[후루츠패밀리 거래·정산·수수료 운영 정책]
거래 안전 3대 수칙 (필독)
계좌거래(계좌이체) 금지
후루츠패밀리 결제 시스템을 거치지 않는 계좌이체 거래는 운영 개입·보호 대상이 아닙니다.
사기, 미배송, 환불 거부 시 보상 불가
유도 시 경고 → 제한 → 영구 정지까지 제재
구매확정 전 상품 확인 필수
상품을 받기 전에 구매확정을 누르면 정산이 즉시 진행되고,
미수령·파손·오배송이어도 환불 및 운영 개입이 불가능합니다.판매자의 요청·권유로 조기 구매확정을 해도 동일하게 적용
직거래·퀵거래 주의
안전결제를 사용하지 않는 직거래·퀵거래는 배송 추적·보호 불가
피해 발생 시 후루츠패밀리 개입 불가, 전액 본인 책임
1. 정의 및 목적
후루츠패밀리 사용자 간의 신뢰 기반 중고 패션 거래를 안전하고 투명하게 지원하기 위해, 거래 절차, 정산 방식, 수수료 부과 기준을 명확히 정립합니다.
2024년 11월부터는 선택형 수수료 정책을 시행하여, 거래 당사자가 수수료 부담 주체를 선택할 수 있도록 함으로써 거래 유연성과 편의성을 확대하였습니다.
2. 적용 대상
본 정책은 후루츠패밀리 플랫폼 내에서 발생하는 모든 안전결제 기반 C2C(개인 간), B2C(전문 판매자-개인) 거래에 적용됩니다.
계좌이체, 직거래(현장에서 결제)등 플랫폼 외부 거래는 적용되지 않으며, 운영 개입 및 수수료 부과가 제한됩니다.
3. 계좌거래(계좌이체) 금지 및 주의사항
후루츠패밀리는 플랫폼 외부 계좌이체 결제를 통한 거래를 안전거래로 인정하지 않으며,
해당 거래는 운영 개입 및 보호 대상에서 제외됩니다.
계좌이체 거래는 안전결제 시스템의 결제 보안·분쟁 조정 기능이 적용되지 않기 때문에,
사기, 미배송, 환불 거부 등 피해가 발생해도 후루츠패밀리가 보상·정산 개입을 할 수 없습니다.
금지 행위
채팅, 상품 설명, 후기 등을 통해 구매자 또는 판매자에게 계좌이체를 유도하는 행위
안전결제를 거부하고 외부 계좌정보(계좌번호, 카카오페이 송금, 토스 송금 등)를 전달하는 행위
제재 기준
1차 적발: 경고 및 채팅 제한
2차 적발: 상품 노출 제한, 일정 기간 거래 제한
3차 이상 또는 고의·상습 위반: 계정 영구 정지 및 연계 계정·기기 차단
안전하고 보장받는 거래를 위해 모든 결제는 반드시 후루츠패밀리 안전결제를 이용하시기 바랍니다.
3. 거래 절차 및 정산 구조
3-1. 기본 거래 절차
구매자가 결제합니다.
판매자가 발송합니다.
구매자가 수령 후 리뷰를 작성하면 거래가 완료됩니다.
판매자에게 정산이 진행됩니다.
3-2. 자동 거래 완료 처리
배송 완료 후 3영업일 내 리뷰 미작성 시, 자동 거래 완료 처리됩니다.
자동 완료 후 환불 또는 분쟁은 제한된 조건에서만 운영 개입이 가능합니다.
*상품을 수령하기 전에 ‘구매확정’을 누르면 거래가 즉시 완료 처리되어 정산이 진행됩니다.구매확정시 주의사항
상품을 수령하기 전에 ‘구매확정’을 누르면 거래가 즉시 완료되어 판매자에게 정산이 진행됩니다.
거래 완료 후에는 상품 미수령·파손·오배송 등의 사유로도 환불이나 운영 개입이 불가능합니다.
