Stratégie d’orchestration CRM : Push App / WhatsApp / SMS
On ne va pas se mentir : la push app est souvent plus économique que WhatsApp, et elle peut offrir une expérience utilisateur ultra efficace. Pourquoi ? Parce qu’elle redirige directement l’utilisateur vers une page spécifique de l’app (promo, nouveauté, actu…), tout en mettant en avant le branding de la marque.
En clair, côté activation client, la push app a de sérieux atouts.
Mais il y a un hic : son taux d’activation.
En moyenne, nos clients constatent un taux d’activation de 40 % pour leurs push notifications.
Pourquoi un tel frein ? Cela tient à l’obligation pour les marques d’obtenir le consentement des utilisateurs :
Sur Android :
Pour les versions antérieures à Android 13, les notifications sont activées par défaut.
Mais pour Android 13 (lancé le 15 août 2022) et les téléphones ayant effectué la mise à jour, ce n’est plus le cas.
Sur Apple :
L’utilisateur doit effectuer plusieurs étapes dans les paramètres pour activer les notifications.
Conclusion : se reposer uniquement sur la push notification limite la portée, car elle ne touche qu’une partie de la base utilisateurs.
La solution ? Une stratégie d’orchestration.
Associer WhatsApp (et parfois le SMS) à vos push notifications permet de maximiser votre couverture et de décupler l’impact de vos campagnes.
Comment orchestrer Push App et WhatsApp/SMS ?
Voici la méthode qu’on recommande dans votre CRM :
Planifiez vos push notifications comme d’hab.
Ajoutez un split conditionnel : si la push n’est pas activée → escalade vers un SMS ou WhatsApp.
Choisissez un SMS : si vous voulez un message simple, direct, sans besoin d’être visuel.
Exemple : -15 % sur notre site. Profite-en !Choisissez WhatsApp : pour des messages plus immersifs et engageants.
Exemple : lancement de collection avec visuel inspirant, message d’anniversaire avec un petit flow personnalisé, etc.
En combinant les deux, vous maximisez votre reach tout en adaptant le canal au contexte et au message.
Les 3 cas campagnes WhatsApp incontournables pour booster l'utilisation de votre app
Développer une application, c’est souvent un projet clé (et coûteux !) pour une marque. Logiquement, beaucoup d’efforts CRM se concentrent sur maximiser l’utilisation de l’app et en tirer le meilleur ROI.
Pour booster vos résultats, voici 3 campagnes WhatsApp ultra efficaces à intégrer dans votre stratégie CRM 👇
1️⃣ Campagne WhatsApp pour booster les téléchargements de l’app
Vous avez une app géniale, mais encore faut-il que vos clients la téléchargent. Utilisez WhatsApp pour :
Cibler vos utilisateurs qui n’ont pas encore téléchargé l’app.
Leur envoyer un message personnalisé avec :
Un argument clé (fonctionnalités exclusives, contenu unique, promos in-app…).
Un call-to-action clair avec le lien de téléchargement (App Store ou Google Play, le mieux étant d'avoir un lien one link qui redirige automatiquement l'utilisation vers le store qui correspond à son système d'exploitation)
Certaines marques vont ajouter des incentives au téléchargement de l'app pour booster les résultats de la campagne
2️⃣ Campagne WhatsApp pour activer les notifications push
Vous avez déjà un bon nombre d’utilisateurs sur l’app, mais beaucoup n’ont pas activé les notifications push (coucou Apple 👀). C’est ici que WhatsApp devient un allié précieux :
Segmenter votre base utilisateurs (ceux qui n’ont pas activé les push).
Leur expliquer en quelques mots les avantages concrets d’activer les notifs (infos exclusives, offres flash, rappels utiles).
Leur fournir un tutoriel rapide et visuel pour les aider à activer les push en quelques clics (surtout pour iOS, où c’est plus compliqué).
Une incentive à l'activation si vous le souhaitez pour booster les résultats de votre campagne
3️⃣ Campagne WhatsApp pour inciter à noter l’app dans les stores
Les avis dans les stores, c’est essentiel pour améliorer votre visibilité et votre crédibilité. Transformez vos utilisateurs satisfaits en ambassadeurs !
Identifiez vos utilisateurs actifs et engagés dans l'app qui n'ont pas les push app d'activés
Envoyez-leur un message type NPS pour leur demander un petit coup de pouce :
Mettez en avant l’importance de leurs avis pour la communauté.
Intégrez un lien direct vers la page de notation sur le store.
4️⃣ Campagne WhatsApp pour réengager les utilisateurs "dormants" et "one time users"
Un enjeu majeur de réengagement : cibler les clients qui n'ont visité l'application qu'une seule fois depuis leur premier téléchargement et qui n'ont pas activé les notifications, ainsi que ceux qui l'ont visitée quelques fois mais ne sont pas revenus.
Qu'ils soient opt-in ou non, l'objectif est de les inciter à se reconnecter à l'application.
Identifiez ces utilisateurs et contactez-les en leur proposant une offre spéciale, un avantage à la visite de l'application.