Notre équipe d’assistance est disponible 24 h/24 et 7 j/7 et se tient toujours prête à vous aider.
Nous savons que chacun a son propre rythme de vie, c’est pourquoi nous proposons plusieurs moyens de nous contacter.
1. 💬Chat en ligne (méthode recommandée)
C’est notre principal outil pour vous aider rapidement. Le chat est disponible 24 h/24 et 7 j/7.
Comment ouvrir le chat :
Cliquez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit du site ;
Sélectionnez la rubrique « Chat en ligne » ;
Accédez à l’onglet « Chat » dans la fenêtre qui s’affiche.
Comment ça marche : Vous échangez d’abord avec un bot intelligent qui vous aide à trouver rapidement une réponse ou à transmettre votre question au spécialiste concerné. Si le bot ne peut pas résoudre le problème, vous pouvez facilement passer à un conseiller humain en choisissant le sujet correspondant dans le menu ou en demandant un conseiller (si vous avez la possibilité d’écrire dans le chat).
Pourquoi est-ce pratique : Une réponse immédiate, une navigation par sujet et un accès à la base de connaissances directement dans la fenêtre de conversation vous font gagner du temps.
2. 📧E-mail
Vous pouvez nous écrire par e-mail pour les mêmes questions que celles que vous poseriez dans le chat. C’est une autre possibilité si vous ne pouvez pas utiliser le chat en direct pour le moment ou si vous préférez les échanges par e-mail.
Pour obtenir une réponse le plus rapidement possible : Pour que nous puissions traiter votre demande immédiatement, veuillez décrire la situation aussi précisément que possible dans votre premier e-mail :
L’ID partenaire de votre compte (vous le trouverez dans l’onglet « Partenaires », rubrique « Profil ») ;
L’objet de votre demande et une description détaillée ;
Joignez toutes les captures d’écran ou tous les fichiers nécessaires ;
Si votre problème nécessite un examen, vous pouvez enregistrer une courte vidéo présentant le problème ou décrivant étape par étape la situation rencontrée.
3. Base de connaissances (vous y êtes actuellement 🤗)
Avant de contacter l’assistance, consultez notre base de connaissances : vous y trouverez déjà des réponses aux questions les plus fréquentes.
Où la trouver : Ouvrez le chat en ligne et accédez à la rubrique « Accueil ». Vous y trouverez des articles classés par thème sur de nombreux sujets.
💡Conseils :
Choisissez le bon canal : pour les demandes urgentes (retrait bloqué, erreur de dépôt, attribution d’un bonus), utilisez le chat en direct. Vous y recevrez presque une réponse immédiate ;
Soyez précis : lorsque vous nous contactez par e-mail, indiquez immédiatement tous les détails du problème et joignez des captures d’écran ou une courte vidéo à l’appui. Vous éviterez ainsi de longs échanges pour obtenir des précisions ;
Utilisez le menu du bot : dans le chat, sélectionnez attentivement le sujet qui vous intéresse. Choisir la bonne catégorie (par exemple, « Retraits » ou « Dépôts ») accélérera considérablement le traitement de votre demande.
Toutes vos questions au même endroit : n’hésitez pas à poser plusieurs questions différentes dans une même conversation, que ce soit par chat ou par e-mail. Le conseiller voit tout l’historique de la conversation, ce qui permet de traiter vos demandes dans leur ensemble ;
Consultez la base de connaissances : les articles sont régulièrement mis à jour et enrichis. La solution à votre problème y est peut-être déjà expliquée étape par étape, avec des illustrations.
Ne restez pas seul face à votre problème !
Ouvrez le chat en ligne depuis le menu de votre profil (rubrique « Chat en ligne ») : c’est le moyen le plus rapide de trouver une solution ;
Ou écrivez-nous par e-mail si cela vous convient mieux (n’oubliez pas d’indiquer l’ID partenaire de votre compte et de décrire le problème rencontré) ;
Consultez la base de connaissances dans l’onglet « Accueil » (disponible dans le chat en ligne) : la réponse s’y trouve peut-être déjà.
Nous sommes là pour rendre votre expérience de jeu agréable. Choisissez le moyen de contact qui vous convient le mieux en ce moment !
💡 Astuce
Nous avons préparé un article utile pour vous :