판매자의 요청이나 권유로 상품을 받기 전에 구매확정을 진행한 경우에도, 이후 발생하는 모든 문제(미배송, 상품 불량 등)에 대해 후루츠패밀리는 개입하지 않습니다.
반드시 상품을 받은 뒤, 상태를 확인하고 이상이 없을 때 구매확정을 진행해 주세요.
3-3. 정산 처리 기한
거래 완료 후 1~2영업일 내, 오후 6시 이전에 정산이 진행됩니다.
주말·공휴일은 제외되며, 판매자 계좌 미등록 또는 오류 시 정산이 지연될 수 있습니다.
4. 선택형 수수료 정책
4-1. 수수료 기본 구조
수수료율은 (판매가 + 배송비) 기준 3.85%입니다.
판매자가 수수료 부담 주체를 직접 선택할 수 있습니다.
수수료에는 에스크로 운영, 결제 보안, 분쟁 조정 비용 등이 포함됩니다.
4-2. 판매자 부담 선택 시
수수료는 판매 금액에서 자동 차감됩니다.
판매자 정산액은 판매가 + 배송비 - 수수료입니다.
네고가 있을 경우, 네고 가격 기준으로 수수료가 계산됩니다.
구매자는 수수료를 부담하지 않습니다.
4-3. 구매자 부담 선택 시
구매자는 결제 시 수수료가 별도로 부과됩니다.
판매자 정산액은 판매가 + 배송비이며, 수수료는 차감되지 않습니다.
수수료는 네고 가격 기준으로 계산되며, 할인쿠폰 적용 여부는 수수료에 영향을 주지 않습니다.
4-4. 변경 및 유의사항
기존 등록 상품은 수수료 선택 일괄 변경이 불가합니다.
일괄 변경 기능은 추후 업데이트 예정입니다.
수수료 선택 기능은 최신 앱 버전에서만 사용 가능합니다.
4-5. 쿠폰 사용 시 유의사항
쿠폰은 결제 금액에만 적용되며, 수수료 산정에는 영향을 주지 않습니다.
쿠폰 사용 여부와 관계없이 판매자의 정산액은 판매가 + 배송비 기준으로 계산됩니다.
쿠폰은 안전결제 거래에서만 사용 가능하며, 외부형 직거래, 퀵거래 등 플랫폼 외부 결제에는 적용되지 않습니다.
1회 결제당 1장의 쿠폰만 사용 가능하며, 중복 적용은 불가합니다.
쿠폰이 적용된 거래가 취소·환불될 경우, 쿠폰은 복원되지 않으며 재사용이 불가합니다.
부분 환불의 경우, 쿠폰 할인액은 반환되지 않습니다.
환불 시 쿠폰 할인 이후 금액 기준으로 환불이 진행됩니다.
현금성 환불 불가, 타인 양도·판매·교환 불가
부정 발급 또는 부정 사용이 확인되면 쿠폰 회수 및 계정 제재가 즉시 적용될 수 있습니다.
5. 판매자 배송 의무 및 지연 시 처리
결제일 포함 3영업일 이내 송장 등록이 필수입니다.
송장 등록 후 24시간 내 실제 발송을 완료해야 합니다.
배송 지연 시, 구매자 요청에 따라 거래 취소가 가능하며, 송장 미입력 시 자동 환불 처리될 수 있습니다.
6. 수수료 환불 및 정산 보류 기준
구매확정 또는 거래 완료 전 환불 시, 수수료는 부과되지 않습니다.
다음과 같은 경우 정산이 보류될 수 있습니다:
가품 또는 허위상품 신고
분쟁 조정 요청
후기 협박 또는 정산 금액 조작 시도
배송 이행 미확인
7. 자주 발생하는 사례
사례 | 처리 기준 |
상품 등록 시 수수료 선택 누락 | 기본값은 판매자 부담으로 설정됩니다. |
네고로 가격 변경 | 네고 가격 기준으로 수수료가 계산됩니다. |
자동 거래 완료 후 환불 요청 | 판매자 귀책이 명백한 경우에만 운영 개입이 가능합니다. |
배송 후 송장 미입력 | 배송 불인정 → 자동 취소 가능성 있습니다. |
리뷰 없이 거래 완료 | 3영업일 경과 시 자동으로 거래 완료 처리됩니다. |
8. 자전거래 금지 및 제재
자전거래란 동일인이 구매자와 판매자 역할을 동시에 수행하거나, 가족/지인 등과의 허위 거래를 통해 거래를 가장하는 행위를 말합니다. 이러한 행위는 수수료 회피, 후기 조작, 판매 성과 왜곡 등으로 이어질 수 있으며, 플랫폼의 신뢰성과 공정성을 심각하게 훼손합니다.
