Notre équipe d’assistance est disponible 24 h/24 et 7 j/7 et se tient toujours prête à vous aider.
Nous savons que chacun a son propre rythme de vie. C’est pourquoi nous vous proposons plusieurs moyens de communication flexibles.
1. 💬Chat en ligne (méthode recommandée)
C’est notre principal moyen de vous apporter une aide rapide. Le chat est disponible 24 h/24 et 7 j/7.
Comment ouvrir le chat :
Cliquez sur l’icône de votre profil, en haut à droite du site ;
Sélectionnez la rubrique « Chat en ligne » ;
Accédez à l’onglet « Chat » dans la fenêtre qui s’affiche.
Comment ça marche : Vous échangez d’abord avec un bot intelligent qui vous aide à trouver rapidement une réponse ou à transmettre votre question au spécialiste compétent. Si le bot ne parvient pas à résoudre le problème, vous pouvez facilement passer à un agent en choisissant le sujet correspondant dans le menu ou en demandant à parler à un agent (si l’envoi de messages dans le chat est disponible).
Pourquoi est-ce pratique : Une réponse immédiate, une navigation par sujet et l’accès à la base de connaissances directement dans la fenêtre de chat vous font gagner du temps.
2. 📧E-mail
Vous pouvez nous contacter par e-mail pour les mêmes questions que dans le chat. C’est une autre option si vous ne pouvez pas utiliser le chat en direct pour le moment ou si vous préférez les échanges par e-mail.
Pour obtenir une réponse au plus vite : Pour que nous puissions traiter votre demande immédiatement, veuillez décrire la situation aussi précisément que possible dès votre premier e-mail :
L’ID partenaire de votre compte (vous le trouverez dans l’onglet « Partenaires », rubrique « Profil ») ;
L’objet de votre demande et une description détaillée ;
Joignez toutes les captures d’écran ou tous les fichiers nécessaires ;
Si le problème nécessite un examen approfondi, vous pouvez enregistrer une courte vidéo présentant le problème ou décrivant les étapes de la situation rencontrée.
3. Base de connaissances (vous y êtes en ce moment 🤗)
Avant de contacter l’assistance, consultez notre base de connaissances : vous y trouverez déjà les réponses aux questions les plus fréquentes.
Comment la trouver : Ouvrez le chat en ligne et accédez à la rubrique « Accueil ». Vous y trouverez des articles classés par thème sur de nombreux sujets.
💡Conseils :
Choisissez le moyen le plus rapide : pour les demandes urgentes (retrait bloqué, erreur de dépôt, attribution d’un bonus), utilisez le chat en direct. Vous y obtiendrez une réponse presque instantanément ;
Donnez un maximum de détails : si vous nous contactez par e-mail, indiquez immédiatement tous les détails du problème et joignez des captures d’écran ou une courte vidéo à l’appui. Vous éviterez ainsi de longs échanges pour obtenir des précisions ;
Utilisez le menu du bot : dans le chat, sélectionnez soigneusement le sujet qui vous intéresse. Choisir la bonne rubrique (par exemple, « Retraits » ou « Dépôts ») permet de traiter votre demande plusieurs fois plus rapidement.
Toutes vos questions au même endroit : n’hésitez pas à poser plusieurs questions différentes dans une même conversation (par chat ou par e-mail). L’agent peut consulter l’historique complet de vos échanges, ce qui lui permet de traiter vos demandes dans leur ensemble ;
Consultez la base de connaissances : les articles sont régulièrement mis à jour et complétés. La solution à votre problème y est peut-être déjà expliquée étape par étape, avec des images.
Ne restez pas seul face à votre problème !
Ouvrez le chat en ligne depuis le menu de votre profil (rubrique « Chat en ligne ») : c’est le moyen le plus rapide de trouver une solution ;
Ou écrivez-nous par e-mail si cela vous convient mieux (n’oubliez pas d’indiquer l’ID partenaire du compte et de décrire le problème rencontré) ;
Consultez la base de connaissances dans l’onglet « Accueil » (accessible depuis le chat en ligne) : la réponse s’y trouve peut-être déjà.
Nous sommes là pour rendre votre expérience de jeu agréable. Choisissez le moyen de nous contacter qui vous convient le mieux en ce moment !
💡 Astuce
Nous avons préparé un article utile pour vous :