuidan los que te quedan: dejan de volver a escribirles por su cuenta a quienes dejaron de responder, y los guardan para las personas que te escriben.
Cómo comprar más contactos
Desde el aviso de la pantalla de Agentes o en Administrar → Facturación → Uso, haz clic en Comprar contactos:
Elige cuántos bloques de contactos quieres. La pantalla te muestra cuántos contactos trae cada bloque y el total a pagar.
Se cobra a la misma tarjeta con la que renuevas tu plan.
Marca que entiendes que los contactos comprados no son reembolsables y haz clic en Pagar.
Listo: los contactos se suman a tu saldo en el momento.
Los contactos comprados no vencen con tu ciclo.
Se usan después de los incluidos en tu plan. Mientras te queden comprados, tus agentes no se detienen aunque se acaben los incluidos.
El plan Empieza no puede comprar contactos. Para atender a más personas, sube al plan Crece.
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