다음과 같은 경우 자전거래로 간주되며, 후루츠패밀리는 이에 대해 강력한 제재를 적용합니다.
자전거래는 후루츠패밀리 이용약관 및 공정거래 관련 법률 위반에 해당할 수 있으며, 사안에 따라 민·형사 조치가 병행될 수도 있습니다.
본인 명의 또는 연계 계정을 통한 거래 후 자의적 구매확정 또는 후기 작성
반복적인 동일 상품 자가 구매 및 취소
후기 이벤트, 판매 랭킹 참여 등을 목적으로 허위 거래 유도
동일 IP, 기기, 결제수단 등을 통한 반복성 거래 확인 시
위와 같은 행위가 확인될 경우, 후루츠패밀리는 아래와 같이 조치합니다.
위반 수준 | 조치 내용 |
최초 적발 또는 경미한 정황/반복 적발 또는 명백한 고의성 | 노출 제한, 이용 제한 |
상업적/조직적 자전거래 | 노출 제한, 이용 제한, 법적 대응, 세무기관 신고 등 |
※ 자전거래로 명백히 판단되는 경우, 별도의 소명 절차 없이 해당 거래가 취소되며, 정산이 보류될 수 있으며, 경고 없이 노출 제한, 영구 정지가 될 수도 이있습니다.
※ 또한, 이용자의 거래 패턴·계정 연계 정보·기기/IP 분석 등을 통해 고의성이 확인되면 별도의 사전 경고 없이 즉시 이용 제한 조치가 적용될 수 있습니다.
※ 자전거래로 판단된 거래의 후기는 모두 무효 처리되며, 신뢰도 및 랭킹 산정에서도 제외됩니다.
※ 자전거래는 후루츠패밀리 이용약관 및 공정거래 관련 법률 위반에 해당할 수 있으며, 사안에 따라 민형사 조치가 병행될 수 있습니다.
9. 거래 방식별 책임 범위 및 직거래/퀵거래 유의사항
후루츠패밀리는 사용자 간의 다양한 거래 방식을 지원하며, 기본적으로 ‘안전결제 기반 택배거래’를 권장합니다. 그러나 거래 유연성을 위해 직거래 및 퀵거래도 허용하고 있으며, 사용자가 선택적으로 진행할 수 있습니다.
단, 후루츠패밀리의 운영 개입 및 거래 보호 범위는 거래 방식에 따라 달라지므로, 반드시 아래 내용을 숙지하셔야 합니다.
9-1. 안전결제 기반 택배거래 (기본 권장)
후루츠패밀리 플랫폼을 통해 결제하고, 판매자가 택배 송장을 등록해 발송하는 거래 방식입니다.
결제, 배송, 수령, 리뷰, 정산 전 과정이 시스템으로 추적되며, 후루츠패밀리의 거래 보호 및 분쟁 조정 기준이 전면 적용됩니다.
9-2. 직거래
직거래란 판매자와 구매자가 직접 만나 상품을 전달받는 방식으로, 다음 두 형태가 있습니다:
① 안전결제형 직거래
결제는 후루츠패밀리 안전결제로 진행되고, 상품은 오프라인에서 직접 전달됩니다.
시스템상 안전결제 처리되지만, 배송 추적이 불가하여 거래 분쟁 발생 시 후루츠패밀리는 개입하지 않습니다.
상품 미수령, 상태 불만, 사기 등이 발생하더라도 운영팀은 중재하지 않으며, 전액 환불·정산 취소 등이 어렵습니다.
상품 전달 및 상태는 사용자 본인이 채팅, 사진, 영상 등으로 입증해야 하며, 입증 불가 시 구매확정으로 간주될 수 있습니다.
② 외부형 직거래(플랫폼 외 결제형)
: 판매자와 구매자가 현금, 계좌이체 등 후루츠패밀리 결제 시스템을 거치지 않고 직접 금전을 주고받는 거래 방식입니다.
현금, 계좌이체 등 후루츠 후루츠패밀리 외부에서 결제한 거래입니다.
거래 자체가 플랫폼 외부에서 이루어진 것으로 간주되며, 후루츠패밀리는 책임지지 않습니다.
정산·환불·후기 기능이 제한되며, 분쟁 발생 시 사용자 본인이 직접 대응해야 합니다.
9-3. 퀵거래
퀵거래는 퀵서비스, 배달대행 등을 이용해 상품을 전달하는 방식이며, 다음 두 형태로 구분됩니다:
① 안전결제형 퀵거래
결제는 후루츠패밀리 안전결제로 진행되고, 상품은 퀵서비스로 전달됩니다.
배송조회가 불가능하므로, 상품 수령 여부 및 상태 입증이 어렵고, 거래 중 분쟁이 발생해도 후루츠패밀리는 운영 개입하지 않습니다.
구매자는 수령 시점, 상태 확인, 전달 증빙을 스스로 확보해야 하며, 분쟁 발생 시 환불·정산 개입이 제한됩니다.
② 외부형 퀵거래 (플랫폼 외 결제형)
: 퀵기사를 통해 상품과 현금을 직접 교환하거나, 계좌이체 등 플랫폼 외부 결제 후 퀵배송을 요청하는 방식입니다.
퀵기사를 통해 상품과 현금을 직접 교환하거나, 계좌이체 후 퀵배송을 요청하는 방식입니다.
결제, 배송 모두 후루츠패밀리 외부에서 이루어지기 때문에, 운영 개입은 불가능하며 어떠한 보호도 적용되지 않습니다.
피해 발생 시 후루츠패밀리는 정산 중지, 후기 반영, 조정 등에 관여하지 않습니다.
9-4. 유의사항
후루츠패밀리는 모든 사용자에게 안전결제 기반의 택배거래만을 정식 보호 대상으로 인정합니다.
직거래 또는 퀵거래는 허용되지만, 분쟁 발생 시 후루츠패밀리는 책임지지 않으며, 운영 개입이 제한됩니다.
안전결제를 이용하더라도 배송추적이 되지 않는 방식(직거래, 퀵거래)의 경우, 상품 전달 및 상태 입증은 전적으로 사용자 책임입니다.
반복적으로 안전결제를 거부하거나, 위험한 방식의 거래를 유도하는 경우, 계정 경고 또는 제한 조치가 적용될 수 있습니다.
직거래·퀵거래는 분쟁, 사기, 상품 상태 불만 등 모든 문제에 대해 후루츠패밀리의 보상·정산 개입 대상이 아닙니다. 이용자는 거래 전 상품 상태·전달 여부를 채팅, 사진, 영상 등으로 입증해야 하며, 입증 불가 시 구매확정으로 간주될 수 있습니다.
10. 네고 시스템 운영 정책
10-1. 정의 및 목적
후루츠패밀리는 구매자와 판매자 간의 원활한 가격 조율을 돕기 위해 네고(가격 제안) 시스템을 제공합니다.
본 정책은 네고 기능의 이용 방식, 유효 시간, 횟수 제한, 시스템 반영 기준 등을 명확히 하여 불필요한 혼선 및 거래 분쟁을 예방하고, 플랫폼 내 정산 및 수수료 처리의 일관성을 확보하기 위함입니다.
10-2. 적용 대상
후루츠패밀리 플랫폼 내 네고 기능이 활성화된 상품 및 해당 기능을 사용하는 모든 구매자/판매자에게 적용됩니다.
10-3. 세부 정책 내용
① 네고 제안 유효 시간
구매자는 판매자에게 네고 제안을 보낼 수 있으며,
판매자는 제안 시점으로부터 24시간 이내 수락 또는 거절이 가능합니다.
24시간 내 응답이 없을 경우, 네고는 자동으로 취소됩니다.
② 네고 수락 후 유효 시간
판매자가 네고를 수락한 경우, 구매자는 24시간 이내 결제를 완료해야 합니다.
결제가 이루어지지 않을 경우, 네고는 자동 취소 처리됩니다.
③ 네고 제안 가능 횟수 제한
동일 상품에 대해 최대 2회까지 네고 제안이 가능합니다.
네고가 거절된 이후 1회 추가 제안이 가능하며,
2회 이후에는 추가 제안이 제한됩니다.
단, 판매자가 상품을 복사하여 재업로드한 경우, 신규 상품으로 간주되어 다시 네고 제안이 가능합니다.
④ 자동 취소 조건
판매자가 해당 상품을 수정, 가격 변경, 숨김 처리한 경우 기존 네고는 자동으로 취소됩니다.
다른 사용자가 먼저 결제를 완료한 경우에도 선결제 우선 원칙에 따라 네고는 자동 취소됩니다.
⑤ 네고 취소 기능
현재 구매자가 직접 네고 제안을 취소할 수 있는 기능은 제공되지 않으며, 자동취소만 가능합니다.
네고 수락 후 24시간 내 응답이 없으면 자동으로 취소됩니다.
해당 기능은 추후 업데이트를 통해 제공될 예정입니다.
⑥ 결제 방식 및 정산 반영
네고가 수락된 경우, [마이 > 네고 내역 > 보낸 제안] 메뉴를 통해 결제가 가능합니다.
네고 수락 후 결제된 금액은 최종 판매가로 간주되며, 해당 금액 기준으로 정산 및 수수료가 계산됩니다.
배송비는 네고 금액에 포함되지 않으며, 별도로 결제 총액에 추가됩니다.
네고 성사 시 해당 금액이 최종 거래가로 간주되어 수수료가 계산됩니다. 할인쿠폰 적용 여부는 수수료 금액에 영향을 주지 않습니다.
⑦ 제안자 정보 확인 시점
판매자는 네고 제안 당시에는 제안자의 정보(닉네임 등)를 확인할 수 없으며,
결제가 완료된 이후에만 해당 정보를 확인할 수 있습니다.
10-4. 위반 시 조치
네고 기능을 악용해 반복적인 자동 취소를 유도하거나, 타인을 사칭하여 제안을 보내는 행위는 운영 경고 또는 제한 대상이 됩니다.
시스템 허점을 이용한 부정 제안, 후기 조작 유도, 제3자 대리 네고 등은 플랫폼 질서를 해치는 행위로 간주되어 제재될 수 있습니다.
11. 참고 정책
반품, 환불, 분쟁 처리 정책
신고, 이용제한, 제재 정책
후기, 리뷰 정책
상품등록, 표시, 판매 가이드
계정, 보안, 개인정보 정책
이용자 매너, 소통
본 네고 시스템 운영 정책은 '거래·정산·수수료 운영 정책' 내 정산가 산정 기준과 연결됩니다.
네고 금액은 최종 거래가로 간주되며, 수수료 산식에도 반영됩니다.
본 정책은 이후 업데이트 시 유효 시간, 제안 횟수 등 시스템 로직에 따라 조정될 수 있습니다.
위의 정책에 동의하지 않으시는 경우, 회원 탈퇴를 통해 거부 의사를 표시하실 수 있으며, 거부 의사를 표시하지 않으신 경우 개정에 동의하신 것으로 간주됩니다.
구매자와 판매자 모두가 건강하고 기분 좋은 거래를 할 수 있도록, 후루츠패밀리는 더욱 안전한 소통 환경을 만들기 위해 지속적으로 노력하겠습니다.
감사합니다.
시행일: 2025년 8월 5일 (수)