[운영 정책] 후기, 리뷰 정책

거래 완료 후 7일 이내 작성 가능합니다.

구매 후기 수정이 가능하며, 별점 삭제도 가능합니다

후기에는 거래 경험과 관련된 사실 기반의 내용만 작성해야 합니다.

아래 내용을 포함할 경우 후기 등록이 제한되거나 삭제 조치됩니다:

허위 또는 악의적 리뷰 신고 및 확인 시, 운영 판단에 따라 다음 조치가 진행됩니다:

구매자/판매자가 사실 확인 요청 및 증빙자료(채팅 내역, 사진 등)를 제출한 경우, 운영팀이 중립적 검토 후 후기를 조정 또는 유지 판단합니다.

거래 당사자 또는 제3자가 후기 내용의 허위, 비방, 개인정보 노출 등을 근거로 신고할 수 있으며, 아래 조건을 충족해야 접수됩니다:

후기 삭제는 원칙적으로 허용되지 않으며, 위 조건을 충족한 경우 내부 심사를 거쳐 최종 삭제 여부를 결정합니다.

환불이 완료된 거래라도 구매자가 남긴 후기는 원칙적으로 유지됩니다.

환불 완료를 조건으로 후기 삭제를 요구하거나, 리뷰 작성/삭제를 대가로 금품/추가 혜택을 요구하는 행위는 금지되며, 확인 시 다음과 같은 조치가 이뤄집니다:

후기 내용과 실제 환불·분쟁 처리 내용이 명백히 불일치할 경우, 운영 판단 하에 조정 또는 삭제될 수 있습니다.

다음과 같은 후기는 보복 리뷰로 간주하며 강력 제재됩니다:

판매자는 부당한 리뷰를 받은 경우, 1:1 문의를 통해 증빙자료와 함께 이의 제기를 할 수 있습니다.

단, 후기 자체에 대한 반박 댓글 기능은 제공되지 않으며, 운영팀의 검토에 따라 리뷰 조정 또는 블라인드 여부가 결정됩니다.

반복되는 부정리뷰 시, 동일 사용자 패턴 기록을 통해 후속 대응이 가능합니다.

후루츠패밀리는 후기 자동 감지 시스템과 수동 모니터링을 병행하여 신뢰성 높은 후기만 노출되도록 관리합니다.

블라인드 기준에 해당하는 표현(욕설, 개인정보, 허위 등)은 자동 필터링되며, 사전 경고 없이 삭제될 수 있습니다.

후기 관련 분쟁 이력은 운영툴에 기록되며, 누적 시 계정 등급 및 제한에 영향을 미칠 수 있습니다.

위반 유형에 따라 아래와 같은 조치가 적용됩니다:

"사진이랑 다르게 너무 별로예요" → 실제 사진과 동일하거나, 주관적 느낌일 경우 후기 유지

"사기꾼입니다" → 사기 입증되지 않거나, 과도한 비방일 경우 블라인드 가능

"리뷰 지워주면 환불해줄게요" → 구매자 후기 악용 사례 → 제재 및 리뷰 무효화

"친구가 대신 썼어요" → 대리 작성 확인 시 후기 삭제 및 후기권 제한

"직거래했는데 욕설해서 별점 1점" → 거래 관련성 없음 → 삭제 가능

본 정책은 [신고·이용제한·제재 정책], [반품·환불·분쟁 처리 정책], [계정·보안·개인정보 정책]과 연동되어 운영됩니다.

리뷰 악용, 신뢰도 조작, 비방 목적의 반복 리뷰 등은 커뮤니티 질서 유지 차원에서 엄격하게 제재됩니다.
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