후루츠팀은 안전하고 깨끗한 거래 문화를 위해 최선을 다하고 있습니다.
후루츠 유저분들도 더욱 쾌적한 후루츠앱이 될 수 있도록 앱 이용 시 서로 간에 매너 있는 소통을 부탁드려요. 비매너 소통 진행하는 경우 신고가 접수될 수 있으니 항상 거래 매너를 지켜주세요.
*비매너 유저는 프로필 → 오른쪽 상단 메뉴 버튼 → ‘신고하기’를 통해 후루츠팀에게 알려주세요.
후루츠앱에서 지켜야 할 매너
서로를 존중하는 마음으로 배려 있는 대화를 부탁드리며, 상대가 불편함을 느낄 수 있는 표현은 삼가해주세요.
욕설, 조롱, 비방/비하, 명예훼손, 일방적인 반말 등은 ‘비매너’ 표현으로 삼가주세요.
상대가 성희롱으로 느낄 수 있는 표현은 주의해 주세요.
폭력적인 내용으로 상대를 위협하는 방식의 소통은 삼가주세요.
무리한 가격 에누리는 삼가주세요.
구매 강요 행위는 자제해 주세요.
무리한 착샷 요구는 자제해 주세요.
※ 채팅 내용 검토 후 상기 언급된 사유 이외에도 다른 사용자의 서비스 이용에 불편함을 주는 기타 소통 내용이 확인되는 경우 계정 제한 조치가 진행될 수 있습니다.
제품 판매 시 판매자님께서 지켜야 할 매너
구매자님으로부터 제품 상태, 사이즈 관련 문의 메세지를 받게 되시는 경우 상세하고 성의 있는 답변을 부탁드려요.
문의 상품에 대한 판매가 진행되지 않더라도 기분 좋게 매너 있는 대화를 진행해주세요.
판매가 진행된 후 빠르게 구매자님과 배송일정 관련 소통 및 조율을 진행해 주세요.
약속된 배송일정을 꼭 지켜주시고 구매자님과의 연락 두절이 되지 않도록 지속적인 소통 부탁드려요.
구매자님께서 제품 수령 후 상품 문제로 인해 반품, 환불 관련 문의하시는 경우 반드시 답변을 부탁드려요. 지속적인 문의 미답변의 경우에도 비매너 소통으로 간주될 수 있습니다.
제품 구매 시 구매자님께서 지켜야 할 매너
판매자님의 사정으로 인해 구매 당일 바로 배송이 진행되지 않을 수 있기 때문에 지나친 독촉은 자제해 주시길 요청드려요.
구매 후 결제 취소가 어려울 수 있으나 미리 배송일정 및 제품 상태 문의 후 신중한 고민 하에 구매를 부탁드려요.
제품 수령 후 미리 안내받지 못한 하자 등 문제가 확인된 경우 많이 당혹스러우시겠지만 판매자님께 지나친 비방성 문의는 삼가주세요.
판매자님께 구매의사 전달 후 반드시 지속적으로 소통을 진행해 주세요. 구매를 하시지 않는 경우에는 판매자님께 구매 철회 의사 전달 부탁드리며 지속적으로 판매자님의 메세지에 답변하시지 않는 경우 비매너 소통으로 간주될 수 있습니다.
※ 구매 및 반품, 환불 관련하여 판매자님께 문의 후 시간이 경과하였음에도 답변을 받지 못하시는 경우 후루츠 고객센터로 문의하시면 도움드리겠습니다.
비매너 소통에 대한 제재 안내
비매너 소통으로 인한 신고 접수 시 스토어나 상품에 대한 자동 숨김 처리가 진행됩니다.
비매너 소통 사유 신고가 접수된 유저에게 경고 및 주의 안내를 진행하고 있습니다.
신고가 3회 이상 누적되는 경우 대화 내용 확인 후 한시적 혹은 영구적으로 계정 제한 조치가 진행될 수 있습니다.
신고 누적에 따라 점차 제한 기간이 증가하며, 최소 일주일 이상 채팅, 판매, 구매 및 커뮤니티 이용이 불가하도록 계정 잠금 조치 될 수 있습니다.
욕설, 비방, 혐오 표현 등 비매너 소통의 정도가 정말 심각하다고 판단되는 경우는 영구히 후루츠 이용을 제한받을 수 있습니다.
제재를 받게 되면 후루츠의 중요 서비스를 이용하지 못하게 되며 이로 인해 발생한 피해에 대한 책임은 비매너 사용자에게 있습니다.
기재된 내용 확인하여 구매자님도, 판매자님도 모두 행복한 후루츠앱을 만들어가요.
저희 후루츠팀도 더욱 즐거운 소통이 오갈 수 있는 거래 환경을 만들기 위해 최선을 다하겠습니다.
추가적으로 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 후루츠팀에게 문의해주세요. 🙂