Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas y siempre está listo para ayudarte.
Sabemos que cada persona tiene su propio ritmo de vida, por eso ofrecemos opciones flexibles para comunicarte con nosotros.
1. 💬Chat en línea (opción recomendada)
Es nuestra herramienta principal para ofrecer asistencia rápida. El chat está disponible 24/7.
Cómo abrir el chat:
Haz clic en el icono de tu perfil, en la esquina superior derecha del sitio;
Selecciona la sección «Chat en línea»;
Ve a la pestaña «Chat» en la ventana que aparece.
Cómo funciona: Al principio, te atenderá un bot inteligente que te ayudará a encontrar una respuesta rápidamente o a dirigir tu consulta al especialista adecuado. Si el bot no puede resolver el problema, puedes pasar fácilmente a un agente, seleccionando el tema correspondiente en el menú o solicitando hablar con un agente (si está disponible la opción de escribir en el chat).
Por qué es práctico: La respuesta inmediata, la navegación por temas y el acceso a la base de conocimientos directamente en la ventana de chat te ahorran tiempo.
2. 📧Correo electrónico
Puedes escribirnos por correo electrónico para tratar los mismos temas que en el chat. Es una alternativa si no puedes usar el chat en línea en este momento o si prefieres comunicarte por correo.
Para recibir una respuesta lo antes posible: Para que podamos empezar a resolver tu consulta de inmediato, describe la situación con el mayor detalle posible en tu primer correo:
El ID de afiliado de tu cuenta (puedes consultarlo en la pestaña «Afiliados», en la sección «Perfil»);
El motivo de la consulta y una descripción detallada;
Adjunta todas las capturas de pantalla o archivos necesarios;
Si el problema requiere una revisión, puedes grabar un breve video explicando el problema o describiendo paso a paso lo ocurrido.
3. Base de conocimientos (¡estás aquí! 🤗)
Antes de escribir a soporte, consulta nuestra base de conocimientos: allí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes.
Cómo encontrarla: Abre el chat en línea y ve a la sección «Inicio». Allí encontrarás artículos organizados sobre muchos temas diferentes.
💡Recomendaciones:
Elige según la urgencia: Para consultas urgentes (un retiro atascado, un error al depositar o la acreditación de un bono), usa el chat en línea. Allí recibirás una respuesta prácticamente al instante;
Explica los detalles: Si nos escribes por correo electrónico, incluye todos los detalles del problema desde el principio y adjunta capturas de pantalla o un breve video como prueba. Así evitarás largos intercambios de correos con preguntas aclaratorias;
Usa el menú del bot: En el chat, selecciona cuidadosamente el tema que te interesa. Elegir la categoría correcta (por ejemplo, «Retiros» o «Depósitos») agilizará la gestión de tu consulta varias veces.
Todas tus consultas en un solo lugar: No dudes en plantear varias consultas distintas en una misma conversación, ya sea por chat o por correo electrónico. El agente puede ver todo el historial de la conversación, lo que permite resolver tus consultas de forma integral;
Consulta la base de conocimientos: Los artículos se actualizan y amplían con regularidad. Es posible que la solución a tu consulta ya esté explicada allí paso a paso y con imágenes.
¡No te quedes a solas con el problema!
Abre el chat en línea desde el menú del perfil (sección «Chat en línea»): es la forma más rápida de encontrar una solución;
O escríbenos por correo electrónico si te resulta más cómodo (no olvides indicar el ID de afiliado de la cuenta y describir el problema);
Consulta la base de conocimientos en la pestaña «Inicio» (disponible dentro del chat en línea); quizá la respuesta ya esté allí.
Estamos aquí para que disfrutes del juego. ¡Elige el medio de contacto que mejor se adapte a ti en este momento!
💡 Consejo
Hemos preparado un artículo útil para ti: