Mon nom à l'écran (nom d'affichage WhatsApp) a été refusé

Qu’est-ce que le nom d’affichage WhatsApp ?

Le nom d’affichage est le nom visible sur votre profil WhatsApp Business. C’est celui que vos clients voient lorsqu’ils échangent avec votre entreprise.

Chaque numéro de téléphone ajouté à votre compte WhatsApp Business doit être associé à un nom d’affichage.

Quand et comment est-il examiné ?

Une fois votre entreprise éligible à des limites de messages plus élevées, le nom d’affichage que vous avez demandé est soumis à un examen par Meta.

👉 Vous pouvez consulter vos limites actuelles et suivre leur évolution directement dans le Gestionnaire WhatsApp.

Règles à respecter pour que votre nom soit accepté

Voici les règles de META pour qu'un nom d'affichage soit accepté:

Meta impose certaines règles pour garantir que le nom d’affichage reflète clairement l’identité de votre entreprise.

Pour obtenir l’approbation, veillez à ce que votre nom d’affichage :

corresponde au nom légal ou à la marque reconnue de votre entreprise,
ne contienne pas d’informations trompeuses, abusives ou interdites,
soit cohérent avec votre présence en ligne (site web, réseaux sociaux, etc.),
respecte les politiques commerciales de Meta.

Vous pouvez consulter toutes les règles à respecter ici https://www.facebook.com/business/help/757569725593362

Ce tableau présente les règles relatives aux noms à l’écran.

Principe	Exemples
Conformité aux politiques	Le nom à l’écran doit respecter la Politique de la messagerie WhatsApp Business. Prenons l’exemple d’un magasin qui vend une large gamme d’articles de sport : Accepté : Magasin d’articles de sport de Sarah Non accepté : Magasin d’articles de sport de Sarah - rayon des armes à feu Au sein de votre entreprise, vous pouvez avoir des comptes WhatsApp Business distincts pour différentes divisions. Seules les divisions qui respectent les règles commerciales de WhatsApp peuvent avoir un compte WhatsApp Business.
Représentation fidèle et claire de votre entreprise	Un nom à l’écran doit représenter fidèlement : Une entreprise ou les services ou produits qu’elle propose, ou les services qui la composent. Un compte test ou compte de démo, devant se rapporter à l’entreprise. Voici des exemples de ce qui est acceptable et de ce qui ne l’est pas : Accepté : Fresh Produce Boston Accepté : Service clientèle de Fresh Produce Accepté : Fresh Produce de Global Grocers Inc. Non accepté : Tom Ford Nike (sauf si le nom de la marque est lié de manière officielle à des sources externes telles que des sites Web ou des pages de réseaux sociaux) Remarque : si le nom à l’écran comporte un nom de personne, il devrait clairement faire apparaître la nature de l’activité sur des sources externes (par exemple, Chiropraticien Tom Ford). Le nom à l’écran ne doit pas être : Un terme générique Non accepté : Mode Un emplacement géographique générique Non accepté : New York Le nom ne doit pas donner l’impression d’être vérifié, car les client·es pourraient penser à tort que le statut de votre entreprise a été approuvé. Le nom ne doit pas comporter les termes « officiel » ou « vérifié ». Non accepté : Compte officiel de Fresh Produce Non accepté : Minni’s Muffins Vérifié Le nom à l’écran ne doit pas faire référence à Meta ou à l’une de ses applications. Voici des exemples de ce qui est acceptable et de ce qui ne l’est pas : Non accepté : Minni’s Muffins - Meta Non accepté : Minni’s Muffins WhatsApp Non accepté : Minni’s Muffins débarquent sur Facebook Un nom à l’écran devrait uniquement refléter le nom de l’entreprise. Il ne doit pas comporter de termes publicitaires ou promotionnels. Non accepté : Sarah’s Sporting Goods – 20 % de réduction Non accepté : Sarah’s Sporting Goods : le magasin d’articles de sport le mieux noté du Texas Le format d’un nom à l’écran ne doit pas être celui d’un lien de site Web ou d’une adresse e-mail. Cette précaution permet d’éviter l’hameçonnage, tout en gardant un certain professionnalisme sur nos plateformes. Voici des exemples de ce qui n’est pas acceptable : Non accepté : https://minnismuffins.net Non accepté : sarahssportinggoods.com Non accepté : hello@freshproducejuices.com
Lien évident avec la dénomination sociale de votre entreprise et cohérence avec l’image de marque externe	Le nom à l’écran doit avoir un lien évident avec la dénomination officielle de votre entreprise. Par exemple : Accepté : dénomination officielle d’un organisme de bienfaisance mentionné sur le site Web d’une organisation à but non lucratif Non accepté : dénomination officielle d’un organisme de bienfaisance qui n’est mentionné sur aucun site Web externe Si la relation entre votre entreprise et la marque n’est pas évidente, indiquez la relation en utilisant « de [nom de l’entreprise] ». Accepté : Fruit Snacks de Fresh Produce (dans cet exemple, Fresh Produce est la société mère de la marque Fruit Snacks et leur lien est clairement mentionné sur leurs sites Web externes) Non accepté : Fruit Snacks (Jus de fruits frais est propriétaire de la marque Fruit Snacks, mais leur association n’est mentionnée sur aucun site Web externe) Si le nom à l’écran correspond à une entreprise avec laquelle l’entreprise travaille (s’il s’agit d’une agence, d’un distributeur, d’un partenaire ou d’une société mère), le lien entre l’entreprise représentée dans le nom à l’écran et l’entreprise du ou de la client·e final·e doit être évident et visible sur les sites Web des deux entreprises. Par exemple, si Global Voyager s’inscrit sur WhatsApp et veut utiliser le nom à l’écran de Commercial Air, l’entreprise doit envoyer un lien vers un site Web indiquant que Commercial Air est une filiale de Global Voyager. Un nom à l’écran doit avoir une image de marque cohérente avec les sources externes, telles que le site Web ou le marketing d’une entreprise, ou avec la dénomination sociale vérifiée de l’entreprise. Voici des exemples de ce qui est acceptable et de ce qui ne l’est pas : Accepté : Jus de fruits frais pressés à froid (ce qui apparaît sur votre site Web). Accepté : Jus de fruits frais pressés à froid Mexique. Accepté : Jus de fruits frais - Jessica Accepté : Jus de fruits frais Accepté : Jus de fruits frais PF (vous avez ajouté une abréviation au nom de l’entreprise) Accepté : Jus FFPF Accepté : Service de jus de fruits frais pressés à froid XY, New York Non accepté : Solutions numériques pour le cloud (ce nom ne figure nulle part sur des sources externes comme votre site Web) Non accepté : Jus (il s’agit d’un terme générique)